中国企业急需健全：“新闻发言人制度”

　　作为现代企业制度建设中的重要组成部分，新闻发言人制度在西方的一些发达国家已经相当普遍，即使是规模很小的企业，也设有新闻发言人。现在国内很多公司都纷纷设立新闻发言人，并且形成一种制度，这是中国企业与国际接轨的一个表现，但并不健全，很多只是流于形式主义，既不专业也不系统，并没有真正发挥新闻发言人的真正作用。

    随着社会对企业的社会责任的要求越来越高，发言人的作用和地位也越来越被重视，因为无论是否上市企业，公开透明地向社会公众传递披露企业或市场信息，本身也是企业的一种社会责任。一个具有高度社会责任感的企业，必然是阳光的。新闻发言人是阳光企业的代言人，是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口，特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。通俗点说，如果把公司比作是一个人的话，公司的管理者就是“大脑”，信息部门就是“耳朵”，新闻发言人就是企业的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦对外宣传口径不统一，会造成信息紊乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。有些话由发言人去说可能比企业家自己去说效果更好，最起码，如果说错了企业家还可以补救。

    企业新闻发言人，并不是一个人，也不是一群人，而是一种制度。健全企业的新闻发言人制度，就是需要让正确的人选在正确的时间做出积极的正确的反应。企业新闻发言人，我认为应该具有媒体人的经验，因为他比较善于和媒体打交道。媒体在报道企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。二是有可能因不准确的语言描述背离了企业所表达的内容。危机的到来应该说，冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中, 企业发言人应该主动与媒体建立良好的关系，其次在危机来临的时候，要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调处理好企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等之间的关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道，确保信息的客观性。另外，一旦危机发生，第一个24小时非常重要。若企业发言人的信息发布不及时，小道消息或者其他损害企业声誉的传言就会乘机而入，因此要确保信息的时效性。新闻发言人和记者是一种合作博弈关系，大部分时间发言人需要通过记者去传达信息，记者需要从发言人那里获取信息，不过在特殊时期，这种博弈的有趣之处就表现出来：有些时候记者最想了解的并不一定是发言人最想表达的，反之亦然，尤其在企业出现问题的时候。