房地产企业信息标准化体系需要技术支撑

    房地产企业信息标准化体系需要技术支撑　

    产业化的本质是规模经济，而规模经济的基础是标准化。一个行业发展到成熟阶段，必然由产品的粗放竞争向标准化竞争过渡，所谓三流企业卖劳力、卖产品;二流企业输出品牌、技术、管理，进行低成本扩张;一流企业制定标准和游戏规则。在房地产市场资源相同的情况下，谁拥有标准化体系，谁就拥有行业的未来，而标准化其实就是管理的专业化、精细化，需要信息技术的有效支撑。

　　何谓房地产企业信息标准化

　　结合地产的实际业务来说，标准化可以分为以下三个层次：

　　第一个层次就是产品的标准化。即从产品的设计、施工、采购、成本控制等环节制定标准，进行复制。产品的标准化背后是流程的标准化、管理的标准化。其背后要有从客户细分——价值细分——居住要求——技术标准——设计模块——标准化产品体系的整套的标准流程。

　　例如在产品标准化层面做得出色的万科。在业内，万科的标准化实践是最早的，这得益于万科很早就开始对目标客户进行细分，并形成一套系统化的标准体系。首先万科根据客户细分，划分出不同客户的价值关注点，推出客户对居住面积、居住环境、产品结构风格、产品功能、局部指标等方面的居住要求，进而将居住要求转化为技术标准，落实到设计的模块，形成部品的模块化、功能的模块化、户型的模块化和组团的模块化等，经过大量的沉淀最终构成一个标准化的产品体系。但目前很多房地产企业thldl.org.cn暂时还做不到这点，那么，比较务实的做法就是先把已经开发出来的、比较成熟的楼盘先想办法把它沉淀下来，使之标准化。

　　产品标准化可以降低房企在区域扩张过程中产品开发及管理的难度，给客户树立相对一致的品牌形象，也可以让企业在快速扩张中降低产品创新的风险，缩短开发周期，降低运营成本。但是在这个高度强调个性、体验的社会，完全标准化的产品已经无法满足不同的客户对居住过程中的空间、时间、心理等各种需求。特别是对于高端产品客户而言，个性化的产品更能满足他们的需要。所以产品的标准化已从产品细节一致演变为如何实现产品性能的标准化。例如某房地产企业设立了几大系列的指标来关注高端产品客户的感受，这些指标包括了健康度指标、舒适度、家居安全等。

　　第二个层次是业务流程的标准化，即对生产过程的控制，它指一个项目从策划到入伙全生命周期怎么运转，在运转的每个环节、每个阶段各个专业线遵循什么样的标准。流程的标准化主要强调的是各部门的配合和管控，是产品标准化的一个有力的支撑。

　　第三个层次则上升到组织管控的标准化。房企跨区域、多项目运作时产生集团总部、区域公司、项目这样一个三级结构，在这个结构中如何合理分工授权，如何处理三者之间的关系，这就是组织管控的问题。

　　地产企业做标准化的条件

　　标准化范本是快速提升房地产企业管理水平的有效捷径。对中型房地产企业来说，标准化是未来发展的必经阶段。但是，要做到标准化必须有三个前提：第一，要有一定的规模，单项目发展的企业对标准化的迫切性不大，只有具有一定规模后，标准化才能产生效益。第二，业务运作具有一定的积淀。标准并不是从别的地方拷贝而来，而是房地产企业本身业务运作的规范化和模式化。有些房企是从其他行业转过来的，业务积淀可能不多，这就需要管理层有较强的学习能力，积极打造学习型组织。第三，管理层必须有管理精细化的意识导向。标准化意味着精细化，对于管理层来说，实现标准化生存就必须从粗放型管理向精细化管理转型。

　　总之，房地产企业做标准化并不是一项无门槛之举，必须要有战略、战术上的支撑。战略上的支撑主要包括企业的战略方向、高层具有做精细化管理的意识和决心，以及中层人员的执行力。战术层面上的支撑主要指企业具有跨区域或多项目发展的组织管控模式、一定的流程积淀以及信息化工具的有力辅助。

　　标准化需要信息技术的有效支撑

　　标准化归根到底是管理的标准化、精细化，只有管理标准化了，才能实现复制、实现扩张。当前，无论是因为竞争越来越激烈，地产业逐步进入到一个微利时代，还是因为扩张的需要，向管理要效益都已不再是一个选择题，而是一个是非题。依靠标准化的管理来实现标准化产品或标准化流程，是快速提升房地产企业管理水平的有效捷径。而管理标准化的背后需要强大的信息系统作支撑。

　　信息化是标准化落地的重要辅助工具，一方面，利用信息系统可以在业务中发起流程，使流程落地。信息化系统能把业务与流程真正串起来，让流程得以落地执行，并在业务中实现流程的固化。流程的目的是管控业务过程中可能的风险，比如需要付款，需要报销，工程相关的数据是否到达，完工量是否到达，会不会造成超额付款等，这都在信息化工具上可以得到体现，从而实现流程的标准化。

　　另一方面，利用信息化系统可以在业务中实现有效控制。在业务管控过程中，利用信息系统生成数据报表，为业务分析、回顾以及知识沉淀提供有效支撑，从而避免管理过程中的“人治”现象，实现业务管理的标准化。目前我国大多数房地产每个项目的操作都打上了项目经理的风格，诸如管理要点、业务流程等，项目之间、管理者之间的差别很大。这样一来，上新项目，换新经理后，策划准备工作要重新摸索，过程中的文档模板要重新创造，将耗费项目成员的大量时间和精力。在市场火爆时，房地产的项目管理更加粗糙，往往各个项目各自为政，进度就是目标，结果是，非标准化管理下生产出来的非标准化产品，质量打折扣，服务不到位，购房者怨声载道，开发商“救火”不迭。而利用信息系统，则能将各业务环节进行模式化、标准化管理，有效管控业务过程中的难度和风险，同时还能实现业务、流程与数据的一体化。