创新要有一点儿250精神

　　360在美国上市，上市成功并不是最高兴的一件事儿，我觉得最高兴的一件事儿就是企业一定要创新，360从一开始搞不了大的创新，但是我们一直坚持微创新，从用户体验出发做用户体验的改善，最后通过持续的创新颠覆掉传统安全这个行业。你知道原来所有中国公司，特别是中国互联网公司到美国上市一般要干一件事儿，在美国找一个榜样，让美国人特别容易理解，你一去就说我是中国的Google，我是中国的亚马逊，美国人一想这个模式在美国很成功，再加上中国有无可限量的市场，这两个一加起来就一定会成功。

　　250+110=360

　　我就找不到跟360一样的榜样，所以我就坑坑巴巴跟人家解释360在中国为什么会成功，我们怎么才能被国外主流的资本商所认可，美国人问我360什么意思？我说有两个版本，我们做安全中国人讲究完满，我希望给大家提供360度全方位的服务和保护；第二讲一个中国文化的故事，中国老百姓的电脑遇到问题都是我们来解决，我们是大家电脑的保镖，有点儿像110，但是我们颠覆了传统做软件的模式我们是免费的而且是终身免费干，所以同行不理解，也不知道我们怎么挣钱，觉得我们是250，所以250+110=360，他们一算就等于360了。为什么我要提250呢？

　　我觉得创新是要有一点儿250精神，因为创新一定是小概率的事，创新是踏入未知的领域，创新一定是会面临很多冷嘲热讽，究竟在这个时代应该怎么创新？我想讲微创新，微创新原来最多是对互联网企业，今天我问了一下徐总，徐总说今天来了很多传统的企业，还有一个因素就是互联网开始对传统行业带来巨大的冲击，美国就不讲了，我举个例子比如说国美、苏宁他们不断地开店，他们没有意识到像京东这样的电子商务企业已经在不知不觉的在颠覆他们，像卖衣服的美特斯邦威，我也很佩服那个企业家，他很有灵感，但他没有意识到像凡客这样的在网上卖衬衣起家的厂商也在不断地对他进行颠覆。新的时代来临消费者的主动权越来越大，消费者的话语权越来越大，过去我们讲4P里，我认为原来的4P理论都是建立在不对称的理论基础上，买的没有卖的精，我们通过包装、渠道，我们相信可以把产品推销出去，可以忽悠消费者，但是实际到

　　今天，互联网对许多行业带来的冲击，今天的销售已经不是最重要的过程，过去销售完成了现金回笼了，重要的过程就完成了，而现在实际上你的产品到了用户的手里用户的体验刚刚开始，你能不能建立用户的口碑，用户对你的体验怎么样会决定你未来的生死。原来我们谈互联网谈电视，现在你到卖场去看，过去几年他们都会造一个概念，其实大家买回去以后大家根本就不会用，但是现在卖互联网电视拿回家，他根本就不关心是否可以用电视来进行视频点播，那这种销售思路靠强大的广告、强大卖场终端的推送可能还会延续一段时间，但是互联网带来用户体验的颠覆可能就会像我当年进入冰河期、进入小行星轰炸地球以后，恐龙再强大它统治了6500万年但是也会消失掉。我们在互联网总结的方法也许对传统的大老们有一点儿借鉴的意义，在时代变迁面前每个人都面临等死和找死的问题，但是谈起创新和转型大家有两个误解，觉得转型是一个革命，好像是一夜之间发生的事情，我觉得转型不是葵花宝典，如果葵花宝典特别简单我也过去给人家葵花宝典，如何转型，现在叫“欲想转型，必先自宫”。很多人就“自宫”了，“自宫”完了以后也未必转型成功。

　　所以，转型不是一夜之间发生的，它实际上是一个潜移默化的过程。对很多企业无论是传统企业，特别是中国很多创新企业或者正在发展中的企业来说，这种创新模式很难模仿，道理怎么都对，但是我还要活下去，这个过程中我如何创新，我们最近这几年的总结观察，我虽然被人骂，但是我还是一个不完整的定义就是不再从企业角度出发，而是从用户出发，既然是用户体验会在商业中越来越占主导地位，我们就从用户角度看我们如何能改善用户的体验，创新不是狭隘的发明专利、倡导微创新技术就是创新，甚至对服务的流程进行改进，甚至对客户的售后服务、说明书的改造，所有影响到用户的改善都是创新，创新可以是任何事情，很多时候我们要去寻找下一个金矿，你回过头来看看你的产品你的服务是否真正到了完美，是否还有改善的余地，过去我们的企业是不重视的，我们过去有企业战略，我们的战略是什么概念？是从企业出发，企业老板出发，按照我们的想法制定一个战略，从上至下分解执行，但是问题是消费者不买账消费者不关心你的战略，他只关心你的产品给我创造了什么价值，给我带来了什么好处，所以经过很多的商业循环，最后重新回到所有的商业利益都是建立在用户利益之上，这是一个简单的道理。

　　微创新不是我的发明，很多企业发展到一定程度，我们就往往觉得我可以怎么怎么样，我可以用我的想法教育用户，我可以改变市场。我们看到很多大的企业的战略，比如最近我们看到苹果颠覆了几家做手机倡导微创新的战略，他们没有看到用户为什么不买你的手机？他们为什么会去买iPhone，主要是他离消费者太远，他的创新和转型不可能成功，所以微创新要从小事出发，从小的点出发。

　　但是，这里举一个最简单的例子，你们可能看到了微博，这是最典型的微创新的例子，他把一件事变得极其简单和极致，博客刚刚出来的时候，你们都去写博客，但是写了三天以后都不写了，因为太累人了，像黄总那样的诗人可以坚持，我们一般人是做不到的，但是微博就只有140个字，会发短信的人都会写，所以微博的用户不是几百万、几千万，而是上亿，今天这样一个140个字的东西竟然可以颠覆传媒，甚至可以颠覆搜索、颠覆新的人际交往方式，这样的微创新也可以改变世界，微创新不必特别复杂，而要力求简单，你以消费者为导向，所有成功的产品都是追求大道至简，越简单的东西越容易被消费者接受，过去我们忽悠一个高端的概念，但是真正走入了体验的时代，用户不关心你的创新，只关心你的改变，越是简单的改变，往往会赢得更大的利润，就是说做了简单的事情，但是你要做到极致，并不是一个产品，一个流程的改造，一个转型要做十件事儿，每件事儿都要做的非常好才能成功，有的时候有些东西可以不完美，但是你要找到最能够打动用户的点，往往这种差异就在机制的点上跟对手形成差异化。