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总裁应对员工那些消极的话题时的智慧

时间:2013-09-26 11:52:20 来源:互联网
  即使没有员工说的那些会让人更加迷惑的、会误导人的话,当一个总裁也已经够困难的了。

  如果你有一个总裁,那么当你听到下面的句子从你嘴里说出来的时候,应该在脑子里设置一个小旗子。如果你自己是总裁的话,下面是如何培养你的员工不要说这些话的建议:

  1、“你到底要我怎么做?”

  总裁的任务是确保团队中的每个人都朝着相同的方向前进,都在努力为了同样的目标奋斗。除非员工是需要辅导的新手,否则处理他/她任务中的问题是员工自己的事。总裁thldl.com的最佳回应:“我不关心你怎么做,做好就可以了。”

  2、“这是我的点子,所以功劳都是我的。”

  好的点子很重要,但是它们也可以是一文不值。一旦一名员工向总裁提出了一个点子,而团队里其他每一个人都参与了它的实现,那么最初的点子就变成了大家的共同成绩。

  总裁的最佳回应:“如果你希望这个实现它,我们就必须拥有它。”

  3、“我会试着按时完成它。”

  当总裁在协调多个人的活动的时候,他们需要知道会发生什么,以及什么时候发生。说“我试着……”其实是在添加“也许”的元素,这样就根本无法做出好的计划了。

  总裁的最佳回应:“要么就做,要么就不做。这里没有试着做做的说法。”

  4、“我需要你帮忙检查一份300页纸的文档。”

  这样的要求完全没有尊重对方,因为没有一个总裁——至少没有一个正在做他或者她自己工作的总裁——会有时间去看一份300页的文档。如同总裁试图让员工的工作变得更简单一样,员工也必须尊重总裁的时间。

  总裁的最佳回应:“给我写一份一页纸的重点摘要。”

  5、“你是否能帮我给他们打电话?”

  这是一个典型的“向上分配工作”的例子,当员工遇到一个棘手的任务时,不是咬紧牙关自己努力完成它,而是试图把它扔给总裁。这样做不仅会浪费总裁的时间,还鼓励了员工的无能。

  总裁的最佳回应:“不,这是你的工作。”

  6、“哦,我忘了把这件事告诉你了。”

  总裁和员工之间关系最重要的一条法则就是“没有意外”。只要总裁没有迁怒带来坏消息的人,那么员工就有责任在困难变成令人不愉快的意外之前就告诉总裁。

  总裁的最佳回应:“如果再出现这样的情况,你的年终绩效考核会受到影响。”

  7、“我只是需要发泄……”

  虽然抱怨仍无解决办法的问题会让员工减轻情绪上的负担,可是总裁在这里是为了解决问题确保团队前进的……而不是成为员工的个人顾问。

  总裁的最佳回应:“好的,但是让我们把注意力集中在我们必须做的事情上面。”

  8、“你确定这个方向是正确的?”

  提出各种选择和可选方案是在决策之前的事情。一旦做出了决定,任何试图重新考虑或者对它的怀疑都是浪费精力,最好把这些精力用在如何执行这项决定之上。

  总裁的最佳回应:“是的。”

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