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流程管理



在企业的流程管理中,我们都想知道一个问题:流程管理软件中的核心内容有哪些?流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件。
它是对企业流程管理的各类人才,包括高、中、低各层管理人才、技术人才、市场人才和熟练工人的需求、供给以及补充培养的目标和措施的决策。它是企业流程管理在产品创新、工艺创新、市场创新和流程管理创新等四个方面。
流程管理为东阿阿胶带来的管理提升相当显著:设计了战略管理流程,把原来脱离战略管理之外的年度计划管理流程纳入到战略管理流程中,避免了战略与运营的脱节(战略与年度计划为建立流程关联)。
企业流程管理消除了部门壁垒、消除了职务空白地带,将大大提高企业的整体运行效率和效益,也将大大增强企业的核心竞争力。一言以蔽之,企业流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾,从而达到企业运行有序、效率提高的目的。
现行的企业流程管理模式源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的"劳动分工原理"和19世纪弗雷德里克·泰勒的"制度化管理理论"。进入80年代,基于这两种企业流程管理理论的日益显露出弊端,企业家和管理学家认为它主要存在以下几个问题。
梳理企业流程管理为基础,实现“三大”标准基于流程的协同和动态管理,促进标准落地。以企业流程管理为基础,实现制度、标准、风控、绩效等多体系的统一管理,可促进不同管理体系相互融合、相互依托和协同改进,有效提升企业管理水平。
随着企业规模赓续扩大,公司的也会发生根本性的转变。公司要求职能部门为其他营业部门提供的支撑也会发生变化。每个职能部门只有充分掌握自身的职能范围,才可以对流程管理做更进一步的规划、设计、改进和优化,最大限度地为营业部门提供支撑。
流程管理是企业输入原料、资金、人员以及信息到输出能满足客户需求的产品和服务的过程,所以企业业务流程管理的首要目标是要能产生满足客户需求的输出。那么进行业务流程管理首先就是要明确客户需求,而明确客户需求的第一步工作则是了解企业自己的客户是谁。
所谓流程管理,就是有输入、有输出、有处理的过程。我们将流程分成两类,一类是增值型流程,另一类是非增值型的流程。比如一个企业财务部门的流程属于增值型流程,因为财务部门可以保证一个企业整体的增值。
高价值的营销流程管理可以使营销手法得到加强,区别在于如何重新定义这些营销手法并把它们组合到一起,用以建立更具策略性的专注于为客户提供价值的业务流程。此外,这些营销流程相互之间并不是独立的,而是相关联的。
所谓流程管理,就是有输入、有输出、有处理的过程。比如一个企业财务部门的流程属于增值型流程,因为财务部门可以保证一个企业整体的增值。所以我们说企业的管理部门都是因能保证企业的整体或者某一部分的效益最大化而产生的。
实施流程管理,精简员工数量,节省工作环节,降低人力成本,从而提高整体分工作效率,的确值得企业引起足够的重视。做企业的人,千万别小看了管理的作用。在管理上,往往一个观念的转变就会给企业带来不小的改变。
流程管理的由来是有一个历史过程的。最初是哈默博士倡导的流程重组改革,随后发展成为流程优化。其差异是在组织方式和推进方式上以循序渐进方式取代激烈方式,最终发展到现在的流程管理概念。其特点是在流程优化的基础上强化了维持、执行和长期持续改善。
流程管理在不少咨询培训同行的眼里仍然是管理低效或推脱责任的替罪羊!或者仍然当它是外来的不速之客,不仅不给它让座,甚至连门也不给它开,把它挡在企业管理的门外,有的人甚至还是自称有管理专著的作者,这就不能不引起我的重视和震惊了!
从流程管理的角度可以这样理解安全管理:对可能发生安全问题的业务流程管理进行监督,有针对性地提出预防业务流程发生安全问题的管理意见并提供支持。这就意味着,安全管理工作的对象并不是自己如何开展工作的流程管理,而是可能发生安全问题的生产业务流程。
很多在导入企业流程管理方法之后大都停滞在了流程规划或流程梳理阶段。也就是说,公司通过内部项目组或引入外部咨询公司成立联合项目组后,为企业建立了基础的流程制度体系,实现了管理体系从无到有的搭建。所以企业流程管理责任部门往往会倍感压力。
经过大量的流程管理案例实践,发现业务流程重组就是要通过对业务流程进行根本性地再思考和彻底性地重新设计来达到企业戏剧性地改善,从而让企业适应新的时代——即我们说的3C时代“顾客、竞争、变化”的要求。
在未来的企业和组织变革中,谁控制了业务流程管理职能,谁就控制了整个企业。对于CIO和IT高层人员来说,需要利用业务流程管理这波浪潮,进一步从提升企业管理的角度对企业流程实施全面管理。本文总结了业务流程管理发展的10大结论。
企业流程管理只不过是现代管理的基础而已。企业流程管理是管理改善的基础,是一个重要的开端,但并不是全部。要想见到流程管理的效果至少还要等到运行一段时间之后才能初见分晓。
行之有效的企业业务流程管理系统其实与具体的解决方案、甚至与所部署的具体流程没有关系。不管你用什么软件,也不管你把业务流程管理部署到哪个部门,这些最佳策略都适用。以下是积极推行业务流程管理系统时应当采取的六个步骤。
由于很多企业没有把流程管理视为提升工作效率,提升企业竞争力的关键管理手段,因此在这方面存在严重的不足。那么,企业如何建立高效的流程管理体系呢?流程管理体系包括方面:流程体系规划、流程设计体制、流程实施与评审机制、流程改进体制。
走出传统采购流程管理的认识误区,完善企业的采购流程管理体制、优化采购模式,提高采购质量,降低采购成本,是造纸企业在全球化、信息化市场经济竞争中赖以生存,谋求发展壮大的必然趋势。本文分析了造纸业采购流程管理中存在的问题,并给出了改进建议。
对于国内企业来讲,业务流程管理按照其变革程度应分为三个层次:业务流程建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。
我们从三个方面来衡量这个企业流程管理做得好不好:第一,观察这个企业任意一次会议;第二,推开这个会议室的门看是一个部门在开会,还是一个跨部门的小组在开会;第三,翻开大厚本的流程规范,找出随机一个流程询问这个流程谁负责。
为了提高医疗护理服务的效率和品质,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过工作流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。
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