职业经理人的困惑与无奈
刘小姐是珠江三角洲地区一家美容美体中心的行政部总监，是企业八个月以前从一家四星级酒店高薪将其挖过去的，她原是这家酒店的副总经理。但近来她越来越苦闷，渐生退意。
刘小姐工作的美容美体中心在整个珠江三角洲地区可谓是冉冉升起的一颗新星，在短短的三年时间内，企业由一家三十平米的小店发展成为拥有十家分店的大型美容集团，而且还在以每年新建五至六家分店的速度扩张。
该企业是一家典型的家族式企业，企业由三姐妹加上小妹夫合股组成。四位股东具有超强的学习能力和开拓精神，对员工无微不至的体贴和关怀，上上下下团结一心形成了企业最核心的竞争力――团队合力。正是这种团队合力把企业推向发展的高峰。
在企业的高速发展中，股东们越来越感到人才的重要。于是花高价钱把刘小姐请来，股东们对其给予了无限的尊重与期待。八个月过去了，股东们在期待中失落，渐渐地对请来的刘小姐产生了不满。尽管刘小姐使出浑身解数，但工作不见起色。论待遇是无可厚非的，论工作刘小姐是尽职尽责的，问题究竟出在哪？刘小姐陷入深深的痛苦之中，股东们陷入迷茫之中。
在一次公开课上股东们认识了安岷教授，被其高深的企业管理水平和谦和的人格魅力所吸引，于是笔者进驻了该公司，专家们通过调研很快就找到了问题的症结。
一、盲目引进人才造成企业和人才的最大浪费。
引进人才是提高企业整体人才素质的快捷之道，但引进什么样的人才必须与企业的需求相匹配。高级管理人才从广义上分为帅才和将才，企业在引进人才之前必须对企业的薄弱环节作一个全面的分析，找出企业真正的需求，做到有的放矢才能找到适合企业发展需要的人才。显然这家美容美体中心的具体情况，他们迫切需要帅才，而实际上引进了一位将才，结果造成企业和人才两难的局面。
二、人才不是全才，期望越高失望越大
管理人才一般都有自己的专长，真正意义上的全才在现时生活中是没有的。企业在引进人才时切记不要把所有的希望都寄托在引进一两个人才上，而是要建立一个配备合理的管理人才团队，才能达到提高企业整体人才素质的目的。
三、多头领导交叉管理让人才难以展现才华
企业的管理基础工作是否扎实，管理职能是否清晰，关系到人才是否能发挥真正作用的关键。这家美容美体中心在引进职业经理人之前，没有建立董事会，没有完整的营运机构，四个股东平行对企业进行指挥，员工不知道谁是自己的上级。引进职业经理人后成立了行政部，新来的刘小姐担任行政部总监。行政部成了“万能部”既担任后勤、人力资源、成本控制又负责经营管理。多头领导职责不清造成职业经理人不知所措。
针对企业的实际情况，专家从完善法人治理结构、建立适合企业的组织架构和全员岗
位职责方面着手，帮助企业理清了股东大会、董事会和经营层的关系，成立了在总裁领导下的六个职能部门，建立了职能部门和全体员工的岗位职责。
在全体员工大会上，当董事宣布董事长和总裁人选后，新任总裁任命了各职能部门的总监人选。各部门总监纷纷表态，现在目标明确了责任划清了，剩下的就是好好干了。当刘小姐表态后，四位股东和刘小姐脸上都露出会心的微笑。
简评：
这个案例反映的情况在许许多多的中小企业都有不同程度的体现，它表现出来的是人力资源方面的问题，确反映了企业内部管理方面深层次的缺陷。
缺陷一：家族企业为了不伤和气，不需要完善法人治理结构。
兄弟姐妹合资办企业，无所谓谁大谁小，大家都是老板都有权对企业进行指挥，反正肉烂了都在锅里。企业是一个经济组织，谋求利润的最大化是企业的最高追求。而要达成这个目标，是需要一个健全的组织作保障。有组织就必须有头，人人负责最后是人人都没有责。
缺陷二：完善组织架构是国有企业的事，民营企业只要效率。
健全完善的企业组织架构是提高企业效率的根本保障，部队作战需要机械化师、步兵师、炮兵师各个不同职能的战斗部队的协同配合，方可取得战争的胜利。全能的部队不可能是专业化的部队，也不可能是精锐的部队。没有专业的职能部门，实行交叉管理，每一项工作很难做到精益求精，只能是蜻蜓点水。
缺陷三：制度、职责纸上谈兵。
企业制度的建立岗位职责的明确，都是企业必须确立的基础工作，就像做游戏时必须确定游戏规则一样，没规矩就不能成方圆。明晰的岗位职责不但为企业考核员工的工作提供了依据，而且为企业招聘人员提供了择人标准。
缺陷四：招聘人员凭眼力
人员招聘是人力资源管理的重要一环，把住人员的进口，为人才的培训和使用奠定了非常扎实的基础。请神容易送神难，人员使用中一旦发现人员有问题再来处理，给企业造成的损失是无法弥补的。因此建立科学的人员招聘体系是企业必不可少的管理内容，职位分析和人员测评等就是招聘体系中的重要一环。
以上是这家美容美体中心暴露出的部分问题，企业要想健康发展还需要做进一步的诊断和改善。随着企业的发展，旧的问题解决了还会出现新的问题，这就需要企业领导者具有不断创新的思想和锐意改革的决心，“坐井观天”无疑等于“坐以待毙”。
