团队核心原则

　　核心的原则

　　这些原则：有能力、公开、可靠和公平是信任创造绩效的核心问题。如果你想要建立一个高信任组织，可以将这些原理运用到处理管理层和员工之间的关系、部门和工作小组之间的关系、和供应商以及合作伙伴之间的关系中去。工作团队是否有能力—否知道他应该做什么，并且有能力完成任务?团队在沟通中是否公开和诚实，或者他宁可保守秘密?团队可靠吗—团队的成员是不是愿意而且可以履行承诺?公正吗—团队成员之间的工作量和奖励分配是否很公平?如果以上的答案都是肯定的团队将会是一个高信任的团队。

大多数的人都明白信任的关系是建立在这些原则的基础上的当然只是笼统地知道这些原则—有能力、公开、可靠和公平是不够的必须将这些原则变为实际中可以操作的行动。

　　信任别人

信任的关系包括两个方面：必须信任别人，同时别人也得信任你正如下图的模型所表示的这里有与前面所讲的核心的原则相联系的八个实际的行动。让我从使你可以信任别人的四个实际的行动开始说起：

　　有能力：选择合适的人

　　公开：告诉他数字分值

　　可靠：使他负责

　　公平：解他关心什么

　　信任创造绩效

　　选择合适的人

并不是任何人在任何情况下都能胜任工作：可能会信任一个人能成为照顾你孩子的保姆，但是不信任他可以做你会计，反之亦然。信任非常依赖特定的情况。因此，高信任组织并不欢迎所有人，根据特定的商业性质而选择值得信任的人。低信任组织往往选择了不合适的人并且用不正确的方法评估他一份调查指出，英国公司通过招聘能够选择到合适的人的比率仅仅比随便点名挑选出合适的人的比率高出3%高信任组织花费很多时间和精力去确保他确选择了合适的人—无论他员工、供应商或者是商业合作伙伴。

欢迎合适的人的同时，高信任组织会毫不留情地将不合适的人从组织中剔除。如果员工没有能力完成他工作，那么组织就不能为客户提供可靠的服务—这样就会将整个组织的信誉毁于一旦。