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将关爱融入新生代员工培训中去

时间:2016-06-21 10:43:32 来源:文家勇
  由于酒店行业的特性,一线服务人员、实习生大多数是90后、95后,数量庞大。对新生代员工培训和管理,我有一些体会和心得,与大家分享。

  帮助新员工职业化

  90后、95后员工成为职场新生力量,给企业培训带来了新的挑战。我有幸在江浙参加过多次关于新生代员工培训管理的论坛和研讨会,与一些优秀的培训师交流,发现新生代员工有着相似的特性。他们的优点是善于接受新事物、学习能力强、敢想敢做、有热情,但也暴露出自我意识较强、沟通时容易情绪化、缺乏同理心、没有上下级概念、工作目标不明确、内心驱动力不强等不足。

  客观上,物质条件的相对富足、社会价值观的日趋多元、人们权利意识的普遍增强等,是90后、95后步入职场后显得不太适应的重要因素。因此,需要对他们加强职业化培训

  酒店属于服务行业,在新生代员工培训时应将“新员工的职业化塑造”作为重点,帮助新员工提升沟通能力,学会处理职场上的人际关系。同时,告诉他们要正确认识自己,树立为客户服务、为公司服务的信念,遵守基本的职业道德,以一颗感恩的心,珍惜所从事的工作。

  培训方式注重趣味性、互动性

  为了让新生代员工培训更好地“入模”,也需要对传统的培训方式做出改变。培训师需用心做好准备,既要设置“理性目标”,明确新生代员工培训的最终目的,也要设计“感性目标”,寓教于乐,增进员工彼此之间的感情。

  酒店服务工作经常会遇到客户投诉,结合新生代员工的特点,在教学中,我们采用了“情景模拟”的方法,让他们扮演不同的角色,模拟真实的服务场景,掌握应对客户投诉的知识和技能。这种方式既能刺激他们的表现欲,又能活跃课堂气氛,取得了较好的培训效果

  面对90后、95后,填鸭式教学显得过于单一和枯燥,公司在课堂上还采用多种形式教学,如音频、视频、图片等,以增强课程的趣味性;或组织分组竞赛,促进学员间的互动交流,并给获胜小组颁发证书,进行表彰。此外,酒店也会组织员工参加团体宣誓,使其明确工作职责,增强集体荣誉感。

  创新管理理念和策略

  对新生代员工的分析和描述难以形成定论,在这个瞬息万变的时代,企业所要做的是调整观念、重塑管理者心态、创新管理的方法和策略。

  多沟通包容

  管理是一种爱,严肃的爱或宽容的爱,稳定团队以更好地达成目标是管理的真谛。酒店服务行业需要新生代员工,对管理者而言,放下“古板、老套”的姿态,接近和了解他们,就会发现其特点和可爱之处。不少新生代员工都喜欢新潮事物,在言谈中也会使用一些网络流行语,对此,管理者应敞开胸怀接受,了解新事物,拉近与其之间的距离。

  采取非经济激励

  在经济激励之外,很多企业对工作环境进行了改善。如在众多新兴互联网公司,新生代员工们将公司环境和办公室装修成果绿色、桃红色,对会议室和椅子的装潢也充满想象,这些都满足了他们的个性需求,在新生代员工中颇受欢迎。此外,管理者还可以组织更多的员工活动和聚会,让生活多一些变化和点缀。

  关注员工愿景

  了解并关注新生代员工的愿景是非常重要的。他们的愿景有许多个性化色彩,可以“察其言、观其行”,了解其个性需求再予以满足。时代在变,人性的有些共同点不会变,比如对“自尊”“归属感”“自我实现”“价值感”的追求。因此,在管理中,对原则性问题要保持自己的强硬态度,多进行“心理干预”和“态度干预”,而对一些细小的问题可以“点到为止”,灵活化解。

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