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员工不喜欢你都是因为你不懂SBI

时间:2016-09-25 来源:THLDL
文/THLDL
 
  曾经有一个经理在某位员工的升职报告上写道:“此员工在与客户交谈时谈吐自如,能很好的与客户沟通并能及时处理接洽中的突发状况……这份看起来没什么不对的升职报告却让这位比较优秀的员工错失了晋升的机会。
 
  材料中对员工的概括近乎详尽,工作情境、员工行为描述得当,然而,这个经理却遗忘了最重要的一点,那就是该员工工作所产生的影响,即个人价值。看不到该员工对公司产生的影响,评委们自然很难为其贴上工作能力强的标签。
 
  一份小报告,错失了大机会。可想而知,这位替下属写升职报告的经理一定不懂SBI,就算懂那也绝对运用的不好。
 
  SBI到底是什么?
 
  SBI反馈法是一种非常实用的沟通方式,指有效的反馈需要包含Situation(情景界定)、Behavior(行为描述)、Impact(行为影响)。即有效的反馈需要描述时间、地点、对方的所说所做,以及所作所为产生的影响。
 
  小小反馈法蕴含着大学问。比如当你的下属漂亮完成了一项工作时,一句简单的“good job“对人的影响是微乎其微的。这个时候你不妨用一下我们所说的SBI。
 
  你可以这样对下属说:”上次你完成的项目非常棒,我们之前一直无从下手,但是由于你的积极调研,我们很好的攻克了之前解决不了的难题,你的付出获得了上司和团队成员的一致好评,我们衷心的对你表示感谢。”
 
  这样具体且真诚的夸赞一方面易于大家接受,另一方面可以使该员工知道自己的擅长点,促使该员工在接下来的工作中继续发挥自己的优势,为团队助力!
 
  但是有一点你需要注意,SBI不是随便就能用的,以下几个小窍门你应该知道。
 
1、SBI要及时
 
  当某位员工的工作产生了影响时,你一定要及时的反馈。产生积极影响时应及时表扬,产生消极影响时也一定要在第一时间批评指正。不要因为一时的拖拉耽误了提升员工的良机。
 
2、不轻易跟员工谈承诺
 
  有些经理喜欢在SBI反馈后及时的给予下属承诺,我们最常听到的就是只要你怎么怎么样我就会给你升职。其实这样的承诺是不利于员工的长期表现的,把反馈与承诺轻易挂钩很容易造成员工懈怠,过早丧失对工作的激情。
 
3、SBI负面反馈时多给意见
 
  当员工犯错时,不要只是在SBI反馈时指出员工的不足而不给予解决的办法,这样在他下一次面对难题时依然不知道如何解决。最有效的SBI反馈法一定是反馈与意见的有效结合,指出问题不是关键,解决问题才是王道。
 
4、灵活运用SBI反馈
 
  很多老板总是习惯用某一种特定的套路进行SBI,这样略显笨拙的方法很容易就会被有经验的员工识破。为避免员工心理上的反感,上司们应该大胆的打破原有的顺序,从新组合排序,总是用老一套迟早是会被淘汰的。
 
  其实,SBI不只是局限在工作中,无论是生活还是两性关系中可以用到SBI的地方都非常多。职场上的SBI可以提高工作效率,让工作更顺畅。生活中的SBI可以减少矛盾,让生活更幸福。与男女朋友相处时运用SBI可以减少吵架的次数,让彼此更亲近……
 
  不论你将SBI用在哪,毋庸置疑的是SBI是促进有效沟通的良药,当你增强了对别人的认可,朋友就围了过来。
 
  当你看待事物的视角更积极,好运就会与你不期而遇!
 
 
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