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美国电话营销政策管制给中国电销的启示

时间:2013-07-04 16:38:01 来源:互联网

  现在是多媒体的时代,多媒体的一个关键字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。

  电话营销是在传统手工访销的基础上的改进和提高。随着接线员一句亲切的话语,电话营销信息迅捷准确地通过电话线实现了双方的定向传播。客户可以通过电话营销thldl.org.cn客户服务中心系统,利用电话、手机、互联网等多种方式,随时拨打客户服务中心,接受产品信息咨询、订购、电子结算、申告、业务投诉等多项服务。

  电话营销出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种电话营销新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。

  可是日前,美国联邦通信委员会(FCC)2月15日通过新规,对自动拨号、录播电话以及自动发送的短信等营销手段进行更为严格的管制。规定要求,采用此类电话营销手段的前提是必须获得目标对象的书面许可。

  美国将自动拨号和事先录制好的语音来电称为“robocall”,意为自动来电,多用于营销和竞选等用途。

  FCC此举比2008年美国贸易委员会的措施更为严厉。FCC主席Julius Genachowski在一份声明中称:“太多电话营销员通过自动拨号设备和预先录制好的短信开展推销,用户很反感。”FCC此次出台的新规就是为了弥补此前的管制“空子”。此前,企业可以在未经允许的情况下给已有商务关系的客户拨打电话。比如,银行可以向旗下的账户客户拨打电话推销理财产品。新规实行后,如未获得推销对象的书面许可,银行将不能再使用类似推销手段。

  FCC进一步规定,即使企业获得了用户的书面许可,但仍要在自动拨号系统中纳入简易的用户退出机制。用户如果改变主意,可以通过简单的几个按键操作取消许可,企业随后应立即挂断该次通话并将该用户加入“请勿来电”免骚扰名单列表中。

  不过新规并不适用于一些特殊情况,比如学校闭校以及航班取消等信息的固话通知,均无需获得对方的书面许可。至于短信和拨打至手机的电话,则会受到更严格的管制。FCC官员称,任何形式和内容的短信以及拨打至移动电话的通话都需要对方的书面认可。

  FCC称,由真人拨打的电话营销并不适用于该规定。

  电话营销在我国还是一个新兴产业,随着理论体系不断发展、完善,方法、技巧的不断丰富,从业人员的不断增加,采用的企业不断增多,相信电话营销会有一个大的发展。

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