戴春华：管理制度是服装终端标准化保障

    在一次培训课上，一位代理商说，她发现某一女装品牌店的服务人员能说会道，八面玲珑，把原本不想买衣服的顾客说动了心，买了衣服；说服想买一件衣服的顾客买了两件。

    这个代理商的直接反应是：他们的销售人员如此有能力，谁给他们做的培训。 

    培训的确很重要，但通常没有太理想的效果；不培训又不行，因为人员的成长只有在教育途径中才能实现。 

    同时，终端培训也有很多难以解决的问题： 

    首先是人员的素质参差不齐。多数销售人员只受过中学教育，有的能培训出来；有的即使经过培训，也出不来效果。 

    第二，终端人员流动速率基本上是两位数以上的，个别甚至达到50%到60%的流动率，这也是近些年不可回避的现实。 

    第三，区域比较零散，很难进行集中性培训。 

    第四，培训是要有一定时间间隔的，可培训的效果往往是，当天有效，一周后打折，一个月后无效。 

    因此，实现终端有实际效能的培训，就成了企业的迫切需求。 

    那么，是否有实战工作经验、实战技能的培训，就能够达到塑造神通的导购，实现终端服务标准化呢？实际情况也并非如此。 

    事实上，实现终端服装标准化管理制度thldl.org.cn，打造一支优秀的导购团队，无论是就人员或管理上而言，其本质在于制度。 

    没有服装标准化管理制度做后盾，培训就没有办法回答下列问题： 

    培训什么内容，为什么是这些内容符合工作需要，而不是那些内容；培训后的这些内容为什么要求整个终端团队去落实；如果终端的销售团队在落实的过程中，出现了差距，怎样找到这些差距？找到之后如何去解决这些差距？ 

    如果不能回答这些问题的话，培训就只是一个渠道，只是提供了一个人成长的可能渠道，而不是必须渠道。没有服装标准化管理制度，所有的管理者与行动者就随意的，随机的，也不可能实现终端的标准化。