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树立以人为本的公司管理理念

时间:2010-03-24 16:47:42 来源:朱西周
  管理是现代公司的主题。确立什么样的管理理念,不仅是我国公司实际管理工作中的一个重要取向,更是我国公司长远发展的管理战略选择。我国社会正在确立并落实以人为本的科学发展观,与此相适应,我国公司也应当选择并确立以人为本的管理观。这一新型的公司管理理念,是我国社会发展观在微观上的重要体现,是我国公司文化建设的重要内容。我国公司管理者新的业绩观、人才观和群众观也将得以树立和落实,为我国公司发展奠定科学的思想基础,并为公司管理行为提供重要的指导原则。

  公司管理理念是一个公司进行具体管理的统领和前提,制订公司发展规划、发展目标,首先要确立正确、科学和合理的公司管理理念。以人为本的公司管理理念,具体包括以下几个方面:

  一、公司管理理念坚持员工第一、产品第二的原则,树立以员工为中心的理念

  以人为本的公司管理理念认为,在公司生产的诸要素中,人是起决定作用的要素,树立以员工为中心的观念,坚持员工第一、产品第二的原则,其意义可以从以下三个层面来认识: 公司管理理念一是从公司管理两重性原理层面来认识,公司管理具有两重性,即自然属性与社会属性,随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡,公司传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革,尤其是计算机的应用和新材料、新技术的突破,使人在生产中获得了更大的自由,员工不再是受制于机器的附属物,而成为生产中的真正主人。在这种情况下,仍按传统的公司管理理念进行管理,势必压抑员工的活力和热情。因此,应把人作为公司的核心,重新认识人的本质和心理活动,重视人性、人的价值、地位和作用,充分体现人本性、亲和力,在公司管理中应提倡更聪明地工作,追求管理的人情味、艺术化,形成不同个体的特色优势,努力创造团结协作的氛围,模糊“管”的概念,彰显“理”的成分。公司管理理念二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源,公司应以员工为中心而展开,人是公司最大、最有价值的资本、资产、资源和财富,是公司的主体,因此,公司管理理念thldl.org.cn应采取以人为本的公司文化方式,对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标,激发人的内在动力,促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。这样,人在公司中的地位和作用被肯定了,人的价值被发现了,人力资源得到了开发和利用。公司管理理念三是从公司管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识。作为公司管理,直接目标是生产优质产品和取得经济效益,但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务,是关注公司的社会责任,追求广义的人本管理目标,追求经济社会的可持续发展,弘扬人性的价值,实现经济、社会和人的全面发展。公司的经济效益和员工的全面发展,二者相辅相成。尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品,获取经济效益的手段,但员工素质的全面发展,聪明才智的充分发挥,创造活力的不断增强,肯定会促进公司的技术进步和新产品开发创新,促进经济效益的提高。反之,只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高,才能为员工的全面发展创造充分的物质条件和良好的客观环境。

  二、公司管理理念坚持顾客第一、利润第二的原则,树立以顾客为中心的理念

  对公司而言,能否实现利润最大化,最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说,公司营销管理的全部活动,最根本的目的是满足顾客的需求,要围绕顾客这个中心来展开。以顾客为中心,不仅要了解、满足和引导顾客的需求,而且要树立公司一切经营活动都是为了顾客的价值取向,形成以顾客为中心的理念。 美国营销学者巴巴拉?杰克逊提出的关系营销理论认为,公司要建立、维持和促进与顾客之间的关系,并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客,并把观念从注重每一次单独的销售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使每一位顾客都成为未来的长期客户,成为与本公司有伙伴关系的忠实顾客。西方营销学者非利普?科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,对这一问题作了更为深入的阐述,顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额,顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客让渡价值理论认为,顾客在购买产品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力的耗费降到最低限度,同时又希望从中获得更多的实际利益,以最大限度地满足自己的需要。按照这一理论,公司营销管理要以顾客为中心,吸引更多的顾客,要从两个方面努力,公司管理理念一是通过改进产品和服务质量,在人性化服务上下功夫,塑造公司总体形象来提高顾客总价值;公司管理理念二是通过降低生产成本与营销成本,减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费,从而降低货币和非货币成本。西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顾客、一切为顾客着想的观念,对我们有着十分重要的借鉴意义。

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