【心理健康】工作压力管理

　　现代社会，消极的工作压力管理给企业及其员工造成了日益严重的负面影响，企业亟待有效的压力管理措施应对这一状况。文章从预警机制、诊断机制、控制机制3个环节阐述工作压力管理机制的建立，以帮助企业成功抵御消极压力，迅速恢复积极压力管理状态。

　　一、前言

　　全球化时代，随着市场竞争日益激烈、技术发展日新月异、知识更新不断加快，企业及其员工的危机意识逐渐增强，工作压力管理与日俱增，给生产经营造成了巨大的负面影响。在美国，据职业压力协会统计，压力及其导致的疾病每年耗费企业界3000多亿美元。消极的工作压力管理已成为威胁企业竞争力的一大因素，亟需切实有效的解决方法。

　　由于消极压力的危害日益突出，企业应该将其纳入日常的管理体系，通过设计一个完整的工作压力管理机制，对内部的工作压力管理进行实时的识别、诊断，并采取措施及时控制消极压力，减少甚至消除它给员工及企业造成的负面影响。

　　二、工作压力管理机制的特征

　　工作压力管理是指个体在工作场所内，由于受到种种限制因素与支持条件的相互作用而产生的身心体验，包括消极压力和积极压力两种类型。工作压力管理机制就是企业对内部产生的工作压力管理进行管理的过程，旨在通过压力管理根除消极压力源，变消极压力为积极压力，确保企业良性发展。工作压力管理机制主要有以下特点：

　　（一）目的性

　　企业建立工作压力管理机制的目的就是保持工作压力管理的适度水平。积极的工作压力管理thldl.org.cn能提高员工的工作热情，为企业带来奋进的气氛；而消极的工作压力管理却使员工精神不振，甚至有可能给企业造成不可挽回的损失。工作压力管理就是要及时发现消极压力现象，诊断出工作压力管理源，并在最短的时间内采取恰当的补救措施，控制消极压力的负面效应，设法变消极压力为积极压力，使企业员工能够释放更多的工作动力与热情。

　　（二）系统性

　　首先，工作压力管理机制本身就是个相对独立的循环系统，并不会因其他管理系统的变化而有所改变。其内部的各组成部分是紧密相连的，缺少一个就会影响整个机制的完整性。其次，它又是整个企业管理大系统的一个有机组成部分，与企业的其它管理体系具有程度不同的联系性。比如，绩效管理体系能为工作压力管理水平的识别提供事实依据，培训体系能为工作压力管理提供应对策略，而工作压力管理也能促进企业各种管理制度、体系的建立健全。

　　（三）发展性

　　企业内部消极压力的产生，主要原因在于组织管理不善。工作压力管理机制可通过消除消极压力源而不断完善企业管理制度、体系，促进组织管理的公平、公正、合理性。另外，由于企业面临的外部环境是瞬息万变的，同时企业自身也在不断变化发展，其内部产生的消极压力必然会呈现新的变化形式，因此工作压力管理机制在应对消极压力的过程中，自身也将得到不断的发展。

　　三、工作压力管理的前期准备

　　（一）全员参与

　　工作压力管理与每一个员工息息相关，员工的工作压力管理直接影响着企业的经营效益。因此，工作压力管理需要全体员工的参与，只有全体员工积极支持压力管理工作，遭遇消极压力无法自行解决时即刻向企业求助，协助管理者积极应对消极压力，整个企业才能恢复健康的工作压力管理状态，成功实现经营目标。

　　为了得到全体员工的支持和参与，人力资源管理部门应该积极宣传工作压力管理对个人以及企业的意义，在压力管理制度订立以及机制建立的过程中广泛征求员工的意见，必要时选取员工代表参与其中。除此之外，企业还要营造和谐、友好、信任、互助的工作氛围，鼓励员工遭遇消极压力事件时积极地设法处理，或者及时向组织求助，而不是消极地情绪应对。

　　（二）管理架构的形成

　　工作压力管理是针对企业所有层次员工的，它不仅仅是人力资源部门的责任，也包括其他部门的管理人员。为了全面落实工作压力管理，企业需要建立以人力资源管理部门为中心，其他管理部门辅助支持的管理架构。其中，人力资源管理部门起主导作用，负责制度设计、机制建立、工作压力管理的诊断以及控制方案的制定等等；其他各部门、各层次管理人员直接对其下属员工负责，密切关注下属的工作情况，一旦发现员工表现出消极压力状态，及时向人力资源管理部门反映，以期在最短的时间内控制消极压力的负面影响。这样的管理架构不仅节省了时间，还使企业的损失降低到最小程度。

　　（三）工作压力管理档案的建立

　　为了实时跟踪了解员工的工作压力管理状况，企业需要建立工作压力管理档案，档案的内容包括员工姓名、职位等基本信息，以及消极压力产生的诱导事件（时间、地点、事件经过、后果）、工作压力管理源、控制措施及控制后的反馈结果。工作压力管理档案的运用贯穿于压力管理的全过程，人力资源管理人员负责档案的记录、保管、查阅，使工作压力管理始终有据可查。不过，由于工作压力管理档案可能涉及到员工的个人隐私，企业应该做好保密工作，使员工安心工作，无后顾之忧。

　　四、工作压力管理机制的内容

　　工作压力管理机制是一个循环的系统，主要包括预警机制、诊断机制以及控制机制3大部分（见图1），3个部分紧密相连，一环扣一环，都是整个工作压力管理过程不可缺少的。

　　（一）预警机制

　　预警机制是整个工作压力管理过程的起始阶段，主要作用在于及时察觉消极压力的迹象，为后续的工作压力管理诊断做好准备。

　　由于工作压力管理与员工紧密联系，消极压力的产生必然会对员工的工作绩效有所影响，因此，企业应该把绩效管理作为工作压力管理的预警基础。绩效管理不仅考察企业整体的绩效，而且考察员工个体的绩效；不仅关注员工的工作过程，而且关注员工的工作结果。这样，在日常的绩效管理过程中，一旦出现工作绩效下降的迹象，工作压力管理的预警信号就拉响了。

　　预警信号体现在个人和组织两个层面。个人层面上，预警信号就是个人工作绩效的下降，主要表现在工作结果和工作过程上，工作结果如指定任务的完成质量不满意、延迟完成等，工作过程如精神不集中、经常出错、态度恶劣等；组织层面上，预警信号主要是指各种综合性的指标，如销售额、生产量、利润、投资回报率等财务指标，另外还包括团队精神、学习氛围、客户满意度等。其中，个人层面的预警信号尤其值得关注，对消极压力的诊断具有直接作用。

　　总之，预警机制能帮助企业识别消极压力现象，至于消极压力的产生原因是什么，还有待诊断机制把脉确定。

　　（二）诊断机制

　　诊断机制是指企业察觉到消极压力现象以后，通过调查确认具体的工作压力管理源的过程。诊断的正确直接关系到后续的控制机制，对员工个体及组织具有重大的意义。

　　诊断工作压力管理源主要是人力资源部门的责任，人力资源管理人员一旦发现或者获知消极压力产生，就要立即采取行动。首先，人力资源管理人员需要深入消极压力产生的员工范围进行调查，确认是个别现象还是局部现象，抑或是全局现象。调查方式有很多种，主要形式有员工面谈、问卷调查等，企业也可以建立意见箱、内部网络交流平台等，为员工提供主动反映问题的渠道。其次，确定了消极压力的现象范围也就初步明确了消极压力源的类型——个体因素还是组织因素。如果是个体因素，人力资源管理人员可以借助员工深度面谈，或者通过其身边的同事、朋友、家人了解原因，确认消极压力产生的根本原因；如果是局部因素或是组织因素，企业需要召集相关层次、相关部门的管理人员，通过他们了解原因所在，另外还可以深入员工中间，通过与员工交流来确定消极压力源。最后，通过调查、面谈等方法确定的消极压力源，还需要与企业产生的消极压力现象进行对照，确定两者的因果关系。

　　为了尽早发现问题、及时诊断原因，企业应该鼓励员工积极地向直接上级或者人力资源管理部门反映消极压力现象。员工主动的反映、求助更有助于企业以最短的时间诊断压力源，控制消极压力，减轻工作压力管理带来的负面影响。

　　（三）控制机制

　　控制机制是指企业在诊断出消极压力源以后，采取措施加以应对的过程，包括前馈控制、同期控制以及后馈控制3个部分。控制机制的目的在于消除消极压力源，给予员工及时的组织支持，提高员工应对工作压力管理的能力。

　　前馈控制主要着眼于根除消极压力源，使之不再对员工产生负面影响。其实，很多消极压力是由于组织管理不健全、不规范而引起的，是可以避免的。通过前馈控制，企业能够不断完善组织管理，健全制度建设。

　　同期控制是指在消极压力发生的过程中，及时提供组织支持，帮助员工积极应对工作压力管理。企业各级管理者的工作职责之一就是调动下属员工的积极性，一旦发现员工可能无法达到组织的目标，就应该及时给予管理支持，提供员工完成任务所必须的条件，包括知识、技能指导、适当的授权等。

　　后馈控制主要是指在消极压力对员工及企业造成负面影响以后，企业采取措施应对负面后果，以及加强员工的抗压能力的过程。对于消极压力造成的损失，企业应该积极应对，寻找补救措施，以挽回失去的损失。另外，为了加强员工的抗压能力，使员工日后在类似的情况下成功应对消极压力，人力资源管理部门需要开设压力管理课程，指导员工如何成功应对消极压力，包括改变个人认知、情绪调节、时间管理等。

　　企业对消极压力采取应对措施以后，还要进行工作压力管理反馈调查，了解控制措施所带来的效果大小，以准备进入工作压力管理的新循环。

　　总之，工作压力管理应该成为企业管理体系的一部分，它是持续性的过程管理，而非阶段性的临时管理。工作压力管理能够为企业带来意想不到的工作效益，理应得到企业的高度重视。

　　工作压力管理与心理健康（一）

　　今天我给大家讲的主题是关于工作压力管理和心理健康，其实在众多的培训课题不中，特别选这样一个课题讲，经过我多年的研究，成为各行各业的一个非常重要的话题。

　　可以说，关于工作压力管理的管理，最早是对IT行业在我们国内，比较系统的研究，后来就涉及到教师和政府官员。企业家，可以说目前各行各业关于工作压力管理的问题，都是比较热门，所以说，一些社会的变迁，随着社会节奏的加快，各行各业都不容易，工作压力管理到底是什么，到底给我们带来什么样的影响，我们应该怎样管理社会压力，必备的生活技能

　　我准备了一些例子，跟大家一起来看一看，这是2003年关于白领工作的研究报告，由著名的零点调查公司做的41.1％的白领们正面临着较大的压力，14.4％，心理疲劳，结论就是，白领们的健康状况令人担忧那为什么这些白领们有这么大的压力，压力从何而来，研究发现是主要是两大来源，时间紧迫、工作任务重，企事业不仅仅是，也不光是白领，蓝领的阶层也有这样的问题，任务重，来不及做。

　　个人置业的发展。两个方面的原因。

　　我另外我们看一看目前政府公务员因为工作压力管理导致的不良的后果像04年四川雅安市，办公室九楼跳下来，应该讲他的仕途发展，他已经是副厅级，也是一个地方的中小城市的公安局局长，后来地方政府调动干部，对调，他就到了雅安市，到了雅安市做公安局局长只有他放在办公室的遗书给我们解答，他自己称，之所以选择自杀，公安局的工作，第一是属于高危行业病痛折磨，工作压力管理很大，要重新在一个陌生的人群当中开展工作，并不是一件很容易的事情，最后选择了一个很极端的方法结束了自己的生命及至少我们可以看到，他的选择，他的这样一种结束生命，是跟他感受到工作压力管理有关系。

　　今年的2月份，邓布市，在市政府办公室跳楼自杀，这个也在当时引起了，很大的反向，在上午10：35分，从他自己的办公地点，跳楼身亡，他自己称，自从他从市统计局的记帐后，感到压力很大，睡眠也很不好，对生活厌倦的念头，现在警方还是认定他是自杀。

　　还有今年6月，不大一个月的时间，广州市卫生局陆岩，在他旁边就是一家医院。但是已经应该说救治还是很及时的，但是已经没有余地了。觉得这个人原来是一个很开朗的4人，没想到他会选择自杀，熟悉他的人，还是有比较明显的变化，以前是很开朗，最近一段时间，情绪比较低落，常常感觉到他跟以前很不同了，可能是产生了抑郁症。出现了自杀的现象，怎么会产生抑症呢。

　　不过崔永元也是我们国家的名嘴啊，他对媒体的真诚的，怎么说呢，应该说是一个很坦诚的披露，他承认自己在石化师说的节目承受了巨大的压力，来自于他自己对自己的要求，成功了以后，要一期比一期做得好，自己对自己的要求很高。同时单位里也会对他要求高，观众也会对他要求高，你做好了，出名了，不可能在短期中一期比一期做得好，这些都成为他的压力来源，他慢慢感觉到，工作的压力很大。最终出现了抑郁症，两年多，被抑郁症折磨，工作压力管理太大，工作出问题了。他不得不去做心理治疗。

　　这也是和工作压力管理有关的。我们刚才讲的，由于工作压力管理，企事业不仅是这样，也有在身体健康，也有导致的一些问题，比如像可口可乐公司的执行官，也是在60多岁，再一次重大的公司会议结束后，突发的心脏病猝死。样满也是连续出差好多天，最后缺乏锻炼，从上海飞到北京，直接到健身房去锻炼，长时间超负荷的工作，最终倒在了跑步机旁，最终诊断是心脏猝死，连续有及个教师，30多岁、40多岁的中青年，长期的超负荷的运转，最后得病猝死，癌症死亡。
　　这些例子在生活当中是举不生举。工作压力管理给我们带来的影响，这些问题应该引起应有的重视。

　　那我就会讲这么三个问题，压力和工作压力管理，压力到底会对健康包括身体和心里有什么影响，再一个我们怎么管理工作的压力。

　　我们这个主题涉及到压力，压力这个词英文STRESS，每个学院常常会使用压力这个词，我们对压力到底知道多少呢？我想做一个小小的课堂调查，你对压力知道的多还是少，正确还是错误？

　　压力知多少是非题，两种选择，10道题，你认为对你就在题号上划圈，你认为错比你就在题号上划叉。

　　你不要管别人的看法，你就自己怎么想的怎么写。

　　这不需要认真反复的思考，只是你的第一印象、第一感觉就可以了。

　　1、人一旦有压力的感受，一定会神经紧张。

　　2、只有你遭受到压力，你一定会知道的。

　　3、长期的运动会减弱你抗拒压力的能力。

　　4、有压力总是不好的。

　　5、压力会制造不愉快的问题，但不致你于死敌。

　　6、打针、吃要就可以控制压力。

　　7、你离开单位时，就会留下工作的压力，而不会把他带回家。

　　8、压力只是心事，于身体无关。

　　9、压力是可以完全消除的。

　　10、除非你改变生活方式，否则你对压力一点儿也没有办法。

　　好10道题做完了，你数一数你有多少个圈。

　　那么我们在现场做一个调查看看，有5个圈，含5个以上的同志请举手。相当多，大年一半以上。

　　3个圈、4个圈的请举手。

　　没有圈的请举手。

　　很遗憾的告诉你们，因为这些题全部是错的，今天你听完这个讲座你就知道了，大家也不是从事心理学研究的，我们生活当中有一些尝试，我们常常以为自己是了解的，也给我们一个验证，有一些尝试的东西，未必是符合科学的。恭喜只有一位同志错得比较少一点，一两位，说明我们对压力的认识，需要进一步地同科学的角度去认识压力。

　　好！首先我们要看压力到底是什么？其实压力这个词生活中，我们在不同的意义上来十月的，有的时候，我们会把让我们感到紧张的事件称之为压力，比方下岗提拔、失业，天灾人祸，贫困、失恋，离婚，孩子里加出走，这些让我们焦虑担心的事件，要给你一个什么任务，你就会说，压力又来了，压力又来了。

　　第二种是我们一种身心的反应。一些威胁性的刺激引发的身心反应，伴随的是焦虑、担忧、困惑，是一些比较负面的情绪，是由于一些刺激事件引发的身心反应。这我们叫做压力。

　　第三种含义是交互作用，刺激和反应之间的交互作用，更多的在心理学上，我们更多的是是指第二种，是由一些威胁性的刺激引发的反应，压力是一种主观性的反应，世界压力研究之父的，加拿大的世界心理学家，汉斯雪犁，压力不是神经紧张那么简单，压力是怎么产生的？当人们发觉自己不能够完成处理一个要求时，并感觉这个要求，又不能逃退，感受到压力，每个人都不一样，对事情的看法能力不一样，同样的事件，有的人会觉得处理不了，很紧张，很担心，有的人觉得没有什么关系，他能应对，他就不会有压力感，他不是像神经紧张那么紧张。他跟我们的认知五有完成。

　　压力我们的生理上有一系列的反应，比方说呼吸加快，血压升高，心跳加快。

　　长期的压力会导致我们出现躯体的目前不适，胸闷、气短、压力不仅仅是心事，他和我们的身体反应是密切相关联的。

　　刚才有一个题是压力是不好的，压力是可以安全消除的心理学研究已经证明，只有一种状态是，只要你活一天，你必须和压力战斗，所以这个世界没有任何觉知的时候，压力是生活的伴侣，伴随我们生命的始终，管理压力是我们在社会生活中，适应所必须具备的，可惜我们的教育当中很少有这方面的内容，我们有知识的学习，有技能的学习，但是我们的很少对压力有管理，所以我们对压力有不同的看法。

　　美国的心理学家爱里可森。

　　他研究了人的压力，不同年龄阶段的压力，他把人生大致分为三个阶段，青少年时期，中年期，衰退期，人的生命的特征不一样，像青少年，八、九点钟的太阳，热情、冒险，做世亲不够周到，追求独立和成熟，但又还没有成熟，就会吃现大起大落的情况。

　　成年期是比较好的。

　　衰退期

　　不同的年龄阶段有不同的特征，不同的年龄阶段有不同的压力来源，

　　比方青少年时期，尤其是现在学习用品都可以保证，你还有什么问题不满意的吗？那么我们从成年人的角度看，青少年，他绝不比我们的压力少，他的表现形式，跟我们是很不相同的，比方升学，刚刚高考完了，进行，不知道在座有没有那位孩子是高考的，那天天也是提心吊胆，学学生的升学的竞争，人迹交往的困惑，心理的问题，血液的压力和人际加网的未来，每一个学生，学校只是他生命的一个阶段，最终他要走向社会，他该读书还是该工作，读书读什么书，在美国读，还是在日本，读什么专业，这都是压力事件。选择不当，就会导致很多人的学术生涯，重新选择再放弃。

　　我们学校一个学生还在读，以600多分考上浙江大学，因为他的分数没有达到他理想的分数，最终被我们调剂到了化工专业，最终他不喜欢化工专业，他大门迈对了，二门没有迈对，第一年没有好好学，第一年结束，专业派名第一的，可以重新选专业，为什么他没有机会了，早知道这样的话，可以进入我第二年喜欢的专业了呢，后三年努力成功，他排名专业第一，正好有一个名额推荐到清华大学，直接读直博，本专业的化工，他就进了清华，读化工专业，读了一年，他就开始想，我再读下去，直博需要5、6年，我真的理想是在化工领域里的行家里手，专业人员，那不是我的希望，那不是我的目标，我真正感兴趣的是建筑，他退学，他博士不读了，他回到5年前的起点，他高考的学校，重新再高考一次。

　　高考选择自己喜欢的专业，就是建筑。经过他努力之后，3月退学恩份，进的是建筑系，刘丽放，很多人议论很多，有媒体不同的观点，有人骂他，有人说他好，反映了一个社会进步，这个学生出于一个什么样的考虑，如果在一个痛苦的，自己不喜欢的专业里痛苦挣扎何不在自己喜欢的领域里，哪怕你少干几年，因为你的兴趣，你可能成功比较快我在清华大学，94％的成功者，他们都是干自己真正喜欢的，真正有兴趣的，他们就会很投入，能够在这个过程中，因为你喜欢，也不会上班内，上班外，过程当中你就会非常地快乐，他做了这样一个选择之后，你浪费国家的教育资源你不懂得体恤父母的艰难，父母让你都读到博士多不容易啊，你重新再读大本，等于爸爸妈妈重新背上经济的复旦。我觉得这个孩子他的选择我非常欣赏，他终于自己可以给自己做决定了。

　　有人也问他，如果再回到5年前，让你重新再选择，你会怎样想呢，我会选择我喜欢的专业，我不会太在乎学校，我上清华、上北大、为学校增面子，我的升学率高，多少人上了一清华、多少人上了北大、是不是真的事业发展的方向，学校很少说这些，我最终要干一个我喜欢的工作，而不是太在乎学校的名声，影响工作规划。青少年生活的压力，是我们想象不到的，我们觉得不可以理解，但是会发生。

　　比方深圳会发生，双胞胎7岁的小男孩自杀身亡原因是他们到书店里看到也喜欢的光盘，没给钱就放到兜里了，只能是我喜欢我就想拿，就是因为喜欢，我们不能轻易跟他说，你是不是因为喜欢才想那，占为己有。

　　他后来拿了以后，被店里的保安发现，偷一罚十。小孩身上本来就没钱，我们把他买下来，你的店里不就没损失了。但是这个店里不干，非要给那样妈妈吵，因为是他引发的事情，两个人也很害怕，虽然他妈妈没有职责他们，这个妈妈越想越窝火。回家以后，小孩关了门跑到自己的房间，有人跳楼，有人跳楼了，然后一看，他们家住在十层楼，就跳下去了。双胞胎、男孩，这是一个很痛心的事，后来他妈妈要跟书店打官司。但有一点，他妈妈真想不通，为什么要这样，解决一巴掌而已，所以大人有的时候，觉得好象小孩的心思我们没法理解，因为你站的角度不同对孩子来讲，他认为是一件天大的问题，所以就会出现这个方面理解上面的距离。

　　成年人我们可以看到，身心比较成熟成年人压力很大的，人到中年，上有老下有小，家庭的维系，包二奶的，找小秘。

　　包二奶、有小秘的，婚姻之外的感情关系，另外你还得各有相当的实力，所以对于成年人来讲，家庭的维系是一件大的问题，社会学的研究，婚姻两个危机期，婚姻有他的成长周期，中年是婚姻很大的危机期，个人专业的发展，成年人会花很多的心思，在自己的仕途，在自己的事业上能够把握很多的几机会网上走，每个人都希望自己往上走。取决于很多原因、你个人的问题、你能力的问题，为这些事情煞费苦心，你可以看到买官卖官的，搞腐败的，就是利用了大家的一种需要，一种需求。

　　就搞起腐败，老年人我们就不说了，人的一生发展，都是和压力相伴的。压力就会产生变化，大的变化小变化，小变化有小压力，大变化有大压力。压力会对人生产生什么样的影响。

　　刚才有一个题目：压力总是不好的，压力有双重性，有正常的功能，当然他也有负面的功能。当压力不适度，过大的压力，过下的压力，适度的压力，成长、发展、适应是一个很重要的作用。

　　大庆王庆喜，井没压力不喷油，人没压力不上进，他没有办法在他的事业上、在他的工作上、在他的学习上，人的潜能不能有效地开发出来。所以我们常常讲，人需要压力，就像我们生存需要阳光、需要空气、需要水平。你完全没有压力是不可能的，人才可以发挥你最或的状态。

　　我们在经受压力的过程中，可以提高我们承受压力的能力。也可以锻炼我们积累压力应对的技巧，也是生活的技巧一部分。

　　压力对人而言有他的正常的积极的功能，当然我们说压力要管理，是指管理的对我们产生负面影响的压力，过度的压力，或者过小的压力，压力过大或者过小会带来什么样的影响。身心健康受损。我们专门有一个压力讲，还有工作效率下降，压力很大的时候，人的情绪会不稳定，会很烦燥，如果让我们做一些重大决定的时候，是不理智，人际关系退步，周围的人都会离你远一点儿。