客户经理人掌握6大法则轻松处理危机

　　危机处理是一项并不简单的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。在和危机的“斗争”过程之中，客户经理人的全部注意力都集中在此，所以难免会出现顾此失彼的状态。一旦顾此失彼，新的问题就会层出不穷，毕竟顾得了这头，那头就顾不了了。而且危机处理是一项艰巨的任务，客户经理人的意志和体力都面临这巨大的考验。掌握了如此多资源和权力的客户经理人尚且如此，那些普通员工的状况可想而知。他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心，也在考虑对自己的影响究竟有多大，自己应该怎么做。危机处理很容易将组织拖入无序的状态，因为所有的人都要停下手头的工作，尽快齐心协力将危机消除，不得有丝毫的懈怠，那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占，工作的效率和质量也会降低不少。因此客户经理人要避免陷入泥坑之中，贻误危机处理，给组织带来更大的损失。

　　掌握一定的法则，让客户经理人跳出危机处理的坑。

　　现代管理学派经过大量案的例进行分析，基本确立了六大危机处理原则，具有纲领性指导意义的，对于危机处理之中容易暴露的问题，进行了十分有效的规避。客户经理人如果能够掌握好这六个原则，一定能在危机处理之中游刃有余。

　　第一条就是要有坚定的立场，坚持的态度。在危机来临之际，客户经理人应该综合自身情况以及公司的状况，做多角度多层次的客观考量。客户经理人一定要和企业处在统一战线，才有能力对抗危机，一旦客户经理人thldl.org.cn的立场和企业发生了冲突，就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战，不能够坚持下去，别的都是妄谈，客户经理人具有表率作用，这种态度也将影响其他人。客户经理人能坚持，其他人不一定能坚持，但是客户经理人不能坚持，其他人一定不能坚持。

　　第二条就是当机立断。危机处理过程之中，组织必然是一派乱象。不仅是正常的运转秩序被打破，还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危，每个人就都会为自己考虑更多，也就会出现资源的争夺，权力的追逐，对于已经处于危机中的组织是不小的影响。这时，客户经理人虽然无暇顾及组织这些小情况，但是不意味着放任不管，应当及时将这些问题迅速处理，古语有云，“攘外必先安内”，小组织稳定有助于客户经理人处理整个公司的大事务。

　　第三条就是控制信息。控制信息有两方面，对正面信息和负面信息的控制。正面信息可以向员工透露，但是不宜过多。过多的正面信息，容易让危机交困当中的组织成员过于乐观，影响了对危机的准确认识，使得危机处理能力大打折扣。而负面信息则要选择性地透露，一部分负面信息必须透露，因为员工也具有一定的知情权，对于危机处理的及时情况也要有所了解，但是有的负面信息一定不能透露，否则容易造成企业内部动荡，人心涣散，因为一条信息而葬送了整个公司的努力。

　　第四条就是做本职工作。的确，在危机处理的大潮之中，每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法。然而，一个客户经理人，在这紧急的局势之下，不能够有丝毫的分心，去顾全自己的利益，更不应当做有悖于公司理念的事情。对于企业来说，这个时候，忠诚将是最宝贵的，这也是此时判断一个客户经理人好与坏的最高标准。客户经理人必须做好自己的本职工作，与企业共进退。

　　第五条就是理解利益顺序。企业之中，有企业的利益，有部门的利益，还有个人的利益，哪种利益的更重要，客户经理人心中一定要有个概念。为危机处理过程之中，时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益，舍弃哪一部分，就全依赖于利益的顺序了。有句很有名的话是“祖国利益，高于一切”。在公司内部，企业利益，高于一切，而企业利益当中，企业的核心价值又高于其他。究其根本，危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯，一旦核心价值受到了威胁，那么依附于此的其他价值也就无从谈起，失去了根基。

　　第六条就是做好备案。危机处理这么艰难，当然可能继续失败。失败已经是最坏的打算了。对此，客户经理人一定要有足够的准备。首先做好心理准备，如果危机还在不断恶化，自己一定要扛住，毕竟客户经理人是很多员工的“主心骨”，客户经理人率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次则是做好公司的准备。危机继续恶化，公司可能就要采取进一步的措施，比如裁员、减薪等，同时也要为应对损失做好一定的资源储备。注意，客户经理人在为公司做准备的时候，考虑角度应该从公司出发，很多客户经理人自身不愿意裁员，但是从公司的大角度来看，裁员是最好的止损方法。

　　危机处理已经让局面很糟糕了，客户经理人可以合理的运用这六大法则，避免陷入管理泥坑。