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如何进行有效沟通培训?

时间:2016-11-03 11:24:19 来源:何岸
  如今,有效沟通培训越来越受到企业的重视,企业内部沟通的好坏直接影响到团队的执行力、团队的目标达成情况。但有些企业反映到,进行有效沟通培训之后,受训者只是掌握了一些技巧,但在实际工作中,遇到沟通问题,依然无从下手,感觉有效沟通培训,并没有从根本上提升员工的沟通能力,好像有点治标不治本的感觉。为什么会出现这种情况呢?今天,笔者就与大家一起分享关于有效沟通培训的问题。

  有效沟通培训包括哪些内容呢?

  有效沟通培训,无论对工作,还是对生活,是一个非常有用的课程。所以,一个好的沟通课程,能够帮到学员的,不仅仅局限于工作环境,短时间效应,应该对学员的终生都有影响。所以,讲师应慎重对待有效沟通培训。笔者认为,在所有的培训中,有效沟通培训是最涉及人性的课程。

  我个人坚持一个观点,沟通,更多的不是技巧,而是心态;要懂沟通,必须先懂人性。

  不同老师做有效沟通培训,课程的设计是不一样的,各有自己思路,我认真研究了应用心理学、倾听的学问,发问的学问,教练技术等心理学方面的知识,也结合了企业管理中的实际案例,结合生活中出现的很多冲突,总结出有效沟通培训课程应该包含的内容。

  1、认识沟通。让学员了解,影响沟通的主要因素是什么,人们喜欢和讨厌什么样的沟通,沟通中常见的误区是什么,沟通有哪些途径,各适合哪种情况,世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的等等。

  2、沟通中应具备的心态。人和人之间的沟通,更多的不是技巧,而是心态,如果心态不好,再伶牙俐齿,也只是花拳绣腿;因为人们的洞察能力都很强,人们会很清楚地看到对方的用心,如果我们发现对方用心不好,即便对方讲再好听的话,都是无效的。所以,人在沟通前,先摆正心态,对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外,包括接纳与自己不同的人,接纳我们根本无法理解的人,因为每个人都有自己的成长背景,接纳理解是沟通的前提条件。

  3、沟通中应懂得的人性。人是很复杂的动物,有显意识,有潜意识,有自己的观念,有自己的情绪,所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性,会让我们更具备与人打交道的智慧。这里包括,人的情绪和神经之间的关系,人的行为、情绪、动机之间的关系等,学习这些,可以让我们更了解人性,了解人性的沟通,一通百通,让沟通变得很容易。

  4、沟通中应掌握的技能。了解了人性,拥有了好的心态,接下来还是需要一定的沟通技巧。这里的沟通技巧包括,单向沟通和双向沟通、开放式问题和封闭式问题,如何发问,如何聆听,如何听到对方的情绪,动机,如何运用5w2h清楚安排工作,如果运用同频道方法建立亲和力,如何消除抗拒等。这些方法都比较实用,见效。

  5、课堂现场问答。回答学员在实际工作中遇到的困惑,这个环节,可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

  有效沟通培训如何做到落地?

  在有效沟通培训thldl.com中,一般老师都会设计几个企业中常见沟通问题的案例,让大家现场角色扮演去练习,老师也会点评谁对,谁错,但这样的点评犹如蜻蜓点水,非常表面化,不能从根本上帮到学员。案例练习的最经典之处在于练习后的点评,一般老师点评到技巧层面,这不能让学员彻底领悟,案例后的点评,要从文字语言——身体语言——情绪感受——渴望动机——信念障碍等几个层次,层层挖掘,这样的好处是,让学员从根本上明白人性最深层的需求,以后学员遇到沟通问题,就容易一通百通。

  沟通是一个实践课程,在培训课堂上,我们了解了一些沟通的心理学基础,也做了一些实际沟通案例的练习,老师也给予了点评和挖掘。但是知行合一还真需要一些熟能生巧的过程。

  所以,有效沟通培训结束后,回到工作中,再遇到沟通的问题时,请先冷静地想几分钟,课堂上哪些内容能支持眼前沟通问题的解决呢?不妨拿课堂上学到的东西,实际操练下,会发现有些效果,当然我们应用的也不一定很到位,实践——认识——再实践——再认识,这就是学习的过程。

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