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遇到“高冷”的顾客,该怎么办?

时间:2019-02-20 14:40:23 来源:网络
销售过程中难免碰到一些不愿交流的顾客,他们较为谨慎,不太爱与销售人员交流,她们进店时往往面无表情,对销售人员的“欢迎光临”无任何反应,无视销售人员的存在,只顾自个逛。最主要特性是:谨慎、细心、反应平淡。

对于不愿开口的顾客,有3个“不要”


1、不要显得过于热情

如果看到一个顾客面无表情的进来了,打完招呼却完全不搭理你,还特别热情的跟她介绍商品,只会让顾客对你的戒备心更强,或者这类顾客刚进来,你还去赞美一下她,在顾客眼里看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。


2、不要有推销的感觉

此类顾客在浏览商品时,开场白最好不要有太强推销味道的话,例如“这款商品卖得很好。”“您今天想买什么样的呢?”“喜欢的话您可以了解一下”过快的说词会让顾客感觉你在销售东西,心里就会有抵触:“我自己知道怎么选的,不要管我。”

3、解答时不要失去耐心

此类顾客特点之一是慢热,前面先要自己看看,一旦有购买意向了,就会仔细的考虑,这时很有可能会向销售人员提些问题,如果销售人员没有耐心的进行解答,而是敷衍了事,顾客通常很快就会离开。

四招接待不愿开口的顾客


1、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,此时需要适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。

让顾客在厅房内自行浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要紧盯着顾客。

2、观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细观察商品时,这时销售人员才可以过去,保持1米左右的距离。

开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。


3、给出选购的建议

当为顾客介绍完卖点后,如果顾客没有表露出反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示顾客接受了你。这时需要停一下,再就如何选类似产品给一些建议。

给出建议之后,可以追问一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客本人的想法,不会强加意见。同时通过这类问话方法,让顾客开口交流。

4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

在与此类顾客交流的过程中,如果告诉你:“我自己先看一下。”这时销售人员可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”

然后继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。

当然如果是中岛非封闭形态的厅房,顾客很容易离开,销售人员可以适当强势一些,继续为顾客做推荐推荐。

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