人力资源服务网前进建最有效知识管理模式

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    中国知识管理趋势和应用模式探讨

    引子：走进知识管理

    平时与企业做交流的时候，经常会碰到这样的场景：很多企业管理人士或者企业老总都会要求我用一句话讲清楚什么是知识管理。然而一句话讲清楚什么是知识管理是比较难的任务。我研究了知识管理十年，也还没有提炼出一句能把知识管理表达得很清楚，让大家都能理解、都能达成共识的话。而业界对知识管理的理解也各不相同，谈的比较多的是三种观点：

　　一、以信息为本的知识管理。将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业人力资源服务thldl.org.cn网行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。这种知识管理常常偏重于对IT系统的构建，侧重从信息化、IT的角度来看知识管理，着重通过信息化的手段、IT的平台，把一些企业已有的、无序的知识有序化、体系化。

　　二、以人为本的知识管理。形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。它更强调企业的分享文化，相关的管理机制的建立；

　　三、基于智力资本研究的知识管理。关注价值萃取，强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。这种观点受到了越来越多的关注。

　　在与一个企业老总交流中，他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立很多门店，开店管理就成为了他的心头之痛，但是企业究竟应该如何通过知识管理解决这个问题却并不清晰。他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的成功最佳实践、案例、总结都沉淀下来，甚至做成开店工作过程的指引；还期望通过相关机制，将开店管理工作当中做得最好、知识贡献更大的员工彰显出来，在这个过程中帮助员工成就价值、实现成长。其实这些是他对知识管理的朴素理解，通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结分享和员工成长”这几个关键词的梳理，我们可以从现象看到本质，知道企业开展知识管理的一般思维。

　　首先就是战略指引，企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上？所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。老总很关注开店管理，开店管理相关的知识就是企业的一个关键知识领域。

　　那么，怎样把注意力放在开店管理上，将开店管理相关的知识能够管好，实际上还有第二个原则——业务导向原则。譬如这位老总很关注三点：一是关注过程的记录，怎样通过知识管理的平台，对他开店管理的工作过程能够产生支撑，能够有所记录，这是现实的支撑价值。二是关注开店管理当中知识积淀、传承，这是“前人栽树、后人乘凉”，有历史价值。三是关注造就和彰显员工，这是对员工个体的价值体现，也是企业的文化价值。

　　最终通过这些工作能够给企业带来怎样的定量、定性的效果？总结一句话，知识管理能够帮助企业多快好省的做事情。同样的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。