中国市场营销经理助理资格考试大纲

　　市场营销经理助理考试内容和考核要求

　　市场营销经理助理原理

　　第一部分 市场营销经理助理导论

　　一、识记

　　1、市场营销经理助理的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、市场营销者与顾客等营销核心概念的内涵；市场营销管理的含义。

　　2、市场营销经理助理导向的核心；生产导向、产品导向、推销导向、市场营销导向社会市场营销经理助理导向、客户导向的含义。

　　二、领会

　　1、比较各种有关市场营销经理助理的定义；4P’s与4C’s之间的关系。

　　2、市场营销经理助理导向的四个支柱；市场营销经理助理近视症的根源；

　　3、新经济社会的市场营销经理助理发展；新经济社会的市场营销经理助理任务。

　　三、简单应用

　　1、各种需求状况及其市场营销经理助理任务；

　　2、（1）市场营销经理助理管理哲学的演变；（2）各种市场营销经理助理管理哲学产生的背景。

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　　四、综合应用

　　1、（1）理解市场营销经理助理的核心概念是交换；（2）关系和网络的意义。

　　2、（1）比较企业中心导向和顾客中心导向的不同；（2）比较顾客中心导向和社会市场营销经理助理导向的不同。………………………、

　　第二部分   顾客价值与顾客满意

　　一、识记

　　1、（1）顾客价值的含义；（2）让渡价值系统；（3）价值创新。

　　2、（1）顾客满意的含义；（2）顾客忠诚的含义；（3）人际关系、可见的转换成本、竞争替代者吸引等转换障碍的内涵。

　　3、（1）关系市场营销经理助理的内涵；（2）价值链。

　　4、（1）客户关系管理的含义。

　　二、领会

　　1、（1）总顾客价值的构成；（2）总顾客成本的构成；

　　2、（1）顾客满意的误区；（2）顾客忠诚的价值与意义；（3）增值服务的特征

　　3、（1）关系市场营销经理助理的目的；（2）关系市场营销经理助理的特征；（3）关系市场营销经理助理与公共关系的区别。

　　4、（1）客户关系管理的内容

　　三、简单应用

　　1、低价格策略、提升服务和质量策略以及价值创新策略的侧重点；

　　2、（1）顾客满意的调查方法；（2）顾客转换的原因分析。

　　3、（1）核心业务程序的构成；（2）成功实施关系市场营销经理助理的必要条件。

　　四、综合应用

　　1、（1）顾客价值的创造方式；（2）顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系。

　　2、（1）顾客满意与顾客忠诚的关系；（2）促进满意的顾客忠诚的途径。

　　3、（1）关系市场营销经理助理的利益相关方的构成；（2）关系市场营销经理助理与传统交易市场营销经理助理的比较。

　　第三部分 战略计划与市场营销经理助理过程

　　一、识记

　　1、（1）战略和市场营销经理助理战略的含义；（2）市场营销经理助理thldl.org.cn战略的特征；（3）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略的内涵；（4）前向一体化、后向一体化、水平一体化等战略的内涵；（5）同心多样化、水平多样化、跨行业多样化等战略的内涵；

　　2、战略业务单位的定义及其特征。

　　3、（1）市场营销经理助理过程；（2）选择价值、提供价值、传播价值的内涵。

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　　二、领会

　　1、（1）密集型、一体化、多样化成长战略的类型；（2）面向21世纪的市场营销经理助理计划战略；（3）后入市企业采取的措施以及成功的战术；

　　2、（1）公司使命的内涵；（2）问题类、明星类、金牛类、狗类战略业务单位的特征及相应的战略；（3）战略业务单位根据GE模型所采取的战略。

　　三、简单应用

　　1、密集型、一体化、多样化成长战略的动因。

　　2、BCG模型和GE模型比较。

　　四、综合应用

　　1、市场营销经理助理差异化战略的类型、特点及其适用条件。

　　2、（1）根据BCG模型进行战略业务单位分析；（2）根据GE模型进行战略业务单位分析。

　　3、两种价值让渡观点比较；

　　第四部分   企业市场营销经理助理环境分析

　　一、识记

　　1、（1）宏观环境的含义及其构成；（2）购买力的内涵；（3）经济发展阶段的构成；（4）政治环境的含义；（5）文化的含义。

　　2、（1）微观环境的含义及其构成；（2）精益生产的含义；（3）市场占有率的含义；

　　3、（1）竞争环境的含义；（2）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的内涵。

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　　二、领会

　　1、（1）人口因素的变化趋势；（2）不同经济发展阶段的特征；（3）政治环境的构成。

　　2、（1）供应商的两种角色；（2）；精益生产的特征；（3）市场营销经理助理中间机构的类型。

　　3、（1）市场竞争的利益；（2）竞争者分析的意义。

　　三、简单应用

　　1、（1）影响购买力的因素；（2）文化的构成及其对企业市场营销经理助理活动的影响。

　　2、（1）竞争者对企业市场营销经理助理活动的影响；（2）公众对企业市场营销经理助理活动的影响。

　　3、（1）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的特征；（2）如何收集竞争者信息。

　　四、综合应用

　　1、宏观环境的各要素如何影响企业的市场营销经理助理活动。

　　2、微观环境的各要素如何影响企业的市场营销经理助理活动。

　　3、竞争环境如何影响企业的市场营销经理助理活动

　　第五部分   消费者购买行为

　　一、识记

　　1、消费市场的7O’s研究法的含义。

　　2、（1）文化、亚文化、社会阶层的概念；（2）相关群体的概念及其分类。

　　3、（1）消费者购买过程的五阶段模型；（2）消费者信息的来源途径。

　　二、领会

　　1、消费者购买行为模式。

　　2、（1）亚文化的分类；（2）社会阶层的特点；（3）影响消费者购买行为的个人因素（4）生理性购买动机和心理性购买动机的含义及其分类。

　　3、（1）促进消费者认识需求的因素；（2）购买意图和购买决策之间的影响因素。

　　三、简单应用

　　1、文化的变化趋势及其对消费者购买行为的影响；

　　2、（1）相关群体对消费者行为的影响；（2）消费者需求的特点。

　　3、购后行为的评价内容及其意义。

　　四、综合应用

　　1、运用7O’s分析任何一个消费市场。

　　2、（1）需求层次理论和双因素理论对消费者购买行为的解释意义；（2）影响消费者购买行为的因素及其对消费者购买行为的影响。

　　第六部分   市场营销经理助理组织购买行为

　　一、识记

　　1、（1）组织购买品的含义；（2）组织购买者分类；（3）政府采购；（4）团体采购。

　　2、（1）新购型；（2）重购型；（3）更改重购型；（4）采购中心。

　　3、（1）影响组织购买的因素；（2）集中采购；（3）采购中心的角色。

　　4、派生需求；

　　二、市场营销经理助理领会

　　1、（1）组织购买品的分类及其特点；（2）政府采购的发展沿革；（3）政府采购的特征；（4）政府采购的意义；（5）机构类顾客的分类及其购买特征；（6）机构类顾客的购买特点。

　　2、（1）组织购买决策过程；（2）；组织购买类型及其各自特点；（3）采购中心的人员构成。

　　3、（1）采购部门在组织中的地位变化；（2）集中采购的原因；（3）组织采购的风险来源以及组织购买者的应对策略。

　　4、（1）派生需求的指导意义；（3）组织购买品需求弹性的特点及原因；………………………、

　　三、市场营销经理助理简单应用

　　1、（1）工商企业类顾客的分类、购买目的及其购买特点；（2）政府采购具有吸引力的原因；（3）进入政府采购的策略。

　　2、（1）供应商评价指标的确定；（2）供应商数量的确定；（3）组织购买类型与组织购买阶段的关系。

　　3、（1）分散采购与集中采购的比较；（2）个人处理信息的特点。

　　4、组织购买品与最终消费品在购买对象、购买目的以及产品方面的区别。

　　四、综合应用

　　1、（1）不同组织类顾客的购买特点比较；（2）针对不同组织购买者的市场营销经理助理策略。

　　2、市场营销经理助理策略在新购型、更改重购型、直接重购型中的运用。

　　3、（1）经济状况、政治状况、技术因素、文化因素、物质因素等宏观环境因素如何对组织购买产生影响；（2）组织采购的发展趋势对组织购买的影响；（3）个人因素因素对组织购买的影响。

　　4、（1）组织购买品与消费品的关系；（2）组织市场营销经理助理策略与消费品市场营销经理助理策略的比较。