专家提醒：职业经理人常犯的11种错误

　　 管理者常常犯的错误，总共有十一种,那么职业经理人常犯的11种错误是什么呢？

　　职业经理人常犯的11种错误之一：拒绝承担个人责任。

　　我今天所说的中国人，包括中华民族所有的炎黄子孙。中国人开会很少有人站起来说这是我的错，但是我在外国在他们的企业里，他们都会有人站起来承认说这是我的错。但是我自己身为一个中国人，在中国人的世界里开会，从来没有听过几个中国人站起来说“对不起，这都是我的错”。什么道理，就是因为我们太喜欢说这是别人的错，不是我们的错。

　　中国很不幸，过去发生过一次文化大革命，从发生到现在已经有三十多年了，从结束到现在也有二十多年了，坐在底下有五十岁左右的朋友一定经历过文革，四十左右的朋友可能对文革还有点印象。文革给中国人留下几个后遗症，比如说人不能认错，否则会揪到台上批斗。有人认为文革牺牲了二代人，但是我认为文革牺牲了三代人，中国一定到2030年左右文革的影响才能淡化。

　　有效的管理者要为事情负起责任。这是我们在工作中的一个概念，民生银行的行长如果叫副行长过来刮一顿，你说副行长会不会提底下的部门经理？所以我给各位一个建议，一个人在做干部时被上级刮一定不要提下级的名字。回去之后告诉你的手下，当我在骂你的时候，不要提你的手下，总经理可以骂副总经理，副总经理不能提下面的部门经理。我是拿民生银行举例子，其实每个公司职业经理人都应该注意这一点。

　　我从来没有听过书记说这是我的错，我很少听到政府说这是我的不对。看看这个职业经理人常犯的11种错误新闻，讲这个话的是张昌平，厦门市的市长。现在我们国家的情况跟以前不太一样了，厦门市市长说市长的行政过错也要追究责任。以前市领导从来不会说自己反错，我猜广州人在这里一辈子，一定没有听过广州市委书记站起来说对不起广州市民，这都是我的错。在美国纽约市的市长很容易说这都是我的错，911事件纽约市市长面对媒体的第一句话就是“对不起，这都是我的疏忽”。在中国要听到我们的领导说这个话太困难了，不过话说过来，胡锦涛说我们党要强化执政能力，从现在开始，任何问题出现就拿首长问错，省市出现问题首先拿省市首长问罪。认错从首长开始，哪一个敢不认错？在家庭里认错从父母开始，在学校里认错从老师开始，在机关里认错首先从领导开始，有说谎的领导才会有说谎的手下。

　　大家可以从职业经理thldl.org.cn人常犯的11种错误上感觉到，上面写的名字是“照开罚单”。这个美国小孩骑着小单车闯红灯，警察照开罚单，但是他没有钱，可以采取其他的方法，比如说今天晚上喝牛奶喝半杯、吃饼干吃半块等等，从小就告诉他们要负责任。但是中国的家庭，比如说孩子摔跤了，就打一下地。上小学了，做功课父母陪，但是如果你有一天有事没有来，那孩子可能就咬着铅笔在等你出现。到上中学了，数学不及格，你问孩子为什么，孩子的回答可能是老师讲的我都不懂。到了报考大学的时候，大人围在一起考虑报志愿的事，都不知道谁要读大学。最后孩子要结婚了，最后还是不负责任，回家来就是拿东西。所以小孩从小开始一直到结婚以后都不知道负责任，这是谁的错？不是父母的错吗？我在欧美，发现他们对孩子的教育非常注意，我在日本也注意到这一点，我才知道负责任是从幼儿园开始的。

　　生活中有两种行动，简单说世界上有两种人。第一种人是努力表现，第二种人是不停的辩解。一个人要常常的努力表现，不要常常在那里不停的辩解说我做不好，是因为我在哪里，我生意不好是因为我在哪里，那就干脆什么都不要做了，这也是中国人的毛病，从一个小地方可以感觉出来。

　　我的老大已经很大了，现在在英国。他在小的时候，快满周岁的时候，有一天拿着笔盒坐在床沿旁边。那个星期天的早上，我太太在整理床铺，我在书房里看东西，我太太整理床单，我老大坐在床沿旁边玩，我太太一拉床单他就掉下来了。我听到老大突然惨叫一声就走过去看发生什么事，我太太看见了我，马上说“我以为……”，我想她肯定是要解释了，没有人她说下去，我说我帮你讲，讲了一些她可能讲到的理由之后，我接着说，“但是，太太，我们一拉床单孩子就可能因为惯性掉下去。我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，以后可以不可以不再讲这些话？”以后我的太太就被我改过来了，如果有事，就会过来说“老公我刚刚犯了一个错误”，我就一个字“说”。一个人不要常常的辩解，“我以为”其实就是辩解，大家都要负起责任，只要大家互相约束和勉励，从今以后尽量不讲“我以为”这三个字，你很快就会学会负起责任，不相信可以试试看职业经理人常犯的11种错误。

　　杨旭，中国英特尔过去的总经理。我们看看杨旭说了一件什么事？谈中国员工与美国员工的区别，杨旭是中国人，后来到美国去读书，当到美国英特尔的经理，后来调到中国做中国英特尔的总经理。美国员工做事情非常自觉和主动，只要在他的职责范围之内就会主动做，而不是当一天和尚撞一天钟。而中国员工与美国员工做事情区别非常大。我这一生中做管理者做了将近三十年，坦白说最轻松是在外国企业管理外国人，但是一旦我的手下人一旦变成台湾人、青岛人、大连人等等就很麻烦了。我十五年前就在广州，所以我对广州非常有感情，我第一次进入到国内做生意，就是在广州、青岛开始，我在珠海还有一个办事处。一旦手下变成中国人，我就开始麻烦了。中国员工跟外国员工的最大区别，就是不够自觉和主动，这就是我们所谓的没有负起责任，常常在那里努力辩解，好象他们永远没有错，总是先辩解，很少有人说对不起这是我的错。我希望大家都能够说这是我的错，我在外国开会，发现人都会犯错，为什么马上认错，使事情马上有个结果，接下来研究今后怎么不犯错。

　　给各位几个建议，职业经理人常犯的11种错误第一大家尽量不要在受批判的时候说部下的名字，第二不要不停的辩解，第三，敢于认错，认错不是很丢脸，而是尽量使今后不要再犯错。部下犯错的时候你不要马上处分他，这样以后就没有人敢认错了。孩子将碗第一次打破的时候，你不要一个耳光打过去，而是要马上给他第二个碗，否则他以后端起碗就会发抖了，除非他连续犯两三次。

　　一个人要常常观察自己，不要常常观察市场、观察管区、观察办公室、观察人手。我发现讲中国人的事情  ，中国人常常会为自己开脱，总认为人家对不起我们，总认为世界可以获得世界的谅解。当初中国为了入世，给世界各国承诺过的，所以大家都认为全世界都在阻挠中国入世。后来我才知道是三个农业入世条款，中国咬着牙不肯松口，但是后来松口，中国要入世了，全世界都很开心。所以朱总理说的非常对，中国人入世我感觉非常忧愁，因为只有入世了，中国才知道真正的问题在那里。中国正在学习，中国过去没有面对市场，中国过去并没有走市场经济，中国有自己的国情，中国也是一个特殊的地区，这个话人家听不下去，我们总是说我们的情况不同，我们的市场不同，我们的国情不同，公司职业经理人也是有这个毛病的，我这个公司职业经理人不同，我这个人手不同，我的管区不同，我的财务不同，人力资源最难搞，物料简直不是人做的，这样一弄很困难，我发现很多公司职业经理人不同的部门都在互相的羡慕，比如说人力资源最好了，手掌握生死大权，但是根据我的观察，因为人力资源部是最低调的，因为他们是管理人。财务部门有什么好羡慕的，一天到晚都在数钱，但是他们数错了就要罚。销售部门有什么好的，睡的比小姐晚，吃的比鸡早，吃的比猪差，驮的比驴还累等等。

　　我想做在这里的朋友，去过以色列的一定很少，中国有一个地方其实很象以色列，去看看就等于去过以色列了，中国的宁夏和以色列非常接近，不过有一点不同，职业经理人常犯的11种错误就是以色列的绿化比我们的宁夏做的好，如果到以色列肯定以色列人会带你去看一座山，你很快就会发现山这边是一片绿树，山那边是一片荒草。他就会告诉你，山那边是巴勒斯坦，山这边是以色列。从人造卫星看过去，以色列是绿的，巴勒斯坦是黄的。为什么？巴勒斯坦不争气。所以不要说中国社会如何如何，人家只会说一句话，全世界上任何一个国家，人口和国土面积相比较，只有美国和中国可以一比，但是美国多么的强大。

　　这两个镜头都是拍自以色列，不是恐怖分子，而是以色列的特战部队。我在美国读书的时候，一个同班同学是以色列人，他跟我说，以色列的高中生就有部队番号，有一个袖章标在书报里。以色列总动员时，学生连家都不能回，立刻向这个地点集结。以色列的高中老师这样对学生说，同学们我们国家打仗先将正规部队上去，然后是预备部队，如果预备部队牺牲了，大中专生上去，如果他们都牺牲了，同学们就是你们上去了，你们都死光了国家就亡国了。全世界哪有一个高中生有部队的番号，只要电视上打出来番号，如果有他们的他们就要立刻集结。我们的空军是坐在作战室里待命，而以色列的空军是坐在飞机里待命。以色列是48年建国的，新中国是49年建国的，以色列比我们还大一岁，活到今天，中国人面对以色列，中华民族面对犹太人，有什么资格埋怨？以色列人跟我们说广西跟我们交换也可以，广西还不错，云南也可以，我们的云南也可以，那甘肃也可以，因为那边没有穆斯林。以后如果你的心情不好，就在房间里挂一个以色列的地图，就可以知道自己活的还不错。

　　不要一天到晚观察市场、管区、办公室或者忍受，要首先观察你自己。佛学里就有一点“内观”，我们搞行销搞管理也是这样。

　　职业经理人常犯的11种错误之二：未能启发工作人员

　　很多公司职业经理人的主管都有一个想法，就是人是谁在启发？应该就是HR人力资源。自从有了HR之后，我们总以为人是人力资源在训练，这句话是错的，没有一个公司职业经理人的HR可以将整个公司职业经理人的人力资源素质搞好，也没有任何一个公司职业经理人的HR可以将公司职业经理人的技术掌握。职业经理人常犯的11种错误所以人力资源对人的启发和教育最多有30％作用，每个公司职业经理人训练员工、启发员工，责任都在部门主管，HR最多是将人找过来送到你的底下，从此以后你就是他的爸爸妈妈姐姐哥哥。我从一个简单的道理来说这件事。解放军的新兵入伍，新兵训练中心训练了三个月，就被送到某一个连下的某一个排的某一个班，从此变成一个正式的军人。请问对这个兵的启发，是新兵训练中心负百分之百的责任吗？从一个小事可以看出来，某一天这个新兵端着冲锋枪从墙翻出去抢一个老百姓，结果他的连长、排长、班长都被处理了，而新兵训练中心的负责人并没有任何事。

　　任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。为什么我们常常打电话，回答我？可能有两件事。公司职业经理人的员工没有启发好，所以要不断的打手机。还有就是大权一把抓，没有我拍板不行。当你过渡的打手机，就是告诉别人两件事，公司职业经理人的事不放心，第二找你拍板。很多老板用两个手机，其实如果公司职业经理人的事没有处理好，带三个手机都没有用。

　　“有了制度和文化，企业不一定要靠强人”。职业经理人常犯的11种错误我非常喜欢这句话，强人政治在我国是一个过渡，我为什么说是过渡呢？我不认为共和国永远可以用这句话来做。我们国家说短也不短，从新中国建国到现在也已经有半个世纪了，不能每次跟外国人说中国的一个特色就是强人政治。邓小平改革开放到现在已经二十多年了，邓小平非常注意中国的南方，将深圳当做一个试点。现在已经过去了二十年，你还能说我们中国还能靠强人吗？我想没有几个人知道可口可乐、麦当劳、柯达胶卷的总经理是谁吧？其实全中国都在喝可口可乐、吃麦当劳、用柯达胶卷。强大的企业不靠强人，我常常在想海尔的张瑞敏如果有一天不干了，海尔会有什么样的变化？最近传出来的消息，华润的老板被中央调到另外一家企业了，华润突然失去了他，今年明年会有什么变化吗？一个企业不要常常跟别人提起自己的领导，一个国家不要常常提起起自己的元首，只要建立自己的制度和文化，GE的强大是150年的基础打下来的，谁当领导都不会太差，除非真的是乱搞。做领导不要常常打手机，要想想看我为什么要这样打手机，就是因为底下的人没有启发好。真正厉害的主管如果启发的很好，出门不带手机是不会怕的，出门没有带笔记本电脑是不会怕的，出差不能上网是不会怕的，因为启发的很好。

　　为什么我们常常要抓住权力呢，因为主管希望处处少不了他们。宜创是一个大公司职业经理人，有宜创的朋友坐在下面。宜创如果领导出差了，会不会事情不能处理？有多少事底下的人可以操纵？做一个主管不需要感觉处处少不了我，我猜的不错，广州市委书记不在，他到北京开会了，或者到那里开会了，广州市长通常不太做事情的，在中国如果不会这个，通常你不要做官了。为什么中国要设市长和市委书记，每一个市都是两个，每个省都是两个，每个乡都是两个，如果去掉一个速度会快还是会慢？其实他们两个是互相牵制的。天津市委书记、天津市长不讲话是全世界都知道的事，可是为什么硬要放在一块。

　　企业对政府定位的要求，虽然讲的是政府，其实就是讲总经理，我们放在企业来讲是一样的道理。“我们对政府的希望是不要错位、越位、缺位”，回答一个问题职业经理人常犯的11种错误，广东珠江三角洲二十多年前就起来了，为什么中国民企五百强有一半是在浙江？有246个在浙江，几乎一半。浙江并不是中国第一个最改革开放的省，不是资源最丰富的省，道理很简单，浙江省政府事情什么都不做，这是真正的原因。在浙江有一句话，大企业小政府，如果浙江三角洲是大政府小企业，那情况就完全不同了。这就是最大的区别。宁波商人多厉害，在外面赚钱了，给宁波市委加薪，每个人加薪10％，一起加薪就不叫做贿赂了，所以宁波市政府很高兴，问需要我们做什么吗，回答是不不，什么都不要做就算是帮忙了。其实这句话是正确的，我发现在中国政府部门管的越少的地方，越蓬勃发展，大概就是这个意思吧，所以政府只要记住几件事，不该我做的事我不要管，我不要管到底下的底下底下了，该我管的时候我不要缺位。

　　在纽约，日本外务省在美国发的名片上面写着“日本商社不能解决的问题，需要日本国支援的部分，请联系日本外务省和日本驻纽约领事馆”。现在伊拉克打完了，东欧开放了，中国外交部为中国商人做了什么，可怜的中国商人冲了过去，中国的政府做官都会做，为人民在前面铺路可能不积极了。当然我们现在不要过渡的开政府的玩笑，每一个主管记住三句话，不要错位、不要越位、不要缺位。

　　该怎么操作呢？这是框架，其实也是叫游戏规则。

　　坐在这里的一定有总经理，回去可以问两句话，各位知道我的游戏框架吗，各位知道权力分为三种，第一种不需要经过我同意可以自由操作的，第二可以报备一下自由操作的，第三可以自由操作的。有一个牧场的主人养了牛、羊、马，现在我要休息一下，这一片原野都是你们的，你们可以自由的奔跑。牧场主人一进去，马就对其他的动物说，我可以自由奔跑了，羊跟他说要小心一点，越是没有铁丝网、竹篱笆越危险，马不相信，结果跑起来，牧场主人听到外面有马蹄声，端了一个双管来福枪，打了一枪，然后轻松的说“跑的太远了”。结果马死之前说了一句话，“我没有羊兄弟的话啊”。所以各位回去不要对部下说“我充分的授权”，其实不应该是这么讲的，底下的人反而觉得更危险。

　　每个公司职业经理人最谨慎的就是财务经理了，比如说总经理叫财务经理过来，你胆子能不能大一点？其实总经理的框架是绿色的，，我故意弄成虚线，是因为没有人知道框架在哪里。总经理的框架不清楚或者不明显，胆子大的就在外面，胆子小的就在里面。广东人的胆子是大的，邓小平一开放广东就起来了，广东的广交会多么有名，二十年前就轰动中国。结果邓小平到上海，上海市委书记正好是朱容基，邓小平过年都很喜欢到上海，很多人都以为邓小平喜欢上海，其实我在北京，北京中央的人告诉我说邓小平根本不喜欢上海，北京也有暖气啊，每年过年到上海，其实不是为了避寒，而是为了要钱。后来上海东扣西扣，硬是拿了一点出来，就是这么多了，邓小平说好吧我先回去，还差一点，你们再汇过来。中国只有这么几个地方，中国上缴第一名，以前就是广州，后来是上海，这两个城市对中国的贡献很大，可是邓小平在上海碰到朱容基说了一句话，老朱，胆子可以大一点，脚步可以快一点。后来朱容基说为什么不早点说，后来马上上海就发展起来了。

　　所以牧场主人应该这么说，外面有一圈铁丝网，铁丝网里面自己看着办，我现在要进去休息了。这样马就可以在铁丝网里随便跑了。总经理现在在会议室里分配权力，这个是你的，那个是你的，剩下这一块是我的，我这个是一个比喻，总经理应该带着B4的纸，上面写着权力，用剪刀剪开分给大家，各位都拿到权力了，权力跟随义务，大家要负起责任。游戏有三种，那些权力是可以自己发挥的，那些是需要报备的，那些是没有我同意绝对不可以做的。其实授权是这样授的，游戏规则和框架讲清楚，大家就知道怎样玩了。还有既然是你给他的权力，以后就不要罗嗦了。

　　最后一件小事情来证明我的话，坐在这里的大公司职业经理人都有一个观念叫预算。现在请教你们一件事，公司职业经理人开预算会议时，明明预算拔下去了，为什么拔预算款的时候总经理还要签字呢？我们公司职业经理人每年开预算会议，都是花两天的时候在那里吵，没有一个人嫌预算够的，最后我在预算上签字，送到会计师那里，做到预算卡上，写上部门、金额、写上主管的名字，以及使用的时间，从今以后凭卡到财务部领钱，我不再签任何字。只要他们违背了卡的规定我处分，但是没有违背规定，我其实是不签字的，总经理每年年底在预算表上签字之后我就不再签字了，不然何必叫预算制度呢？既然规定了，就不要再管来管去。

　　我们的毛病在哪里，我们的毛病是自己没有训练员工提升他们的绩效。职业经理人常犯的11种错误对员工的训练，自己没有去想，那么在这里，我想请问两句话。第一句话职业经理人常犯的11种错误，坐在这里的主管，每一个星期（五天，40小时）的时间里，用在启发、训练、教育员工的身上，占时间的百分之几？摸着时间很快的想想看。占到了10％吗？很多公司职业经理人的主管连10％都不到，这证明你对底下的人其实启发不够。第二句话，坐在这里的主管，你员工的成长你自己占百分之几的贡献？我的目的不在追究，在于提醒，其实你对你的部下启发不够，他可能认为你不是在提升他，所以他在离开你的时候不会流眼泪，也不会感觉不好意思。可能你会回答没有空啊，大家都很忙，这句话我承认一半，因为主管都很忙。但是什么是启发、教育、训练，是不是象今天这样讲课？这其实是错的。我们记住四个词，随时随地随人随事，任何时间任何地点任何人任何事情都要教育，你只要记住我这四个词就可以，全世界都是这样。

　　我拿我公司职业经理人的职业经理人常犯的11种错误小例子来说。这是一个信封，有一天我拿着包要出门，经过柜台时看见柜台小姐在写信封，我用眼睛一瞄就发现写错了，我就过去说了，柜台后面就是公司职业经理人的行政收发室，所以很快过来了七八个人。收信的王总经理的姓“王”应该写在最高的位置，“总经理”应该写的跟“王”一样大等等。一个信封写错了四个地方，我其实只是讲了三分四十秒，我是一个总经理，写信封写的不对的小姐跟我隔了七八层，我为什么马上放下包教他，因为这就是随时随地随人随事。但是有人问了你不是说不要越位吗，但是那是权力的操作，而不是教育。广州市委书记看到行人在街上吐痰，他马上就会教育。

　　另外再用社会举一个职业经理人常犯的11种错误小例子。这是德国的莱茵河，非常的干净也很漂亮，我在德国的时候有一次跟我的朋友从莱茵河旁边走过去，朋友看到小朋友在河边钓鱼，他对我说等一下就走过去了。德国规定钓鱼一个人一根钓竿，但是当时小朋友一个人拿了两根钓竿。结果那个小孩说我只有一根，另外一根是我的同学，我的同学去洗手间了。接下来我朋友就问了有带执照吗？为什么这么问，因为钓鱼对人是一个兴趣，对鱼是一个痛苦。小朋友就将执照拿出来了。我朋友问有带量尺吗？因为德国法律规定七尺以上的鱼才能带回去。我德国朋友说很好，孩子们好好钓，就对我说走吧。我这个人什么都很好奇，我一听就问了，那么巧，碰到你们家小孩？不是。是你朋友家的小孩？不是。那个德国朋友马上说，“在德国每个小孩都是我的子女”。各位，你在广州，你在珠江三角洲会说这个话吗？“所以中华民族不够强盛，中华人民共和国不够伟大，跟社会教育很有关系”，这句话是英国剑桥大学研究中国近代社会的文章里写到的，他们认为中国在近代社会落后的原因，第一是内战、第二是丧失海洋，第三是科技落后，第四是封建制度，第五是社会教育不普及。孙中山说的很对，他在自己的遗嘱里说“唤醒民众”。我在德国看到人家这样教育德国日耳曼民族的孩子，我的感受很深，其实就是随时随地，一样的道理。德国有今天，不是靠德国政府，也不是靠德国警察，而是靠所有日耳曼人对孩子的教育。

　　职业经理人常犯的11种错误结论，调职、退休、死亡也不应使公司职业经理人瘫痪。今天做的不错的企业，如果领导人走了有什么样的影响？所以主管要有打算，我可以随时离开这个部门吗？我离开这个部门一切都没有问题吗？每一个主管在做的时候都要想这个事，我发现大部分的主管都没有想这个问题，今天在这里努力的做，从来没有想过有一天我住院有一天我离开没有问题。华润的老总调到中粮，他有没有想到2004年底自己会调，那完蛋了，现在再栽培接班人也是来不及了。所以大家都要想万一有一天我不做了公司职业经理人怎么办？听说蒋经国死之前没有将接班人问题讲清楚，所以他一死李登辉马上就上去了，这是蒋经国的儿子蒋孝勇在自己的书里写的，因为蒋经国没有想到自己的糖尿病发作的那么快。

　　这张照片是美国总统来中国开会时拍的，当时是911发生不久之后，美国总统也是该怎么样怎么样，试想如果我们国家发生这么大的事，我们国家的领导人能够放下一切去出国开会吗？所以美国总统自我解嘲，想当美国总统要有两个准备，随时准备做被告，随时准备被暗杀。如果美国总统被杀了，马上美国副总统就会宣誓就职了。林肯、肯尼迪等都是被暗杀的，中国领导人不要说暗杀，住院就不得了，胡锦涛只要住院就是世界头版新闻，这表示我们还不够强大，真正强大的民族和社会，是任何领导人都可以离开的，就是刚才说的话，做企业的主管要随时准备交班随时准备出事情。
　　我来讲讲职业经理人常犯的11种错误我的做法。回到刚才的图片，我们应该要想什么样的事情，就是要随时准备任何的意外，我们公司职业经理人146个干部，有一个规定，接班人制度。这是我从海军学来的，海军出海要将近一个月的时间，所以西班牙等爆发了有名的海战，一出去就是三个月，船长报销了怎么办？所以海军有一个制度就是“见习官制度”，我讲这个制度用在我们的公司职业经理人里，从总经理，包括我在内，146个干部，统统都要报上接班人，是要造册的。我有两个用意，第一给上面压力，第二给底下人希望。所以我们公司职业经理人是人人有希望、个个没把握。我们公司职业经理人还有两个附带的规定，接班人的名字报上去之后不是说不能改，只要没有正式的接班统统都可以改，还有接班人的绩效挂在被接班人的身上，我不得这样的要求，我还要做最坏的打算，有一天被接班人可能怎样怎样，所以我们公司职业经理人随时准备着，因为有接班人制度。管理学上有一个名词，叫“技术管理”，就是这样的意思。

　　我非常崇拜我们中国伟大的祖先，唐朝的魏征写过“谏太宗十思疏”，“文武争驰，君臣无所事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化，何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉”。听说中国唐朝的GDG占世界的三分之一，多伟大啊。

　　职业经理人常犯的11种错误之三：只重结果，忽视思想。

　　只要结果半天过程有什么用呢，但是讲到一个事情的根本问题，其实是错的，因为人先有思想才有结果，从思想到结果中间那是过程。我们常常说结果结果，都忘记了没有那个思想，是不会有那个结果的。

　　山西太原新闻，连续发了四份文件，都是讲安全，山西有四大安全问题：交通事故、煤矿、食品安全、火灾，中国人对安全不是太注意，所以总是在安全上出问题。全中国上道路驾驶的人都有共和国架驶执照，出现交通事故往往是不太重视。中国还有很多乱七八糟的煤矿，现在还是在挖，本来已经失火了，按照规定是三天之内不能再有人下去，结果第二天矿长就让人下去，死了一百多个。什么时候我们中国人对安全看成大事，事故死亡人数就会大大的下降。

　　成功和不成功的人其实没有太大的区别，这件事我在年轻的时候不太有体会，但是长大之后越来越有体会。成功和不成功的人唯一的区别是成功人有很好的习惯。毛主席跟我们没有太大的区别，只是他有自己特有的思想。伟人传记都是在读他们的故事，都没有读到思想，常常嘴上讲毛泽东思想，真正毛泽东思想没有几个做到，这就是我们跟他最大的区别。

　　下课时有朋友跟我聊天，在日本公司职业经理人给你有什么样的帮助，其实我们在世界上跑来跑去，每个民族都有自己的缺点和优点，我跟美国人在一起就学会了办事效率和就事论事，我跟日本人、韩国人在一起就学习到他们对团队精神、团队合作的强调，我跟英国人在一起就是学习到制度、文化优雅。一个人在年轻的时候养成好的习惯，一生都会有很好的影响。

　　我在我母亲身上知道一个人如果爱干净，做事情有条不紊，做什么都不容易失败。我在德国人身上学到讲什么事做什么事尽量的量化。李嘉诚的话说的很有道理，不管从事什么行业，要成为领袖，就要比对手多走一步。所以人哪里有那么难成功，只要多走一步，但是人又不容易成功，谁愿意多走一步？早上人起床要刷牙挤牙膏，我发现很多人都是从头或者从中间用起，但是我是从下面开始用，用到一半的时候，就将下面卷起来用橡皮筋捆起来。我跟这么多人在一起生活工作，有我这么好习惯的人很少，从这个事情可以看出很多人做事情不是很严谨。

　　思想在启发不是在教条。教条是写在墙上挂在墙上的，但是问题是没有启发。便利店在广州和珠江三角洲是绝对很多的，中国最早有便利店的就是珠江三角洲，便利店的概念就是“便利”两个字，请问什么是便利？第一，方便停车，广州这一带哪一家便利店可以方便的停车？第二是方便的寻找东西，广州哪一家便利店可以走进去不用问就知道东西在哪里。第三是方便的结帐，广州哪一家便利店可以只买一瓶矿泉水，可以从一个快速结帐口呢？第四，快速的离开，哪一家便利店可以便利客人迅速的离开。便利两个字对他们来说是名称，不是思想，从这里可以看出来，口号叫的太多了，其实没有融入思想，这是我们的疏忽。

　　为什么我们会变成这样，可以从这里体会体会。诺贝尔奖金颁奖典礼，广州设计院的朋友坐在底下，中国有一个单位叫设计院，很多大企业大机构都有设计院，我回到国内很快发现设计院意思的概念。各个单位都有设计院，我一听到设计院就觉得设计院人的脑子很好，那么设计院人的脑子怎么启发？诺贝尔奖金得主，中国人有七个得主，哪一个是在中国受完教育在中国报上项目得诺贝尔奖的？没有。所以在统计表里，中国后面写的是零，台湾后面写的是零，香港后面也是写着零。也就是说在中国的领土里，包含香港、台湾，人家都不承认我们得过。反过来说杨振宁等人如果没有离开大陆，可以得到诺贝尔奖？我曾经问过我的学长高雄健，如果没有到美国来会得诺贝尔吗？他回答说不会，象中国大陆、台湾这样的教育很难得诺贝尔奖，其实中国的学生都很用功，最大的问题是没有思考。

　　这是台湾小学三年纪数学竞赛的图片，要求一题多解，中国人花很多时间去解数学，但是很少思考逻辑。我们绝大多数都学过数学，中国人解数学是一流的，但是思考数学可能就非常少了。设计院非常重要的就是思考，不管是替一个公司职业经理人、一个组织哪怕是替一个城市设计，都要思考。广州最近五年不错，过去讲到中国乱，第一个想到的就是广州。广州的高架最早是谁设计的，广州市飞机场一直没有搬是谁定的？难道广东没有人才，我后来发现不是，是中国人没有自己的思想。所以我非常崇拜春秋战国时代的中国祖先，各种思想灿烂，但是从中国人有一个毛病，就是“统一思想”，所以以后就再也没有思想了。这么一个共和国、全国这么多所大学，为什么都没有得过诺贝尔奖得主呢，猜猜看美国芝加哥大学有多少个诺贝尔学奖得主呢，76个。麻省理工学院是50多个。他们两个的诺贝尔学奖得主的数目加起来是全亚洲加起来乘以8。

　　让孩子有独立思考的能力、让公司职业经理人的干部有独立思考的能力是非常重要的。做领导的不是常常将自己的想法讲出来，你跟手下讲两句话，这件事你有什么想法、你认为最好的方法是什么，这样多问问他就会思考了，反正领导会讲，反正上面一定有答案，底下就再也不动脑筋了，这就是思想和教条的差别。

　　人通常先有一个想法，产生触动变成行为，最后天天做就变成了习惯。我在很多地方上课，我是指内训，总经理总会跟我说这样的话，余先生谢谢你，你的课我很喜欢听，你走之后我们会好好的操作。我会说那倒未必。总经理说余先生你怎么这么说呢？我说根据我的经验，我在很多地方上课，上课听听激动，回去想想感动，结果没有行动，为什么？少了我底下那句话，“再结冻”。

　　职业经理人常犯的11种错误，拿一个案例来说这个道理。

　　为什么前年中国搞非典，日本和美国问题不大，是日本和美国有疫苗，还是有他们的特效药？其实是美国和日本的公共卫生习惯比较良好，中国近代史上二百年来，两广都有很大的因素要负，中国最后一次鼠疫1910年爆发在广东之后就没有再爆发了。听说广东人、香港人都爱干净，但是舌头不干净没有用，非典从佛山开始爆发，我对广东非常费解，这么活络非常会动脑筋，怎么老是会犯一些基本的毛病呢？非典从中国起来，是中国人的公共卫生习惯不好。

　　为什么新加坡能香港不能，非典完了之后香港很痛苦，想要学香港，但是清洁香港的效果比不上新加坡，其实香港跟内地相比是非常好了，那么我们内地是不是要好好检讨呢？新加坡是华人，台湾是华人，香港也是华人，为什么不太一样，没有什么不一样，就是政府做事情的力度不同。

　　新加坡有所谓的五大绝招，第一是重罚和劳改，用你肉体的痛苦来解决问题。记得在中国随地吐痰罚多少钱吗？罚人民币五块，说是没有五块只有十块，那就再吐一口吧。而在新加坡吐痰，新加坡警察会说把你的钱包收起来，只给两个东西，工具包和小水桶，拿将工具包打开，将痰刮起来，然后小水桶装水将这个地方冲一冲，然后拿工具包里的东西扫一扫，最后还要拍打一下看看有没有干净。其实在广州其实很容易，抓三个跪在广州火车站的门口，然后电视直播，马上就可以改变了。共产党可以打天下，可以将共和国治理半个世纪，为什么随地吐痰不能治理好？如果有打天下的本事来搞吐痰还搞不好吗？如果随地吐痰全部送到北大荒劳改，谁敢吐？

　　新加坡从92年开始禁止出售口香糖，但是现在决定开放，但是顾客要登记姓名、身份证号码、购买的数量和种类。中国经常被人批判，就是因为我们是吐痰大国，北京抽查了584个样本，66％的人都承认吐痰，按照这个比例，中国吐痰的人最少是三亿。外国人到中国的第一个印象，就是中国人非常爱吐痰，上海12年前我就看到他们挂到一个牌子“七不规范”，第一件事就是不要随地吐痰。还好是中文写的，如果是英文写的，老外肯定会问了怎么这么久还没有解决啊？

　　其实一个行为分为三个动作，首先是要解冻（旧行为），然后是改变（新行为），最后是再结冻（新行为），也就是说从冰箱里拿出一块冰溶解，然后放在一个新的容器里再放到冰箱里再结冻。新加坡就会让你跪在地上让你将痰搞掉，使你痛苦，你下次再也不敢吐痰了。这就是强力的冻结。

　　现在我们回过头看刚才看过的那段话，人首先是有想法然后是触动再就是行为最后是习惯了。我们在便利店、超市购买茶叶蛋希望是今天煮的，我们买了一个面包希望是今天烤的。我们希望看到干净的便利店、干净的货架、干净售货员的衣服，如果售货员的衣服都不干净，罐头上的灰会擦吗？日本人同一件衣服不穿两天，我也有这个习惯，我明天穿的衣服和裤子和今天一定不一样，连领带也不一样。我受我日本的影响，我母亲是满人，特别爱干净，我在日本公司职业经理人工作了12年，也有这个习惯。广州超市的小姐和先生，每天店长集合检查衣服，要让便利店干净，首先是从衣服开始。如果你在日本呆过，会发现爱干净是民族性，如果日本有人今天穿的衣服和昨天穿的一样，那肯定是没有回家。