西方企业人力资源外包风险及控制策略

　  近年来，随着外部竞争的不断加剧，越多越多的企业注重通过外包来获取和强化竞争优势，即在保留核心业务的前提下，将企业内部的其他业务活动委托给更具成本优势和专业优势的外部企业，利用外部的优秀资源，降低成本、提高效率并不断增强自身的核心竞争力。 从企业外包的具体业务来看，企业人力资源外包起步较晚但发展迅速。目前，人力资源外包市场正在成为外包行业中最具成长性的市场。20（94年美国人力资源管理协会等机构的调查显示：有超过2／3的被调查企业对至少一项人力资源管理活动进行了外包。而另一项研究表明。在财富1000强的公司中，将一项以上的人力资源业务外包的公司高达85。虽然西方国家人力资源外包已经相当普遍，但是研究者认为，从实施效果来看很多企业人力资源外包是失败的。因此，企业必须谨慎地进行人力资源外包决策。在我国，企业人力资源外包发展尚处于起步阶段。本文以西方国家人力资源外包发展为例，对企业人力资源外包中的风险进行分析，探求企业人力资源外包风险控制策略，以期对我国企业在进行人力资源外包决策时提供借鉴。

　　一、企业人力资源外包的驱动力与优势

　　在实际使用中，人力资源外包的内涵存在一定的模糊性，有时会与“人力资源共担服务” 和“人力资源专家租赁”混同。一般认为，人力资源外包是指企业将某些人力资源管理职能或活动交给第三方服务提供商完成 。

　　Greer等人（1999）认为，人力资源外包的发展源于五种力量的驱动： 精简机构、企业的快速成长或衰退、全球化、激烈的竞争和企业流程再造。这些力量使得人力资源部门不仅是企业变革的推动者，更成为被变革的主要对象。它必须妥善处理的问题是：如何以更低的成本为企业提供更好的人力资源管理活动。

　　随着信息技术的迅猛发展和知识产业分工的不断细化，提供人力资源外包服务的企业不断涌现。在西方国家，这类企业主要包括：咨询公司、管理服务提供商、技术支持商，这些服务商可为企业提供几乎涵盖人力资源所有活动的外包服务。

　　企业通过人力资源外包，有助于获取如下优势：

　　（1）降低管理成本。专业的人力资源外包商可以通过规模经济和学习效应曲线以更低的成本为企业提供人力资源管理活动，由此可以有效降低企业的交易费用。

　　（2）获得更专业化、更优质的人力资源服务。

　　（3）实现人力资源管理的战略职能。企业人力资源外包可以使企业人力资源管理部门摆脱一般管理活动的束缚并聚焦于与战略相关的活动，为组织创造最大的价值，进而使人力资源管理成为企业的战略伙伴。

　　（4）满足组织弹性需求。企业人力资源外包可以使企业根据实际业务需要灵活地从外部获得服务，避免内部人力资源管理者的数量增加，使组织具有弹性。

　　二、企业人力资源外包的风险分析

　　从本质上说，企业人力资源外包既定目标之所以难以实现，源于企业人力资源外包中潜在的多重风险。具体来看。风险主要包括以下几个方面：

　　1.外包商甄选失当的风险

　　Greer（1999）的研究表明，企业人力资源外包失败主要原因是外包商在为企业提供人力资源服务时，缺少关键的专业技能和以企业为中心的服务意识。从理论层面来分析，上述状况的形成在于企业合理选择外包商是非常困难的。在人力资源外包中，企业和外包商之间是典型的“委托—代理”关系，双方存在着信息不对称，即企业无法完全了解外包商背景、技能水平等真实信息。这就极易导致外包商出现机会主义行为。比如：在获得外包合同之前，外包商可能向企业隐瞒或提供虚假的关于自身专业能力的信息，或承诺根本无法实现的低成本；而在外包过程中，外包商有可能通过降低服务质量等方法来降低管理成本。而就企业这一方而言，因为信息不完全，所以很可能错误地选择外包商，进而致使其难以通过企业人力资源外包获得优势。