[分享]知识管理和业务流程-知识管理培训

　　我们对知识管理培训（KM）的理解

　　什么是知识管理培训（KM）

　　知识管理培训是 ..、

　　"一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理培训还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范。"

　　知识管理培训是为了提炼信息以提高企业的创新力

　　知识管理培训优先级

　　知识管理培训项目面临的挑战

　　在开展知识管理培训工程的过程中会遇到的最大挑战：

　　我们对知识管理培训（KM）的理解

　　对知识管理培训（KM）的理解

　　联系知识管理培训（KM）与企业战略

　　知识管理培训（KM）对企业管理的战略意义

　　毕博管理咨询的全球知识管理培训（KM）调研

　　驱动知识管理培训（KM）发展的趋势

　　重点是知识管理培训（KM）的关键应用

　　公共事业部门实施知识管理培训的驱动因素

　　政府机构需要精兵简政，提高效率

　　提供的服务知识含量越来越高

　　不同地点间需要协作

　　移动办公成为趋势

　　业务日渐复杂

　　我们对知识管理培训（KM）的理解

　　知识管理培训（KM）的收益

　　期待的收获

　　更科学、优化决策

　　更佳的客户管理

　　改善员工技能

　　提高部门工作效率

　　增加利润

　　共享最佳实践

　　节约运营成本

　　成功的实施和看得见的效益

　　不管理知识财富的风险

　　KMA 方法：  业务影响模型

　　KMA 业务影响模型：  价值提供

　　KMA 业务影响模型：描述

　　KMA 业务影响模型：描述 （继续）

　　我们对知识管理培训（KM）的理解

　　创建一个以知识为核心的组织机构

　　知识管理培训（KM）中的要素

　　知识管理培训系统（KM）发展的历程

　　知识管理培训系统（KM）被应用的历程

　　知识管理培训（KM）项目的主要障碍

　　在知识管理培训工程中会遇到的挑战：

　　我们对知识管理培训（KM）的理解

　　企业门户（Enterprise Portal）的定义

　　企业门户是..、

　　"... 为处理连接企业内部和外部的‘接触点'、实现企业商业利益而开发的。这些‘接触点'可以是面向内部的（比如员工查阅企业人力资源政策），也可以是面向外部的（比如客户、供应商、寻求信息和业务的贸易伙伴）。任何人都可以通过企业门户来利用企业的信息资源。"

　　企业门户（Enterprise Portal）的层次划分

　　企业门户（Enterprise Portal）的结构示意

　　知识管理培训thldl.org.cn需要的技术已经具备

　　计算机科学公司（CSC）

　　CSC意识到

　　知识管理培训的驱动因素

　　CSC的知识管理培训项目

　　知识管理培训的范围

　　开始知识管理培训项目

　　CSC企业门户

　　CSC 知识管理培训系统框架

　　知识管理培训组成部分

　　实施知识管理培训意味着整个公司范围的变革

　　知识社区

　　知识库

　　知识管理培训中的知识组织

　　技术基础设施

　　知识管理培训系统基础设施

　　知识环境

　　知识工作者

　　知识提升业务

　　成果

　　最值得总结的10项经验

　　1. 确保知识管理支持业务愿景和战略

　　2. 制定知识管理培训架构

　　3. 利用现有的资源

　　4. 按设计的架构进行实施

　　5. 同时连接人和系统

　　6. 使用成熟的内容管理方法

　　7. 知识管理系统支持定制和调整功能

　　8.  考评，考评，考评

　　9.  知识管理是一个持续的组织变革过程

　　10.  领导支持

　　知识管理培训（KM）成功的关键因素

　　领导层的支持

　　当"知识就是权力"时，改变一种企业文化是很难的

　　需要做牵涉到文化，组织，流程和技术的通盘考虑

　　在知识管理培训的流程中需要高度透明的参与

　　对把知识共享作为一个关键业绩指标的支持

　　示范知识管理培训给业务管理带来的好处

　　资源的投入

　　在每个业务单元的层面上，需要投入资源来确定对内容的需求，管理知识财产，定义和实施流程的改变，并且对目标的达到程度进行评估

　　要避免成为短暂的时髦

　　在达到早期目标后，及时投入到更高一层次的工作中

　　知识管理培训（KM）的着重点

　　需要做的..、

　　确保业务的目标或是问题被完全理解 而不是由技术来寻找业务问题

　　在充分理解需求的基础上，基于业界的评价和分析来确定一个软件厂商的短名单

　　剖析厂商的宣传信息，对其宣称的功能进行求证和类比

　　寻求专业的帮助来规划开发和推广的工作，并采纳从其它客户那里得到的经验和教训

　　实施开发和推广的工作 在6星期内开展收集需求并实施试点工程的工作

　　不要低估了开发，推广和支持的费用

　　From "Best Practices in Deploying Enterprise Portals，" Gartner Advisory， July 24， 2000

　　在开始知识管理战略方案和流程设计之前， 必须清楚

　　我们的业务发展战略和市场价值取向是什么？

　　我们的价值取向是否有组织机构的保障？

　　我们需要怎么样的商业模型来实现我们的价值取向？

　　角色与技能

　　组织

　　价值与规范

　　技术

　　业务流程

　　对我们的商业模型最关键的知识和知识流程是什么？

　　市场和客户知识

　　最佳的实践和经验

　　供应链

　　技能仓库

　　知识管理（KM）的实施方法论

　　毕博管理咨询的知识管理培训（KM）的方法论

　　初步战略规划

　　知识管理培训的战略制定与企业的总体战略以及企业架构相一致

　　战略制定将会参照其他知识管理培训的战略规划项目

　　万宝工程公司

　　KWorld

　　Microsoft

　　U. S. Department of State

　　协作是至关重要的

　　各部门的通力协作

　　企业的决策者

　　战略规划的任务和工作重点

　　使该战略规划成为企业知识管理项目的蓝本

　　知识管理培训试点项目的重点在于与试点部门一同协作，明确东方通信知识管理培训试点项目中的重点业务领域。战略规划的目的在于提出成功实施该项目所需的战略性指南和建议。战略规划的前期工作主要包括：