经理职责之总经理岗位职责

　　一、经理岗位职责工作概要

　　经理岗位职责全面负责酒店的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成确定的各项经营管理指标，全面提高酒店的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。

　　二、经理岗位职责

　　1、 全面负责酒店的运行和管理，向董事长负责。

　　2、 负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。

　　3、 负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度；协调各部门关系；审批各部门的请示、报告。

　　4、 负责研究并掌握市场变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。

　　5、 决定酒店组织机构设置和编制定员，确定各部门经理职责thldl.org.cn，任免中级管理人员并审定酒店的人力资源开发方案。

　　6、 审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案，审定并签订酒店的重要合同。

　　7、 审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。

　　8、 审定酒店培训计划，提高员工素质和服务质量。

　　9、 塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系。

　　10、 负责重要客人的接待工作。

　　11、 发动广大员工群策群力，搞好民主管理；关心员工的生活和福利，不断改善员工工作条件，抓好企业文化和精神文明建设。

　　12、 主持召开酒店每周的经理职责例会及总经理办公会。

　　13、 定期向董事长汇报工作，认真贯彻执行董事长的各项决议。

　　总经理岗位职责

　　部门：总经办

　　职位：副总经理（营销）

　　直接上级：总经理

　　直接下级：所管辖部门经理

　　副总经理岗位职责

　　一、副总经理岗位职责工作概要

　　协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

　　二、副总经理岗位职责

　　1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

　　2、 协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

　　3、 深入营业部门，检查各项接待工作情况。

　　4、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

　　5、 助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

　　6、 负责审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划，以及审定部门业务计划的实施细则，并督导这些计划的实施。

　　7、 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划，为总经理的决策当参谋。

　　8、 督导公关营销部制订月度、季度、年度工作计划、营销方案、营销目标等。

　　9、 掌握当日预订，了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，做好准备工作，并亲自参与，督导对贵宾的接待。

　　10、完成总经理交办的其他任务。

　　副总经理岗位职责

　　部门：总经办

　　职位：副总经理（房务部）

　　直接上级：总经理

　　直接下级：所管辖部门经理

　　副总经理岗位职责

　　一、经理岗位职责工作概要

　　协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

　　二、经理岗位职责

　　1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

　　2、 协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

　　3、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

　　4、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

　　5、 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

　　6、 责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

　　7、 负责审定房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

　　8、 审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

　　9、 严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

　　10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

　　12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

　　13、完成总经理交办的其他工作。

　　经理岗位职责

　　部门：总经办

　　职位：总经理助理

　　直接上级：总经理

　　直接下级：所管辖部门经理