对我国人力资源服务业趋势的思考

　　我重点讲几个问题：第一，当前我国人力资源服务业的形势；第二，国内人力资源服务企业与跨国同行的差距；第三，人力资源服务业发展的趋势；第四，对人力资源服务业发展的建议。

　　关于当前我国人力资源服务业的形势。

　　市场的总体情况，根据上海人才中介协会的统计，2006年上海行业内的会员单位已经有278家，其中国有企业占19.4%，事业单位占11.5%，合资企业占11.9%，民营企业占60.1%.2006年上海人才中介行业收入达到270亿左右，对外服务行业协会的统计，2006年全国对外服务行业协会内16家企业总收入达到310亿元人民币。根据胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出的，“更好地实施人才强国战略和建设人力资源强国，建设一流规范的人力资源服务市场”，这是党中央根据新世纪、新阶段国际国内形势的深刻变化，而做出的重大的战略举措，将为全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴提供强有力的人才和人力资源的保证。十七大报告为我国人力资源服务业的发展指明了方向。人才服务业不仅本身作为一个服务业要大力发展，同时它也为其他的服务行业的发展提供人才，双重内涵给予了人力资源服务行业重大的发展机遇。

　　中国最大的资源是人力资源，这意味着一种新的发展趋势到来。人们对人力资源服务业的认识、地位、发展需求也进入了新的高度。当前国内人力资源服务业提供商已形成多元化的格局，当前中国人力资源服务从业中的服务提供商比从前多元化，主要有七大类：国有企业、中外合资企业、民营企业，包括人事服务系统，主要是国内的人才市场，劳动企业主要是职业介绍所，民航系统、外资系统，国内人力资源服务企业从事的还是比较初级的服务。

　　国内人力资源服务业的产品分类，这是当前中国人力资源产品细分表。新法规、新法律的集中出台，将预示着在今明两年国家对人力资源的法规更规范，服务模式，未来发展趋势都可能有新的变化，并形成新的商业模型。

　　我国人力资源服务业与跨国企业的差距：

　　一、服务产品的差距。中国人力资源服务业thldl.org.cn的提供商由于发展时间不长，服务产品还比较简单，主要服务集中在社会保障和住房公积金等等的保障系统的代收、代缴与申报服务，档案管理、工资代发等等，而国外领先的人力资源服务供应商有非常完善的人力资源服务体系，翰威特人力资源管理外包服务，主要包括核心流程的管理、员工的管理和人才管理咨询。二、综合技能的差距。国内人力资源服务业提供商与跨国公司在服务综合技能方面有明显差距：网络的营销管理、服务产品专业化团队、IT技能系统应用、组织架构等。

　　存在六个瓶颈：

　　1、专业化的薄弱。当前中国的人力资源服务业供应商无法满足客户差异化的需求，忽视了自己的服务能力，低水平重复经营，制约了自身的发展。以上海为例，人才派遣服务的市场份额占整个人才服务市场79%，人均服务费呈下降的趋势，那些具有含量高，信息集成度高的人力资源服务商主要还集中在外资。2、人才国际化程度相对比较低。中国人力资源服务业是一个新型的行业，与国际水平相比较还有差距，专业化水平不够高，市场营销的意识较低，高端服务能力不强。我们要重点打造经营管理人才、市场开发人才、项目领军人才等关键人才，提高行业的核心竞争力。3、信息化的水平差距比较大。当前人力资源服务行业没有成熟的IT系统，不少企业都在自行开发，系统建设程度比较低，有的企业仍然全部手工操作。4、规范化程度不够高。当前国家的劳动人事政策法规出台不少，但是不少人力资源服务企业打了不少擦边球，政策风险很大，危及到行业的发展。5、观念陈旧。引进外资和外资合作是当前的趋势，许多外资同行已经进入了国内市场。以上海市场为例，截至2006年持有人才中介服务许可证的民营企业665家，中外合资企业占22家，我们人力资源服务行业应正视市场的变化。6、研发力量薄弱。现在客户需求不简单的初级需求，中高级的需求初步显现，要求人力资源服务业形成初级、中级、高级的服务产品，不断完善它的结构合理性的产业链。我们当前的服务仍集中在人才招聘、派遣、行政事务代理，而管理咨询、教育咨询等中高端的服务还比较薄弱。

　　下面我就以上海公司为例，介绍当前国内人力资源服务产业发展的趋势。上海外服公司成立于1984年，目前是中国最大的人力资源外包的服务机构。2006年世界管理评论杂志评选出的全球人力资源服务机构100强中位居27位，中国第一位，在国家税务总局今年9月发布的2006年度纳税百强中位居第二。目前雇员数25万人，服务的客户1万多家，截至2006年世界500强的企业有195家是他们的客户，上海外服30%的客户身处上海6大基础产业中。