企业管理者，你会选择客户管理软件吗？

　　人们常说顾客就是上帝，在企业经营的过程中，客户就是决定企业成败的一个关键因素，大量稳定的客户源能够保证企业有稳定的利益收入，从而促使企业迅速的成长。在现在一个高信息化的社会，客户管理也要求信息化，所以如何选择客户管理软件是企业经营环节中的重要的一部分。

　　一、同行用的好，就能适合我么？

　　从这些年国内外的客户管理应用状况来看，客户管理软件thldl.org.cn和ERP不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同，但业务模式却是相同的，而一些企业虽然所处行业相同，但业务模式差异却很大。

　　举个例子说：有这样两家企业：博福-益普生制药和西蒙电器，一个属于制药行业、一个属于小家电行业，虽然行业不同，但他们都同属于推广管理模式，这两家在客户管理方面的关键应用和管理流程上非常接近，只是客户对象不同，一个是医院和药店，一个是商场和建材城，而西蒙电器也是在参观了博福-益普生制药的应用成果之后，非常认可双方业务模式的一致性，因此选择了相同的客户管理系统提供商为其提供产品及服务。而对于同样是IT企业的戴尔和联想，一个是以客户直销为主，一个是以渠道分销为主，这两家企业的业务模式差异就较大，客户管理应用重点也不同。由此可见，客户关系管理是一个跨行业的概念，在系统供应商提供相关案例佐证时，我们更应关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。

　　二、产品化与定制化，我该选哪个？

　　客观来讲，两者对于企业应用是各有利弊的。项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因为企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加；因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等完整的过程，开发及实施周期也会延长；此外，系统稳定性也相应要差一些，因为开发人员无法进行规模化的测试，包括大量客户的反馈测试等。所以定制开发的风险相对比较高，尤其是当企业的业务处于高速成长时期，业务模式和组织机构均会发生较大的变化和调整。如果由于项目开发周期过长，软件开发成功后，企业业务又发生变化，而定制开发依据的是原有的流程和机构设置，软件中会固化一些程序，缺乏灵活性，如果要做成灵活定义式的，则工作量会陡然增加。

　　从这几个角度来看标准产品化的模式虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。因为系统功能都是现成的，同时也有其他企业应用成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短，最重要的是产品化的系统，在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，系统提供商还将提供持续升级，来满足企业不断发展变化的业务需求。

　　因此，从发展的角度看，选择产品化的客户管理软件更适应国内企业不断变革的管理现状。