旅行社管理软件：依照旅行社规模选择软件

　　现在的社会，是一个高效率，高信息化化的社会，所有的工作都无法离开电脑，旅行社就更不能离开电脑了。电脑化管理已经成为了旅行社管理的必要手段，实行全方位的电脑化管理能够提高旅行社的管理效率。面对市面上众多的旅行社管理软件，应该如何选择呢？

　　一、大型旅行社、旅游集团：

　　大型旅行社、旅游集团一般拥有较大的规模，以全国化网络经营为目标。大体可以分为3种类型：

　　1、总部集权型：

　　一般拥有全资的众多分支机构，总部具有很高的领导力，提供强大的采购能力和财务结算能力。在旅行社管理软件方面，一般采用建设统一数据中心的方式，所有分支机构的业务数据、财务数据全部集中到总部数据中心，所有成员在一个平台上进行所有的业务操作。

　　典型代表有：日本的交通公社、国内的上海春秋。

　　优点：这种模式的最大优点是实现了总部对下属成员的绝对控制，包括业务和财务。由于信息软件的建设也是由总部投资，各分支机构单独建设和运营本地设软件，所以这种模式的运作效率比较高，运营比较规范。

　　缺点：运作成本很高。数据中心对设备的要求非常高，并要建设一个全国性的私有通讯网络，运作成本非常高。以JTB为例，其负责旅行社管理软件thldl.org.cn的情报中心拥有员工300多人，年运作成本高达100亿日元，约占销售额的0.7%。

　　2、依附GDS模式：

　　欧美地区GDS[全球分销系统]非常发达，欧美的主要旅游集团都是AMDEUSGELILEOSABRE这三大GDS的成员，有的还是GDS的发起人和股东。

　　欧美的旅游集团一般采用依附GDS的方式建立电脑系统，业务运作和销售业务一般都通过GDS进行，设计好的旅行社管理软件通过GDS上数以万计的销售终端进行分销。旅行社自己的电脑系统仅限于保存客户资料、财务资料等私有信息，有的甚至根本没有自己的电脑系统，而完全依赖于GDS。

　　典型代表：美国运通、德国旅游集团等

　　优点：GDS拥有庞大的销售终端，以及完善的结算体系，旅行社只需要负责设计和提供具有竞争力的产品和服务，不需要花费精力建设分销体系。

　　缺点：GDS的使用成本非常高昂。每个成功预定，旅行社需要向GDS支付3—5美元的系统使用费。随着近年互联网的崛起，欧美旅行社也纷纷通过互联网建设自己销售体系，大力发展面向直接消费者的网上交易，以节约高昂的GDS系统使用费和支付给代理商的费用。但至目前为止，欧美旅行社的主要销售业务还是通过GDS完成，通过网站销售部分还不到整体业务的30%。

　　3、网络协作型：

　　除了规模实力强大、管理体系清晰的旅游集团，还有很多大型旅游集团是松散型的，甚至只是一个使用同一品牌的联盟，各个成员在经济上完全独立。特别在国内，无论是老牌的国、中、青等中央军，还是从地方崛起的广之旅等发展活力强劲的新兴旅游集团，在集团成员构成上，均是联盟形式，集团成员均是经济独立的实体，集团总部只拥有下属成员的部分股份，甚至不持有成员的股份。

　　这种类型的旅游集团，由于集团成员间没有资产纽带，所以一般是集团成员各自建立旅行社管理软件，然后通过一个中介机构进行成员间信息的共享和业务协作。

　　　典型代表：广之旅（基于商旅在线平台）、青旅控股（基于青旅在线平台）。

　　优点：可以在保护各成员的经营秘密和利益的基础上，以较低的成本实现集团成员以及上下游合作伙伴之间的联网分销和业务协作。支持集团以品牌特许、品牌入股、购并等多种形式迅速扩大业务规模。

　　缺点：各自为战，布置整体市场策略比较困难。管理上需要进行民主协商制。

　　二、专业旅行社

　　除了少数的大型旅行社和旅游集团，更大量的是各类专业旅行社。其中又可以细分为开发特定目标市场的专业组团社、专注为企业客户提供商旅服务的商务旅行社、提供地接服务为主的地接社和专注零售代理业务的零售代理商四种类型。

　　1、专业组团社：

　　专业组团社一般瞄准某个特定的旅游目标市场，如老人市场、学生修学旅游市场、邮轮旅游市场、探险旅游市场等，一般经营的产品拥有较大的独特性和唯一性。

　　一般来说，专业组团社企业规模不大，经营的旅游线路相对集中，目标市场定位比较清晰。由于业务相对单一和简单，对旅行社管理软件的需求不如大型旅行社强烈。但相对大型旅行社提供的普遍服务，专业组团社的客户面比较窄，在采购成本等方面要比大型旅行社弱一些，一般不是依靠价格，而是依靠独特而周到的服务取胜。

　　旅行社管理软件的重点是知识管理、客户管理和企业形象宣传，主要的表现形式就是企业网站。通过知识管理软件，公司员工能互相学习和提高，成为专业市场方面的专家，树立公司的专业服务形象；而客户管理软件，则可以不断挖掘客户的潜在市场价值，通过主动的客户关怀和宣传促销，提高单个客户的重复消费率，为公司创造更大的价值；而企业网站则可以通过提供独特专业知识，在互联网上进行低成本的宣传，带来更多的客户机会。

　　典型案例：西藏探险旅游、桂林会议奖励旅游

　　以西藏某旅行社为例，其主推产品为西藏地区的探险旅游，其客户为国内外对西藏怀有浓厚兴趣的中年消费者。该公司建立了关于西藏探险旅游的专题网站[包括中文版和英文版]并长期为大型门户网站旅游专栏提供专业内容，通过具有丰富专业内涵的系列西藏探险旅游团案例展示和在线咨询服务，赢得了游客的良好的口碑，短短3年内吸引了5000多位国内外探险爱好者，其中50%以上的客户每年都会到西藏进行一次探险旅游，每次均由该公司提供服务。而且，这些客户的消费，普遍要比一般旅游者高出2到3倍。