服务市场营销应该准确把握4件事

　　服务市场营销是企业以进一步满足消费者需求为出发点，以实现销售为最终目的而采取的一种营销方式。随着市场竞争的进一步加剧，服务市场营销越来越显示出它的重要性。但因为“服务”具有不可储存性和不可感知性等特点，所以，服务市场营销必须特别注重实效性。

　　一、营销“概念”

　　如何让服务实体化、有形化，突出其概念性是非常重要的。有的医药企业往往忽视了这一方面，只是单纯性地告知顾客一些医药知识，而没有突出其概念。而有的药企就充分抓住了“概念”，在服务的过程中，销售人员与顾客接触时，由于实现了面对面的交流，不但让顾客熟悉了产品的性能、功效，使顾客进而认识了企业，认知了企业品牌。这才是服务市场营销thldl.org.cn的根本所在。

　　但在提供服务的过程中、医药企业应始终把“人交关怀”放在首位。

　　二、营销“理念”

　　现在大部分企业都开始重视企业文化的建设了，其经营理念会因文化理念的不同而有所区别。医药企业在服务市场营销中应让顾客感受到企业的文化氛围，并使顾客的消费理念能尽量融入到企业文化理念中去。有一家医药企业在对一部分药品进行让利销售时就注意了自身文化理念的传播，他们在赠送给顾客的礼品上刻有简明扼要的、有关企业历史及当前现状的文字，并表达了对顾客的良好祝愿。这样，顾客不仅得到了让利的好处，更重要的是还了解了企业，并感受到了企业经营理念的人文性，从而成为忠诚性或者是潜在忠诚性的顾客。

　　三、营销“环境”

　　由于顾客分布在各个不同的地方，目标人群无法集中。因此，在开展服务市场营销时就应注重消费环境的营造，企业在实施服务市场营销战略时，应对服务市场进行细分，在此基础上选定不同的服务方式。以肝病患者为例，对富裕发达地区来说，企业可在营销过程中采取一些诸如让利、优惠等服务措施；而对于贫穷落后地区的患者，则应以知识性服务为重点，向顾客讲解如何预防肝病，提供给顾客一些知识。只有针对性地开展服务市场营销组合策略，医药企业才能取得良好的营销效果。

　　四、营销“渠道”

　　当前的医药市场竞争非常激烈，如何避免同类产品的恶性竞争，“服务”是非常关键的一个因素。只有让顾客感受到“服务”实实在在的好处，才能赢得顾客的忠诚。因此，从营销渠道上下工夫也不失为一种好的服务方式。医药企业应审视大环境，尽量避免在一些很“拥挤”的渠道中搞那些雷同性的服务。不同的选择必定有不同的效果、应在充分了解竞争对手的有关状况后，有针对性地、创造性地选择更适合自己的服务渠道，通过有别于他人的服务方式，把企业的个性化服务送到顾客手中。