银行个人客户的5大服务营销策略
时间：2011-10-14 16:38:40
来源：应届毕业生求职网
个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。在当今社会，金融产品在功能与价格上具有同质化的特点，即个人客户无论在任何银行购买类似的产品，其得到的价值或功能基本相同。个人客户决定购买哪一间银行的金融产品，往往不是取决于产品本身，而是取决于银行提供的服务是否能让客户感到满足。所以通过提供优质有效的服务，进一步强化、提升个人客户对银行的信任感、亲和力及满足度，就成为贸易银行对个人客户营销金融产品的重要策略。
服务营销策略1.打造标准化服务
这主要是针对银行柜台服务而言。个人客户一般都是通过接受银行的柜台服务获得对银行的印象的，假如一间银行的员工所提供的服务都是同一、规范、优质的，那么客户对该银行必然会留下良好而深刻的印象。如此一来，客户不仅会成为该银行的忠诚客户，而且还会帮银行义务宣传，鼓动自己的亲戚朋友成为该银行的客户。可见，实施标准化的服务营销策略thldl.org.cn对银行意义重大。打造标准化服务要特别留意以下几个标准：同一着装，站立迎客，语言礼貌规范，微笑服务，双手服务，高效率服务等。
服务营销策略2.注重细节服务
银行界对细节服务的作用和影响有一些很形象的描述：“销售成功的机会遍布于每一个细节之中”，“细节出黄金”，“1%的细节失误即是100%的失败”。细节对于银行的个人客户营销成功尤其重要。想成功向个人客户营销金融产品，银行营销职员就必须密切关注服务营销策略过程中的每一个细节，保证每一个细节都不出任何纰漏。这里的细节包括银行营销职员的穿着、仪表、表情、眼神、语言表达、语调和各种动作姿态等。客户会根据营销职员的各种细节表现，形成对一家银行的总体评价。假如银行营销职员的所有细节都无可挑剔，就会令客户产生“素质高”、“物超所值”、“很满足”的感觉，不但使银行营销职员的形象得到提升，而且令银行的美誉度也因此提升，该银行的金融产品也自然会被客户接受。
服务营销策略3.适当使用承诺服务
承诺服务是银行提升服务质量的手段之一。承诺服务使银行提供的服务可以量化，可以打消客户的疑虑，客户可以据此对银行进行监视，促使银行提升服务质量，从而令客户对银行树立信心。适当使用承诺服务应遵循以下四个原则：(1)无条件原则。即只要银行承诺了的服务就一定要兑现，没有例外可言。(2)明确性原则。即银行承诺的服务必须清楚明确，是可以量化监视的，而不是含糊其词或虚无的。(3)利益性原则。即银行承诺的服务可以让顾客得到实实在在的利益。(4)规范性原则。即银行承诺的服务必须符合国家的法律法规和银行内部规章制度，不能为了讨好迎合客户而随意承诺。承诺服务是进步银行著名度的手段之一。
