七擒孟获的企业跨文化管理经营思考

　　前言：

　　《三国志·蜀志·诸葛亮传》：“亮率众南征，其秋悉平。”裴松之注引《汉晋春秋》：“亮笑，纵使更战，七纵七擒，而亮犹遣获。”七擒孟获讲的是三国时，诸葛亮出兵南方，将当地酋长孟获捉住七次，放了七次，使他真正服输，不再为敌。比喻运用策略，使对方心服。

　　三国演义中，七擒孟获这一段写得非常热闹，让我们觉得诸葛亮像个神仙一样。实际上诸葛亮只是个通才，天文、地理、人文、历史都懂。我想作为一个政治人物，要为全民服务，最好是通才，哪方面的知识都懂一点。诸葛亮精通兵法，中国人普遍认为打仗可以智取，不服诈取。孟获对诸葛亮说：如果你光明正大地抓到我，我就服你；如果用计策抓我，我就不服。因为孟获，让所有人都了解了诸葛亮的真心，所以看事情要看两面。一方面是孟获最倒霉，始终都逃不出诸葛亮的手掌心；另一方面是孟获成全了诸葛亮，成全是一种美德。

　　如果诸葛亮当时不让孟获信服，日后孟获还会造反，还会侵犯蜀国。所以诸葛亮无论如何都要收服孟获，让他真心投降蜀国，从而让西南少数民族人民过上安定的生活，这对西南少数民族地区的开发也具有很重要的意义。战争永远是双方都败，没有一方是完全的胜利。打输了固然是输了，打赢了也还是输，像诸葛亮这样打仗是真的赢了，他赢得对方心服口服。

　　用现代话来讲，孟获无疑是当时最牛的酋长，不管诸葛亮怎么抓他，他就是不服气，诸葛亮对他也很忍耐。到了第五次抓到孟获的时候，所有人都忍不住了，都劝诸葛亮把孟获杀掉算了，但诸葛亮还是放了他。七擒七纵之后，真把孟获收服了。而且收服了孟获以后，诸葛亮没有在他那里留一个官员，没有要孟获一块土地。这个传统可以说一直影响到郑和下西洋时候。

　　老实讲，现在我们犯了两个错误：第一个错误是想整合文化。文化怎么可以整合？从生物学角度来看，物种必须多元化，如果物种单一，世界就会毁灭。文化只能交流不能整合，有时候西方文化兴盛，有时候东方文化兴盛，这样整个文化体系才能多彩多姿。美国始终想整合文化，最后只能将各种文化表面涵盖起来，外表看上去是一体的，内涵始终不能统一。

　　第二个错误是想要学人家的好处。每个人要做不同的事情，做不同的人。我最担心的是把每个人都教成同样的人。这个人数学不好，数学不好可能恰恰是他的长处，因为数学不好，所以他投篮很准，在其他方面补上了。不能人人都一样，每个人都有自己擅长的东西才有特色，才能显示出个性。

　　跨文化经营是企业拓展甚至生存所必然的走向。由于跨文化经营至少有二种文化在企业中存在，这样就很有可能因文化的差异引致文化冲突进而引致经营绩效受到影响。事实上，大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽略了文化差异——基本的或微妙的理解所招致的结果。对于推行国际化经营策略的企业来讲，往往要将员工特别是管理人员派往海外，因而这部分员工就将在完全不同于母国文化的另外一种文化环境下工作和生活。为了让他们发挥出应有的作用，必须进行跨文化培训，使其具备跨文化交往和跨文化管理thldl.org.cn的知识以及驾驭文化差异的能力，克服文化差异给交流和管理带来的障碍。

　　加拿大的一项调查显示，有1/3的海外经理失败而归，主要原因就是跨国企业未能挑选那些经过文化差异培训的合适人选去海外。跨文化经营的企业应该通过有效的培训，培养能够适合各种不同的文化并具有积极的创新精神的经营管理人员。因此，成功的跨文化培训能够使企业改变传统的单元文化管理的状况，充分发挥文化协同的作用，克服多元文化和文化差异带来的不利影响，使企业在国际竞争中具有相当的竞争力。

　　用一句话来讲，跨文化管理是“取经”，也是“布道”。树立中国式的文化营销是一门在企业国际化趋势下的新型管理艺术，我们不能完全照搬东道国文化，放弃优势、邯郸学步，也不能完全按照我们的思维方式行事，我们需要在国际模式中创造独特的、更先进的营销、经营模式来完成我们的丰功伟业。

　　通过跨文化培训，可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人们之间的沟通和理解。将企业共同的文化传递给员工，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力。同时，由于世界上每一种文化都有自己的精华，来自不同文化背景的员工会用不同的视角来看待同一问题，进行跨文化培训可以促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短。通过跨文化培训：

　　1、将企业共同的文化传递给员工，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力；

　　2、可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人们之间的沟通和理解；

　　3、由于世界上每一种文化都有自己的精华，来自不同文化背景的员工会用不同的视角来看待同一问题，进行跨文化培训可以促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短。

　　在跨文化培训方面，许多公司都采取了很多措施，比如日本富士通公司为了开拓国际市场，早在1975年就在美国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，为期四个月。韩国三星公司每年都会派出有潜力的年轻经理到其它国家学习，学习计划由学员自己安排。但是公司提出一些要求，例如学员不能坐飞机，不能住高级宾馆，除了提高语言能力外，还要深入了解所在国家的文化和风土人情等等。通过这样的方法，三星培养了大批谙熟其它国家市场和文化的国际人才。通用电气公司在内部设立企业学院——CrotonVille管理学院，通用电气前行政总裁杰克·韦尔奇每月都要花两天时间亲自到CrotonVille给他的经理们讲课，十几年风雨无阻，CrotonVille成为通用电气全球发展的"引擎"。

　　为什么我们要强调跨文化管理培训的重要性呢？目前，合资企业的所有员工，都面临着同一个难题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一方面，他们有些人却不知道如何跨越文化的栅栏，于是造成如下状况：因为不知如何是好而害怕沟通，因为没有充分的沟通而造成猜测和怀疑，而主管如果不能正确对待文化冲突，就会感情用事，这种非理性的态度又引起员工非理性的报复，结果恶性循环，误会越多，矛盾越深，对立与冲突越剧烈。最后因为一系列的误解导致失败。请看案例——故事：回答的方式