近16年时间里已经有近100家上市公司,1000家企业和近10000名管理者成为THLDL大课堂学习型社区中的一员。

管理资讯|领导力首页 > 管理资讯 > 营销 > 如何正确使用社会化媒体营销?

如何正确使用社会化媒体营销?

时间:2016-11-14 11:03:50 来源:网络
  不少中小企业在没有做任何规划之前就开始了社会化媒体营销,越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买,反而花费了大量的时间、财力和精力。

  其实,完全不必是这个结果的。事实上,已经有不少在社会化媒体营销领域获得了成功的人们。通过学习他们的经验,制定一个清晰可行、可衡量的营销方案,并付诸实施,我们可以轻松的解决这个问题。

  在这篇文章里,我会给出一个手把手的可执行方案,它可以很大程度上帮你在社会化媒体营销中获得成功。

  M:市场信息(Market Intelligence)

  在实施社会化媒体营销方案之前,你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。你会发现,有很多企业在进行营销之前,并没有做好这一步,最终导致了他们的失败。

  想想看:你希望按照清晰的、可以达到目标的步骤做事,还是宁愿毫无计划的进行?

  所以,在做任何事情之前,收集市场信息吧,包括:

  -谁是你的目标用户?谁是你的竞争对手?
  -他们是怎样使用社会化平台的?
  -在哪里可以找到他们?
  -他们是怎样和其他人交流的?
  -获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么?

  这里有一些小技巧,在市场调研中可以用到:

  -关键词调研:了解你目标用户搜索哪些关键词来解决他们的问题,你就能更了解他们的意图。Market Samurai是一个很好的关键词分析工具。
  -问卷调查:通过问卷调查来了解目标用户的真实意图。
  -论坛:经常逛一逛相关的论坛,尽量多和他们交流,建立良好的关系,了解他们正在谈论什么。
  -Quantcast.com:这里可以得到很多网站的公开信息。
  -Googletrends:了解搜索引擎当前的热门趋势。
  -搜索竞争对手:在Google里搜索你的产品相关的关键词,找到排在最前的15个网站,看看他们都在干什么。
  -搜索Twitter:经常通过特定的关键词或短语了解实时信息,与时俱进。

  O:目标(Objectives)

  “目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“——彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)

  针对你的目标市场和竞争对手收集到有价值的信息后,接下来就可以制定你的目标了。

  一些好的目标举例:

  -6个月内网站流量增长X%; 
  -2011年12月之前收入增加X%
  -对指定的关键词(并列出关键词)提高Google搜索结果排名至第三页(或更前); 
  -在2011年11月之前潜在顾客量增加X%; 
  -在2012年12月之前客户获取成本降低X%。 

  要记住:不能度量的目标是无法达到的,必须要建立可衡量的目标。

  S:战略(Strategy)

  制定关于社会化媒体营销的战略,而且战略描述里需要指明可执行的行动计划。

  除了可执行外,战略还需要能持久。比如战略可以是“在合适的平台上打造我们的品牌,和目标用户活跃的交流”,而不能是“在twitter上打造品牌保持活跃”。因为twitter也许明天会消失,比如被某个竞争对手取代,或者你的目标用户不再使用twitter。所以不能让你的战略依赖某个特定的服务。

  合理的战略可以让你瞄准目标。

  下面是一些好的战略举例:

  假如你的目标是增加流量,那么你的战略可以是:“建立一个搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客,使得你的目标用户们喜欢阅读,并且愿意分享到他们的社会化平台上去”。

  假如你的目标是增加收入,那么你的战略可以是:“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。

  T:战术方法(Tactics)


  战术是指用来执行战略的具体方法。

  假如你的目标是“增加净利润”,你选择的战略是“通过降低客户引导成本来降低开销”,那么你的方法可以是:

  -建立在线形象(去twitter、facebook开设账号,在社会化网络上露脸); 
  -建立一个品牌化的、个性化的博客; 
  -用博客内容吸引客户,维护潜在客户列表; 
  -在博客里创建一块内容来记录转化,可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率。

  社会化媒体平台

  有效的方法能够节省时间金钱,获得更大的成功。

  当制定了M.O.S.T计划后,你就可以开始筛选、评估、最终选择一些适当的社会化平台来执行你的计划了。

  当前最流行的社会化平台莫过于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪个平台最好的标准是:你的目标用户是否在那里,并且比较活跃。找到之后,就到那个平台去,和他们交流,建立良好的关系,并引导他们去你的网站(最好是能够继续沟通的地方,比如企业博客)。

  选择哪个平台,以及平台的优先级设定,是看哪个平台更适合你的战略,你的目标用户更持久的使用哪个平台,而不是哪个平台最火。

  比如,Marketing Sherpa指出一个常见的现象:很多企业不维护博客的原因是,他们认为在Twitter、Facebook、社会化书签等平台投入比较容易,而创建维护博客更难一些。他们犯的错误就是不应该看哪个更容易执行,而应该看哪个的回报率更高。

  根据Marketing Sherpa的2010社会化媒体营销报告显示,博客和微博相关的营销是受社会化媒体营销人员评价最高的,能最有效的达到营销目标。

  写博客

  当你在适当的社会化平台上建立了一定的品牌后,想从用户关系中获利的最好办法就是:引导他们去你的博客(而不是你的企业网站)。在你的博客里,记住要:

  -内容需要有价值、有用,这样可以显示你很专业,而且也更有可能让用户传播你的信息;
  -鼓励交互、对话。用户参与越多越好;
  -应预售,而不是销售。不少企业博客犯的错误就是直接在博客上做销售或打折;
  -渗透你的品牌;
  -行文要树立独特的风格(比如:幽默的,或者热情的,或者便捷的等等)。 

  以上就是为什么要引导用户去你的博客而不是你的网站的原因。

  只要网上有你的目标用户,那么当你选择了你的潜在用户常用的社会化平台后,你就需要创建一个企业博客进行更有效的营销。不过等一下,我说的可不是随便建立一个博客,而是一个经过设计的、规划过的、用来达到如下目标的博客:

  -吸引流量; 
  -将访客变为购买客户的销售漏斗; 
  -把你打造成为所属领域的意见领袖; 
  -将潜在客户转化为忠诚的甚至疯狂的粉丝; 
  -让你的消息通过粉丝口口相传。 

  创建你的销售漏斗


  销售漏斗是将你的潜在客户从对你不熟悉(“我不认识你”)转化成对你忠诚(“我喜欢你”)的过程。

  一个被广泛验证成功的引导潜在客户购买的办法,可以用如下这个过程描述:

  吸引用户-〉建立关系-〉展示推广

  吸引用户:当一个潜在客户到达你的博客后,需要显示一些他们认为有价值的东西(可能是电子书、报告、或者视频等),以此来换取他们填写名字和邮件地址。

  建立关系:用程序每周(或隔周)给用户自动发送电子邮件。邮件里依然需要包含一些有价值的东西,比如一些小技巧、有用工具的链接、一些方法、报告等等。所谓欲取先与,向用户兜售之前,一定要先给用户价值,维护好关系。

  展示推广:最好有80%的内容是免费且有用的,其余20%可以和销售相关。也就是说你的邮件的80%提供了价值,只有20%是邀请他们购买。

  看起来很简单吧。

  疯狂的定义是:反反复复的做同一件事情,并期待不同的结果。

  衡量:最后,你需要跟踪这些社会化媒体营销的进展,这样你可以了解哪些地方让你得到最大的转化。

  一些衡量指标:

  -关于你的品牌或者企业的评论的数量和质量; 
  -到你博客的渠道以及各自的流量; 
  -关注者、粉丝数量; 
  -订阅数、不同活动的客户到达量; 
  -和有影响力的人的互动; 
  -SEO排名靠前的关键词数量; 
  -链入链接的数量和质量; 
  -客户引导成本; 
  -转化率。 

  如果发现哪些指标的衡量效果不明显,就采取一些措施让它有效,或者干脆不使用它。如果发现哪些指标有用,就更广泛的使用它,以得到更好的衡量效果。

电话:400-658-1599

传真:010-62798843-20
邮箱:thldl@thldl.com

地址:北京市海淀区五道口优盛大厦D座17层1702
邮编:100083

联系电话:400-658-1599 秦老师:18910732278(企业总裁班) 司老师:13370142998(金融资本与互联网总裁班)

Copyright 2000 - 2016 www.thldl.org.cn All rights reserved. THLDL大课堂 管理培训 企业培训 版权所有. 京ICP备12035889号-5