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企业培训评估如何有效快速的进行?

时间:2016-11-16 10:22:16 来源:网络
  许多企业在进行培训之后大呼“上当了!”根本没有之前预想的效果。培训费给了,但是绩效仍然踏步不前。无论对培训组织部门还是业务部门,在进行培训之前首先要做的一项工作就是:企业培训评估。评估可以让企业培训管理者预算到培训投入是否最大化的产出,培训是否有效,那么企业培训评估应该如何快速有效的进行呢?

  一、制定培训评估规划

  企业培训评估的第一个环节就是制定培训评估规划,一个完整的评估规划包括以下几个方面:一是选择培训评估的方法,企业可根据各种培训的不同特点选择不同的方法,例如问卷调查,或者现场考试等方法,并且可以采用一种或者多种,也可以交叉反复使用;二是选择培训评估的方案,包括培训评估的对象、实施者和地点,要明确在培训不同阶段的评估对象及实施者,落实责任,要保证获得所需要的信息是充分的,又要尽量避免对培训本身造成干扰;三是确定培训评估的时间和进度,要制定出一份详细的培训评估时间进度表,并根据培训课程的进度来安排培训评估的时间。

  二、确定培训评估的时间

  企业培训评估需要安排合理的时间,也不是培训的每一阶段都需要详细的评估,企业培训评估时间可以围绕上述反应、学习、行为、结果四个层面来分别进行。第一,观察学员反应的评估在培训过程中进行;第二,检查学员的学习结果的评估应在培训中及培训结束后进行;第三,衡量学员行为的改变的评估通常在培训后三个月进行;第四,衡量公司经营业绩变化结果的评估应在培训后半年或一年进行。

  三、培训评估的主要方法

  企业培训评估的方法很多,大致上分为以下几种。

  1、问卷调查法。问卷调查法是以被培训学员为调查对象发放问卷调查表,通过对培训组织、课程教材、培训形式、培训教师等内容展开调查,调查问卷主要适用于反应层面的评估,通常可以分为三种。一是客观性问卷,就是对所有的评估项目都规定了固定的答案,如“优、良、中、差”这几个等级,学员只需要在相应的等级上打勾即可,最后由培训组织者对数据进行统计,以确定培训效果的一种方法,简单易行,适用于低层次人员的培训评估。二是主观性问卷,为了获取更多更全面的评估意见,也可采用主观性问卷,让受训者自己填写意见,如本次培训的课程教材有哪些不足、本次培训形式和结构上如何改进、本次培训教师的有哪些优点或不足等等。适用于层次较高的人员培训评估,可以通过问卷了解到这些学员对培训的更深层次的想法和意见。三是综合性问卷,这种问卷大部分是客观性选择,小部分是主观性问答,集中了上述两种问卷的优点,适用性强,因而普遍推广。

  2、现场考试法。现场考试法是指在培训中或培训结束后进行的理论、操作考试或测试,它在学习层面的评估应用最为广泛。第一,理论知识培训一般是采用课堂教学的方式进行,因此,笔试是考察学员是否掌握这些理论知识的最直接的方法,应用也最为广泛。第二,技能操作培训要求提高受训者的技能水平。如电、钳工,这样的企业培训评估通常以现场技能操练或者工作模拟为主,通过这些方法,学员对培训内容就有了更深刻体验,对自身的不足也会更加了解。

  3、观察法。通过观察学员的行为变化,可以了解培训效果和受训者行为上的改变,观察法主要适用于反应或行为层面的企业培训评估。一是培训的组织实施者在培训中直接观察,如果学员在培训过程中迟到早退、交头接耳、反应冷淡,这场培训效果肯定不会很好;如果学员聚精会神,中途离场少,意犹未尽,那基本上说明培训还是比较成功的。其优点是方便易行,成本消耗小,效果明显。二是培训学员的上司在培训后三个月,通过观察学员的工作能力变化来评估培训的效果,这种观察尤其适用于行为层面的评估,特别是服务性行业的培训评估,但缺点是要耗费大量的人力、物力和时间,条件不成熟的企业运用较少。

  4、面谈法。面谈法是通过与学员和学员的上司、同事或客户直接面谈来评估培训效果,这种方法可以适用于反应和行为层面的企业培训评估thldl.com。第一种与学员的直接面谈法一般是在培训中进行,通过课间与学员的直接交谈,及时对培训效果进行正确合理的判断,以便了解培训是否达到了原定的进度和目标。第二种与学员的上司、同事或客户面谈法通常是培训结束后三个月或半年进行,通过与其上司、同事或客户的面谈发现学员在理论知识、工作态度和工作能力都有所进步,就说明培训是有效的,反之,学员通过培训在工作上没有任何改变,或只是学到一些价值不大的东西,那么培训就是无效的。

  5、考核法。考核法主要通过提前设立目标或者绩效考核来评估培训的效果,主要由培训学员的上司在培训后半年或一年进行,它比较适用于结果层面的培训评估,主要分为两种。一是目标比较法,指培训组织部门在实施培训前就制定好目标,培训后一段时间,对这些目标的实现情况在培训实施前后进行比较,如可对操作人员预先制定次品率下降10%的目标,如果这个目标实现了,就可以说明培训是有积极效果的,反之则效果不佳。二是绩效考核法。是指设立一些绩效考核指标来衡量培训评估的效果,如事故率、生产率、质量优良率以及企业对客户的服务等,通过对这些组织指标的分析,并与未开展培训前数据进行对照,企业就能够了解培训带来的收益。

  四、做好培训评估报告

  培训评估报告是整个企业培训评估工作的最后环节,是对整个评估过程的综合反映,因此,必须重视培训评估报告的撰写,一份完整的培训评估报告应该主要包括以下几个方面。

  1、评估开展的背景、人员和工作流程。评估报告首先对评估工作开展的背景,即企业是在什么环境下开展评估工作的作出说明,并阐明其目的、作用和意义,还要说明本次培训评估的参与者和工作流程,包括培训评估小组的成员及所遵守的工作流程,如采用十可种评估方法、原则等。

  2、评估的结果。(1)费用评估结果:投资培训的决策层最关心的就是培训费的投入是否有回报,回报有多大,所以要对培训费的使用情况有一个明确的评估,详细列出每一笔费用的使用情况,并写出实际运用效果,给出评估结果。(2)参训学员评估结果:一是对培训项目本身的评估,包括培训项目的资料是否实用;内容与需求分析是否一致;培训项目是否可提供成功案例;是否可以进行现场实践等。二是对培训教师的评估,包括教学态度、授课内容的全面性、对课程重点的把握、教学的灵活性、理论结合实际的能力、操作和动手能力等。

  3、分析评估结果。首先要解释评估结果,然后依据结果进行综合分析,多重比较,尤其对结果与期望目标不相符或相差很大的,尽可能找出导致这种差异的原因。

  4、评估的结论及意见。最后对企业培训评估作出一个实事求是的结论,主要是对培训工作进行回顾和总结,分析其优点和缺点,对于培训工作中成功的地方,要继续发扬,对培训工作中失误的地方,调查出问题产生的原因,寻找出合适的对策,避免下次培训时再次产生问题。

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