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企业管理流程优化的方法和步骤

时间:2017-01-10 10:37:14 来源:网络
  企业管理流程优化作为企业管理的战略选择,是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑,除了那些准备充分的企业或是濒临绝境的企业作此选择之外,多数企业都寻求渐进的改善,即企业管理流程优化。

  流程优化作为设计方法是流程梳理的继续。本章就从企业管理流程优化设计的角度介绍优化方法和步骤。

  一、企业管理流程优化的3个原则 

  流程优化原则是基于流程管理八大原则基础之上的具体要求。

  1、删除无效流程原则


  凡是认定对企业价值增值无效的活动统统删除。企业管理流程优化只考虑工作需要,不考虑照顾“情面”,大胆将那些过去仅仅是用来“显示”上级权威的活动删除。

  企业管理流程优化的最高境界是“缺一不可”。“氨基酸组合效应”用于流程优化非常恰当。组成人体蛋白的八种氨基酸,只要有一种含量不足,其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时,一就是一切。企业在进行流程优化时,不妨大胆借鉴“氨基酸组合效应”,将所有可有可无的环节、可有可无的活动统统砍掉。

  2、合并低效流程原则

  找出现有活动的阻塞环节,合并分散活动,改善低效活动。将上级的工作转移到下级员工,将层层转手的工作集中到一个岗位,将后台决策转移到一线员工。

  3、挖掘高效流程原则

  集思广益,找出本企业员工最好的做法。大胆借鉴,吸纳本行业最优做法。鼓励创新,吸收员工的创新建议。挖掘团队的智慧,挖掘员工的潜力。

  二、企业管理流程优化的3个方法

  1、时间导向法

  一切节省都可以归结为时间的节省。高效流程的主要特征就是快速反应。凡是可以明确时间的流程都尽可能按最佳完成时间设计。

  2、成本导向法

  投入产出最大化永远是企业管理追求的目标,流程设计也不例外。承担流程责任的岗位人工成本要考虑,流程投入的整体成本也要考虑。投入没有回报或者回报极少的流程就要考虑简化或合并。

  3、价值贡献法

  价值贡献法与前面两个方法不同,它不是减少时间也不是减少成本,而是需要增加投入。为了满足企业战略发展需要,企业在投入同比增加的情况下能够创造更大的价值,就是价值贡献法。企业在处理顾客投诉上的投入、在咨询培训上的投入就属于价值贡献法。当然,价值贡献法是以结果来判断成效的。

  三、企业管理流程优化的8个步骤

  企业管理流程优化是牵涉全局的管理工作,必须全员重视、全员参与,绝不可少数人闭门造车。因此,现阶段流程优化需要成立项目组,需要组织流程设计小组,让部分员工执笔,其他员工参与优化完善。笔者在企业管理流程优化thldl.com实践中总结的八步法则,效果明显,值得推广:

  1、设计师负责,完成初步设计;

  2、征求流程涉及的各岗位员工意见,使之具有可操作性;

  3、设计小组优化讨论,使各流程之间相互衔接;

  4、企业高层主持讨论补充完善,确保不留运行空白;

  5、企业负责人主持讨论审批,使之具有本企业的“法规”效力;

  6、广泛开展宣传教育,使新的流程管理思想、方法深入人心;

  7、全面试行,用实践检验流程优化的效果;

  8、总结完善,将试行中反馈的问题进一步完善。

  因此,企业管理流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化要达到“米格—25效应”,而不是古人的“三个和尚挑水吃效应”。流程优化是一个持续改善的过程,不可能一蹴而就、一劳永逸。

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