人力资源管理提升企业竞争力

　　在谈及人力资源管理人员应具备的素质与能力，有一个比喻我印象深刻，“鹰的视角，蚂蚁的坚持”。随着中国企业的发展和管理水平的提升，人力资源管理已经到了充分发挥其资源价值的最好阶段。除了处理好日常工作，怎么利用“鹰的视角来辅助企业决策”？我想从如下角度来展开阐述：第一，“高成本”运行下的企业生存之道。第二，基于“企业绩效”的人力资源管理怎么做？

　　国际金融危机、经济增速放缓，珠三角、长三角地区的一些企业退出市场、石油价格高涨、全球通胀、新《劳动合同法》的执行……中国如何保持快速发展？中国企业整体运行在“高成本”环境下，如何持续保持竞争优势？这是中国很多企业面临的问题。

　　竞争力与关键成本风险

　　全球著名企业战略大师迈克？波特将“总成本领先战略”、“差异化战略”和“专一化战略”归结为最重要的企业竞争战略理论。我们就先从“总成本领先战略”看现代企业的竞争力，改革开放30年来，中国企业获得“成本领先”优势的手段和方法也在不断演变，企业的竞争力随着成本的变化不断迁移。

　　80年代，生产资料紧缺，有效的安排生产资料和生产流程，准时生产和发挥最大产能成为企业获得竞争优势的关键。生产成本也是企业最大的成本，部分企业开始采用MRP、MRPII等软件更科学、更经济地管理好原材料采购、库存和生产流程，以确保最低的成本供应市场。90年代，中国本地市场开始被开掘，利用庞大的内需市场催动，企业的供、产、销体系不断扩大，尤其是大型集团型企业，其资金的利用效率与风险，资金成本的控制与风险防范等成为企业高层关注的核心问题。随之，财务和进销存管理软件大放异彩。今天，人力成本是企业增长速度最快的成本。生产成本、资金成本得到了有效的管控，人力成本成为新阶段高层关注的管理重点之一。

　　创造“管理利润”

　　在中国企业的人力成本具有“三高”特征：第一，人力成本占企业毛利“比例高”，尤其是以人为主的知识产业和服务类行业，人工成本可高达总成本的70％～80％。第二，人力成本的“弹性高”，在人才的“选、育、用、留、裁”方方面面都涉及到成本，主要表现在组织岗位的设定、人员编制、岗位职能、人岗匹配度、薪酬福利的结构和规范性、绩效考核等无数的细项，每个细项的一个小差异汇总起来就是一个可观的数字。从统计学的角度，一个企业人力成本弹性会有5％～10％的波动空间，这已经超过了很多制造企业的收入利润水平。第三，人力成本“风险高”，特别是在新《劳动合同法》环境下，管理成本和难度加大，企业要具备完善的内控体系，否则出现劳资纠纷，企业不仅要付出高成本，也会对企业的信誉造成损害。

　　企业竞争力与人力成本变动曲线

　　HR要学会运用科学的管理方法和手段，一方面完善企业人力资源管理提升thldl.org.cn和流程，实施精细化管理，减少招聘、培训、流动等环节的成本，从而增加管理利润，另外一方面，通过分析决策帮助企业管理者全面把握人力资源状况、人工成本构成以及人员变化趋势等关键信息，及时调整企业战略部署，优化人力资源配置，减少人员浪费，最大限度地发挥人力资源的优势，从而实现管理利润的增值。

　　现代人力资源管理模式

　　人力资源的管理理念一直在创新和变革，除了工作内容的变革，同样重要的是工作结构和目标的变革。从结构来讲，人力资源管理主要包括三个层面的工作内容，即基础管理、核心职能管理和领导决策支持三个层面。随着人力资源信息化程度的深入发展，人力资源管理者的工作重心在不断地发生转移，从而也将在工作方式上发生大的变革。

　　人力资源管理模式的演进

　　基础管理主要包括人事档案管理、日常考勤记录、薪资核算与发放、人员调入调出、福利缴交、人事报表等基础人事管理工作；职能管理主要包括人力资源管理规范研究和分析、业务流程规范、人力资源开发等职能管理工作；决策支持主要包括企业管理层需要的决策数据、人力资源战略规划、人力资本管理等工作。

　　在人力资源管理的初级阶段，人力资源管理者在基础人事管理、核心职能管理、领导决策支持三个层面的时间分配比例为7：2：1（如图三角形工作模式），eHR在这一阶段帮助人力资源管理者实现基础管理工作的信息化，把HR管理人员从人事档案管理、薪资核算、考勤管理和人事综合报表等等繁重的基础工作中解放出来，拥有更多的时间和精力从事职能管理和决策支持工作。

　　在实现了基础管理工作信息化之后，人力资源管理者在基础人事管理、核心职能管理、领导决策支持三个层面的时间分配比例发生了变化，开始转变为2：6：2（如图菱形工作模式）。在此阶段，人力资源管理者用60％的时间来处理招聘甄选、培训开发、绩效考核、业务流程规范等人力资源职能管理核心业务，同时在领导决策支持层面的工作时间比例也上升至20％。eHR将帮助人力资源管理者实现核心业务流程的优化，从而使他们有更多的时间辅助领导决策。

　　在人力资源管理的高级阶段，基础管理、职能管理工作都已经实现了信息化，人力资源管理实现了信息动态集中和业务协同。到了这一阶段，也是我们今年所倡导的价值分析型eHR将主要帮助人力资源管理者实现决策支持，即在利用动态集中的人力资源信息的基础上，借助人力资源决策支持工具，辅助领导进行战略决策，如人力资源规划、人力成本分析、企业综合绩效评估等。在此阶段，人力资源管理者的工作时间分配比例转变为2：4：4（如图扇形分布），这是人力资源管理的理想阶段，真正实现了人力资源管理对企业战略管理的支持，体现出人力资源的战略价值。