从“毒胶囊事件”谈企业经营

　　从央视主持人赵普微博曝光“皮鞋做果冻”起，便由此引起了“皮鞋果冻、明胶、毒胶囊”等一系列连锁新闻，也引发了公民对食品药品安全问题的担忧，一些企业更是因此而付出“品牌名誉受损”和“客户信任度降低”等严重代价。

　　企业经营的正常运营是建立在客户认可和支持之上，而客户的购买则取决于产品质量、客户服务、产品售价、广告宣传等其他市场营销方式，其中“质量”是客户最为关键的促成购买因素所在。没有质量，一切都是空谈。在此次“毒胶囊事件”中，修正药业就是事例的最好证明。

　　修正药业是国内最大的医药企业之一，仅仅是每年广告代言人的费用就在千万之上。适合各个年龄段客户群、影视歌三栖发展、数量庞大的广告代言人团体，加上“修正药，良心药，放心药”等一系列打动人心的广告语及视频策划，确实虏获了不少客户的芳心。但“毒胶囊”事件发生后，公民非但对修正产生怀疑，甚至还把代言人也一并“质疑”，可见“广告好，不如质量好”是绝大多数客户的观念。那么作为企业主，在“毒胶囊事件”中，我们应该在企业经营thldl.org.cn及管理上有什么反思呢？

　　一次“失望”会丢失大批客户

　　企业经营应该时刻保持“若冬涉川、如履薄冰”，不能怀有任何侥幸。在产品研发、生产、储存、运输、或销售的任何一个环节中，都需要真正的将“质量就是生命”作为企业经营的根本，而不是只一句空话。当然，任何企业都不敢保证不出状况。出了事，应该怎么应对，如何处理，势必要以“让消费者认同和原谅，甚至让消费者认为情有可原”为处理导向。

　　两年前轰轰烈烈的惠普“蟑螂门事件”就是企业推避责任而闹的笑话，惠普也为这次事件丢掉不少客户口碑。不可预料的事件确实难以控制，但企业经营如果能时刻保持“羊圈里只有一只羊”的心态，不怀“亡羊补牢，为时不晚”，不给任何“侥幸、大意”机会，才可以保证口碑常佳，企业长青。

　　愈是领头羊，越要“做表率”

　　这次“毒胶囊事件”中，涉案的企业多有数十家，但基本上媒体的枪炮都对准了修正，正是由于修正药业相对于其他涉事的医药企业地位更高、规模更大、实力更强。试想：在如此多的药厂中，不知名的小厂根本不值得成为“新闻”，而越是资历高、名头响的企业，才愈加能让读者得以关注。所以正是客户对修正的了解，正是修正的品牌知名度高，正是修正的客户群广，才成为这次事件的“重点宣传对象”。就像三聚氰胺中倒掉的三鹿一样。行业内同样在奶中加入三聚氰胺的企业数不胜数，但对不起，你的事件最严重，你的知名度也很高，所以你必须为此负主要责任。

　　作为领头企业或行业知名品牌，一定要做好带头作用，这一点上来不得半点马虎。如果不想成为“公众事件”的讨伐对象，就必须重视“行业中的潜规则”，不大意、不放松，这样才不要引火烧身，如果怀有“大家（同行）都这样，我也无所谓”的心态处理，就会走上“三鹿、修正”的老路子。

　　企业经营与宣传要“言行合一

　　事件发生后，修正更为苦恼的是很多消费者开始拿他的广告语开涮：“修正药：良心药，放心药，管用的药”，不可否认，广告词中的这三个“药”包含了“道德、信任、药效”三方面的暗示，简单的十个字，朗朗上口，易读易懂，贴入人心。

　　但毒胶囊事件后，“良心药、放心药”却成为消费者口诛笔伐的对象：这难倒就是你所说的“良心药，放心药”吗？本来是赢取客户认可的广告语，此时却成为让客户“愤怒”的原因之一，原因何在呢？

　　我们把记忆回到曾闹得沸沸扬扬的“艳照门事件”。当时受害人之一阿娇为此付出的代价最为惨痛。阿娇曾多次在公开场合反对“婚前性行为”，甚至在某媒体参访时说过“看到当众接吻觉得恶心”，事发后，阿娇的言行不一成为众人的笑柄。