声誉：企业战略创新的重要内容

　　韩国成均馆大学国际企业声誉研究所分别以美国和英国的企业声誉排行榜中的企业为样本，考察了声誉排名公布前企业市场业绩对声誉的影响，以及声誉排名公布后声誉对企业后期市场业绩的影响。两国样本研究的结论是一致的：在进行声誉调查之前和声誉调查期间，企业资本市场的业绩会影响企业的声誉排名，因此，责任消费时代，应当把企业声誉研究作为企业战略创新的重要内容。

　　1996年斯特恩商学院的名誉教授查尔斯·丰布兰(CharlesFombrun)明确地给出了企业声誉的定义：“企业声誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。”企业声誉理论和声誉管理在最近几年间开始融入主流管理学。

　　企业声誉是企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。企业声誉好则表示企业的行为得到社会的公认好评，如恪守诺言、实事求是、产品货真价实、按时付款等；而企业声誉差则表示企业的行为在公众中印象较差，如欺骗、假冒伪劣、偷工减料、以次充好、故意拖欠货款、拖欠银行贷款等。

　　企业声誉是企业无形的资本，较高的声誉是企业立足市场求得发展、获得竞争优势的法宝，有利于在企业战略创新thldl.org.cn中使企业降低融资成本、规范商业风险、改善经营管理、提高社会知名度、扩大市场份额。因此，在现今新的市场竞争环境下，塑造企业良好的声誉是企业战略创新应该考虑的问题，也是为企业生存开辟道路的核心问题之一。

　　新消费时代与企业声誉

　　消费者即与市场产品发生交换行为的人或组织，具体来说可以分为个体消费者与消费团体。随着社会的发展和人们消费意识、生活态度的变化，当今市场已经逐步步入一个由责任消费引领的新消费时代。责任消费时代，简单来说，就是一个让消费者拥有话语权的时代，它开启的是一种新的顾客与企业间的消费互动方式。在责任消费时代里，个体消费者已经具备了相当程度的责任理性和社会关怀，他们不会或者极少会去购买一个污水排放不达标、排放物会造成严重大气污染、对社会公益事业漠不关心、内部员工常常抑郁得跳楼自杀的企业生产的产品，哪怕其产品质量过硬，且物美价廉。

　　同时，不仅仅个体消费者有此决定权，团体消费者也担任着这个新时代里不可或缺的责任消费角色。公司、组织、政府都很少会去选择与那些不负责任的厂商合作，从而使自己陷入社会舆论的旋涡中去。作为消费群体一个部分的企业上、下游合作者，同样会去考虑一个企业的社会形象并选择与一个什么样的企业继续合作才能使自身不会受到来自社会舆论与政府政策的压力。

　　厂商与消费者的互动方式从过去单一的厂商主导，逐渐演变成当今新媒体“搭台”、消费者与厂商共同“唱戏”的局面。消费者不再是单方面的市场习惯接受者，而厂商也不再能简单地支配市场运行。生产与消费之间的关系使厂商们开始更加关注消费者，而消费方式的改变、消费理念的革新甚至影响和改变了社会生产方式，同时也可以促进社会、环境的健康、科学、和谐发展。

　　在企业战略创新汇中，责任消费是一种消费心理与消费态度，也是一种新型的消费理念与形式；责任消费是人类社会美好生活的实现方式，也是促使企业履行社会责任的根本动力；责任消费不是不切实际地买高价，是健康消费的理性行为；责任消费不是虚伪的道德姿态，是可持续发展的基本功；这样的消费方式并不是虚幻的“绿色乌托邦”，而是可以切实体现在消费者日常生活中，如购买节能灯泡一样的具体小事。

　　对于依赖消费者选择而生存于市场中的企业来说，在新的消费时代中，应当更加重视企业战略创新，履行企业社会责任，塑造并维护企业声誉，适应新的市场选择需求。企业声誉产生于企业的良好形象及顾客对企业的好感，这种好感可能起源于企业所拥有的优越的地理位置、良好的口碑、有利的商业地位、良好的劳资关系、独占特权和管理有方等，即企业声誉主要受到消费者情感导向的左右。

　　在消费者开始左右市场的新消费时代，良好的企业声誉是企业战略创新的重点，对于企业来说有着巨大的经济意义。

　　第一，企业声誉可以增强其产品的市场号召力，有利于提高市场占有率。

　　在市场经济中，企业作为微观经济主体面对的是生产者、竞争者和消费者相互依存、相互作用的市场，企业的声誉、产品的质量和价格以及服务质量的好坏是由消费者作出评价的。进行企业战略创新，只有赢得顾客，才能占领市场。