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该如何正确做好企业危机管理?

时间:2017-02-06 15:31:04 来源:网络
  在市场经济的浪潮中,任何一个企业随时随地都有可能出现危机,所谓“突然”发生,那是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。如果发生危机的企业管理者不予以重视,后果会相当严重。那么,该如何正确做好企业危机管理

  时间是降低传播范围的第一要素

  企业危机管理,时间始终至关重要。危机开始时,个人或者公司管理层经常会不屑于处理这类事,天真地认为不可能传播地太快或者会有太多人知道,只要尽可能减少曝光就可以了。但是事实却往往相反,你越是逃避,事件发酵地越快越狠,当事实发展地跟想象完全不一样时,个人或者公司才突然发现时间似乎远远不够用,这时已经晚了。和消费者或看客斗争,唯一的结局就是个人或公司一败涂地。

  因为公司生死存亡就是看消费者的忠诚,如果公司站在消费者的对立面,即使赢得了表面的斗争,也会输掉未来的市场。只有等到某些利益相关方接受解决方案,并且认可了方案,危机才算基本解除。简而言之,时间并不掌握在企业手中,而在利益相关方手中。危机持续时间越长,成本就越高。

  第一时间掌握首要信息

  时间是效益也是各个利益方主要增长点。在某些网站、媒体、甚至个人周围都聚集着一大批对某些特定信息有着强烈兴趣的人。这些网站、媒体或个人都像在各处部署了狗仔队似的,一旦出现相关感兴趣的信息,把这些信息公布出来,各方看客是最早并且是最直接影响的利益相关方。

  一旦事件问题暴露,个人、公司遭受损失在所难免,但是有一些好的做法能减少不利影响。个人、公司应该第一时间监测来自利益相关方媒体的消息,最好能加入其中,有能力的公司或个人最好参与其中使信息中的利益点发生转移。

  掌控相关信息的渠道方

  有些个人或者公司有自己的渠道,他们认为根本不需要依靠传统新闻媒体来获得某些重要群体的支持。千万不要天真地以为无所谓。相反,假如某个利益相关方能够直达公司最有影响力的某些重要看客群体,那么就算个人、公司在主流媒体上形象再高大,也仍会失去各方的支持,也许还会出现意料之外的反面衍生信息。

  韩国三星集团的手机note7在世界各地发生爆炸,三星宣布部分地区开始召回,但是引起没有被宣布召回的地区的用户强烈不满,这些用户开始抵制三星手机,地方部门也开始调查此款手机,并召见三星管理层。事件继续发酵,全球各大航空公司开始宣布此款手机不得带上飞机。最终三星宣布全球召回此款手机,但是全球此款手机的新机还是不断发生爆炸事故,三星最终宣布永久停止该款手机的生产。三星在世界上的影响力以及产品的信任度在本次事件中已经降到历史冰点。

  企业危机管理能力提升,从平日积极训练员工的危机处理与应变能力,并主动管理各利益关系人与企业间的互动关系,即使危机来临,相信企业必然能够化险为夷。

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