◆导  言
一、什么是绩效管理？
二绩效管理的意义
三、鉴别绩效管理效果的评价依据
1、管理者能回答员工的七个问题 
2、绩效管理制度能满足七个条件
3、绩效管理体系能带来七方面效果
1）形成目标体系 2）改善人际沟通 3）提高工作效率 4）促进个人发展
5）增进组织绩效 6）完善激励机制 7）搞好用人决策
四、绩效管理的理论依据和发展趋势
1、理论依据2、发展趋势
五、绩效管理体系的实施前提
第一、有可操作的企业发展战略目标；
第二、组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定；
第三、内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求；
第四、岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。
◆第一讲 目标设计
步骤一：澄清岗位职责 
步骤二：沟通工作重点
1将公司的工作中心落实为部门的行动计划
2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标
3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标
4岗位职责与目标分解结果的综合过程
步骤三：设定考核指标
1、工作目标是什么？
1）产出的结果是什么？ 2）产出结果的衡量标准是什么？
2、考核标准
3、考核指标的设置要求
4、文字编辑存在的问题
5、工作行为目标的设置 
1）行为评价的客观要求和适用范围  2）设置原则
 3）评价工具编制的要求           4）工作行为评价问卷结构
步骤四 与员工达成一致
1概述这次讨论的目的和有关的信息
2鼓励员工参与并提出建议
3对每项工作目标进行讨论并达成一致
4就行动计划和所需的支持和资源达成共识
5总结这次讨论的结果和跟进日期
◆第二讲 过程监控
一、激励
1、正式激励与非正式激励
2、奖励方式的建议
3、激励管理对策
第一、提高效价 、   第二、团体竞争   第三、成长激励、    第四、参与管理
二、反馈
1、正面的反馈：真诚，具体。
2、负面的反馈：善意、客观。
三、辅导
第一步：讲授   第二步：演示    第三步：让对方尝试
第四步：观察对方的表现
第五步：对于进步给予称赞或给予再指导
◆第三讲 考核反馈
一、绩效考核的总体思路
1、考核目的 2、考核原则 3、适用范围 4、考核周期
二、基本程序
（一）、准备
 1、 经理的准备工作 2、员工的准备工作
（二）、360度评价
三、反馈
1、反馈的理论依据
2、反馈沟通的基本方法
四、评定
◆第四讲 激励发展
一、薪酬调整
1、目的               2、需关注的问题
3、 薪酬调整的依据    4、绩效工资设计方法
二、培训发展
1.员工生涯发展的需求分析        2、培训需求分析
3、培训计划的制定（在岗经理）   4、经理在员工发展中的责任
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