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一 危机定义
1什么是危机
2危机背景
（1）组织管理的异常特征 （2）事件发生的突发特征
（3）战略动态的变异特征 （4）环境整合的裂变特征
二危机发生的特点
1基本特点 2危机能量释放梯度
三 危机的来源
1危机的来源
2造成危机的原因
（1）客观自然运动因果 （2）外部环境变化因果 （3）组织行为运动因果
3内部危机 4外部危机
5环境危机
（1 ）自然环境危机 （2） 科学技术危机 （3） 社会环境危机
（4） 经济活动危机 （5）政治活动危机
四危机的基本因素
1危机的基本因素 2危机内容 3危机的表现形式
五危机管理特征
1危机管理特征 2危机过程表现 3危机过程心态
4危机过程反应 5危机管理过程 6危机处理原则
7危机处理策略手段
8实践措施
（1）维护组织安全 A品牌安全 B资产安全 C人员安全
六危机预警
1应对措施
2建立预警系统
（1）信号 （2）快速反应机制 （3）行动支持体系
（4）方案库 （5）嫁接外部能量 （6）难察觉危机
（7）恶意收购信号 （8）产品和消费者威胁
七注意问题
1防患第一/处理第二/恢复第三 2危机管理指挥者不能过多 3运用法律保护
4保持组织良好形象 5避免出现多头危机 6避免出现重复危机
7训练自救和他救技能
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