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一 营销是一个课题
1营销不再是被动的工作
2营销是企业经营的核心内容
3营销是企业整体承担的任务
二 营销不是卖产品而是卖思想
1独特的销售主张
（1）原来不能成交的买卖做成（2）提升消费者的生活质量（3）表达销售理由与概念
2设计新的销售模式
（1）营销理念的组合 （2）有效排除障碍 （3）设计全新盈利方式
3营销在于展示营销理念
三 为了买服务而卖产品
1、新的商业逻辑 2、服务营销新思路
四 先有战术后有战略
1、战术是什么？ 2、战术提升战略 3、战术与战略关系
五 营销是向竞争者挑战
1、强点另一面就是弱点； 2、智者定位就要放弃； 3、产业发展引发新需求；
4、细微忽视造就潜在市场； 5、利用竞争者受到限制做文章；6、竞争者错误提供商机；
7、新概念改变消费者头脑中的秩序；
六 服务营销升华为体验营销
1、给消费者参与机会； 2、与消费者坦诚沟通；
3、让消费者有更多选择权； 4、让顾客在购买和消费过程中多一些情趣和快乐；
七 营销根本任务是争取顾客忠诚
1、关系营销指导思想 2、忠诚客户的内涵 3、忠诚顾客的管理
八 从非物质需求中寻找商机
1、问题的提出 2、非物质需求的类型 3、针对性战术
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