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一、管理理论的发展
1、信息技术(IT)的发展历程 2、管理理念的发展历程
二 、质量概念的发展
1、 QUALITY means (符合性质量) “conformance to requirement”
2、QUALITY means “fitness of use(适用性质量)”
3、质量特性：魅力特性和必须特性
三、质量管理的发展
1、设计决定质量 2、田口稳健性的参数设计
3、文化决定质量 4、 战略与文化
讨论：质量管理的组织架构
四 、质量改进的途径ISO9000族标准的主要核心标准
八项质量管理原则
五、六西格玛
1、国内外六西格玛的应用情况 2、六西格玛的含义
3、实施六西格玛项目的步骤 4、六西格玛项目的案例
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