解析危机营销策略——危机的处理

　　危机的发生总是会事先产生某种苗头和先兆，意识到这一点，就会特别关注某种现象，及时作出相应的反应。有的时候危机的苗头会隐藏在各种假象之中，这就需要发挥统计的作用，从中发现异常现象，进行分析，作出判断。根据长期的管理经验，还可能发现先行指标，先行指标会预示着某种变化的出现，企业可从中意识到未来可能会发生什么。

　　传统营销升华为战略营销，制定任何策略都要基于对未来的判断，而影响未来存在着大量未知和不可控的因素。就是准确地判断出某种趋势也存在着多种选择，对各种后果只能进行概率估计。而趋势本身所表明的也仅是事态发展方向，在发展中还在不断地变化着。具备危机意识的企业能够辨别出未来发展存在着多种可能性，按不同假设进行不同的准备。有准备才会有处理危机的主动性。

　　危机意识产生于经营者的战略责任感，他们不会为过去的成就所陶醉，他们会把一切成功都当做历史。他们总是紧迫地关注眼前所发生的一切，对随时可能发生冲击企业的不利事物作好应对的准备。所以，任正非告诉华为的员工“华为的冬天要到来了”，比尔?盖茨则讲“微软离破产总是只有18个月”。具备危机营销策略意识也是优秀企业家的重要标志。当企业经营者为现有的成绩而洋洋得意的时候，危机意识也就消失了，没了危机营销策略意识企业危机也就不远了。

　　危机的处理——危机营销策略

　　没有人愿意出现危机，但是如果危机既已成为事实，那就应该把危机当做正常。这时后悔、抱怨都无济于事，更不必还在那里假设“如果当初如何如何就好了”。这时，更不是追究责任的时候，而是集中精力放在全力以赴处理危机上。正视现实，全力以赴地处理危机，而危机营销策略，就会推动企业转危为安。

　　对危机首先要采取紧急措施，努力缓冲危机对企业的危害，最大限度地减少危机给企业带来的损失。必要的话，甚至可以从某些市场领域撤退，果断舍弃某些业务，确保企业生存为第一要务，制定出有效的防卫危机营销策略。

　　为了应对危机，制定防卫策略是完全必要的，但是，绝不能仅到防卫策略为止。要想真正摆脱危机，就不能消极地对待危机，而是要在制定防卫策略的同时，积极地从危机中去发现机会。一旦把握了其中的机会，就可以及时将防卫策略转化为发展策略。经过危机的洗礼，企业将实现突破性发展。

　　危机对企业的考验集中在企业家的身上，企业家的态度和信心是企业能不能渡过危机的关键因素。危机时全体员工都将目光注视在企业家的身上，危机营销策略，企业家的一举一动都会对员工的心理造成巨大影响。面对危机时，如果企业领导人信心有所动摇，或者在选择应对措施时显得犹豫不决，就会引发员工的失望情绪，员工的人心凝聚不起来，企业就会迅速溃败。面对突发降临的危机，企业领导人内心不可能没有焦虑，也可能一时还没有找到迅速摆脱危机的办法，但这一切必须深深隐藏在心里，在员工面前绝不能流露出来。能不能成为企业家，知识因素并不是最重要的，最重要的是意志品质。

　　这时，企业所制定的防卫危机营销策略thldl.org.cn要靠下属去执行，发动员工献计献策想办法，企业领导人要把主要精力放在寻找机会上。怎样寻找机会？这时不能找那种“点子大王”出高招，所谓“点子大王”都是只顾眼前出的促销点子，有的甚至不惜采用欺骗消费者的办法，千方百计把东西卖出去，至于对其未来会给企业带来什么后果则全然不顾。