1名出色的汽车销售经理应具备4种素质

2012-12-06 09:07:00   清华大学领导力培训   互联网
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  1、做事要有原则

  有这样一个汽车销售经理,他的工作态度比较随意,他在一个小时内对一个问题可作出很多个决定,不断地否定又不断地肯定;他也经常向自己的客户许下很多承诺,那怕这些承诺已经超出自己的能力范围,最后他又总是失信于他的客户;对待自己的客户和下属,他总是指手化脚,从来没有耐心听取对方的意见和建议,更不用说是指导和帮助了;他总是对他的下属和客户说,你们得先提出你们的需要来,我才能够想办法满足你们的需求,他往往不能满足大家的需求;业绩不理想时,他总是抱怨市场不景气,业务员的能力太差,却从来不反省自己的问题;对于新事物和新想法,他总是只有三分钟的热情,热情之后就是犹豫、怀疑和否定;他的思想不是老板的思想,但是他的行为却是老板的行为;可想而知,这个销售经理是一个最没有思想、最没有原则、最失败的经理人。

  优秀的销售员对待企业和工作比较忠诚,在企业的利益受到威胁和损失时,他们会及时站出来。优秀的汽车销售经理在对待自己的客户时坚守诚信和本分,他们对客户的承诺就一定要兑现,不能兑现的承诺他们不会答应,他们也不断地为客户的发展出谋化策,因为他们知道客户是销售的核心,但是他们绝对不会和客户同流合污。对待自己的下属,优秀的销售经理更多的是给予他们指导和帮助,他们经常关心下属工作的状态,帮助下属发现问题、解决问题,他们对下属有很大的包容心,他们也会为下属争取更多的资源,他们和下属既是同事又是朋友,但是对于错误他们绝不包庇,更不会放纵。对待其他部门的同事,优秀的销售非常尊重,他们尊重同事的任何意见和建议,即使这些意见和建议存在很大的问题,他们也会通过委婉的方式帮助同事纠正过来,但绝不会加以指责和嘲笑;他们和同事工作非常融洽和协调,从来不干预其他部门的工作和决策,但是他们在适当的时候会提出自己的建议和想法。

  2、保持一定的距离

  太远则蔬,太近则亲,销售经理处理人际关系应该遵守"不远不近,不偏不移"的原则。对待自己的下属,如果销售经理离他们太远,就不能从他们那里获取市场的信息,也不了解他们的工作状态;走的太近,下属会主动、经常向销售经理反馈市场问题和信息,但是却容易犯错误(下属认为销售经理会他们宽容和包庇),而且很容易让离销售经理远的下属产生不平衡和抵触的情绪。对待自己的上级或者老板,如果离的太远,那将失去很多表现的机会,同时也很难获得上级的信任;而走的太近的话,则对上级或者老板的情况了解的就越多,其中不缺是你不该知道的东西,这就为你的职业发展埋了一枚定时炸弹,假如能够和上级成为朋友,那就不能一概而论,但是这种情况可能性太小。汽车销售经理thldl.org.cn应该和他的客户发展成为战略式伙伴关系,当客户有困难需要帮助时,销售经理应该在自己的能力范围内积极地为客户排忧解难;当客户出现问题时,汽车销售经理不是对他们进行指责和教训,而更多的是对他们进行引导和教育,和客户成为真正的合作伙伴关系,和客户共同发展。所以,优秀的销售经理都懂得把握距离的“尺度美”。

  3、难得糊涂

  糊涂并不代表愚蠢,精明并不代表聪明。汽车销售经理的工作重心是管理,而管理就是管人理事,管人理事除了让每件事都有人做,每个人都有事做之外,更重要的是让合适的人做合适的事,合适的时候做合适的事情。而在实际的管理过程中,职责的分工并不是那么明确和细化,很多事情并不能归属哪个部门哪个人,很多时候很多事情没有合适的人做,这就需要我们的汽车销售经理去协调,而协调的结果是很多人工作量增加了,又有些人做了不是他们本职的工作,还有些人可能相对轻松点了,矛盾就由此产生出来了。这个时候,汽车销售经理就会经常碰见下属对一些事情和现象的争执和指责,而且他们的争执和指责是非想要个对错的结果来,而汽车销售经理则不能做出任何评判,那怕有一方是有问题,销售经理也只能难得糊涂,然后再对双方进行引导和教育,把这种团队情绪控制和化解于无形之中。“水至清则无鱼”,所以好的汽车销售经理,对于一些问题和现象他们不是不明白,而是这些东西是绝对不能够暴露和书面化,因此他们难得糊涂。

  4、博大的包容心

  对待下属的错误,那怕是一丁点问题,很多汽车销售经理都是采取训斥和指责的方式,结果可想而知是没有什么效果。很简单的道理,事情做的越多,犯错误的机会也就越多,假如销售经理对错误一味采取绝不宽容的态度,只会打击下属的工作积极性。另外,任何人都有犯错误的权利,特别是刚做业务的销售顾问,他们对业务是完全陌生,在他们的成长中将会遇到很多问题和困难,这就避免不了或多或少会犯错误,对待他们销售经理应该有博大的包容心,宽容他们的错误,同时给他们加以适当的指导和帮助,并且鼓励他们不要害怕错误和问题,要敢于去想、去做事情,这样才会提高下属的工作积极性和信心;但是相同的错误却不能一犯再犯,而且屡犯的现象绝不宽容,应当及时杜绝。所以,好的销售经理还要有一颗博大的宽容心。


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标签:汽车销售经理,汽车销售,销售
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