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新经济时代的营销创新之体验式营销研究

2010-10-13  清华领导力培训  孙同超
体验式营销是首先在美国提出的,是一定的经济、社会发展水平和文化环境的产物。体验式营销思想在中国企业中应用时,必须与中国的实际相结合才能收到良好的效果。

  2.以顾客的消费体验式营销为导向设计、制造和销售产品。

  当茶叶被当成“货物”贩卖时,价钱十分低廉;经过精细的加工、包装,成为“商品”时,其价格就得到大幅提高;当其加入了“服务”,在环境幽美、典雅的茶室中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如果让茶的品质与品尝方式相结合,成为一种香醇、美好、高品味的“体验”时,一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。几乎同样的商品,在不同的情境中使得顾客的到了不同的内心体验和认同,产生不同的附加价值。以顾客的体验为导向,可以从新的视角发现新的细分市场,开发出顾客满意的产品。

  3.通过营销活动与顾客沟通时,必须注意顾客既是理性的又是感性的。

  一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有幻想,有对感情、欢乐等心理方面的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要,要“晓之以理,动之以情”。

  4.体验营销要有一个“主题”,让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。

  体验式营销是一个包含严格的计划、组织、实施和控制等的完整管理过程。体验营销要先设定一个“主题”.也就是说:体验式营销必须从一个主题出发,并且所有服务都围绕这主题,或者其至少应设有一个“主题道具”(例如一些主题公园、游乐区、或以某主题为导向设计的一场活动等),不能让顾客感觉自己的体验毫无特色。同时,树立具有特色的主题也是建立差异化竞争优势的需要

  5.体验式营销方法和工具具有多种来源。

  人的需要和欲望是多方面、多层次、并随着时间和环境的变化而变化的,因此其体验需求也具有多样性。体验式营销的方法和工具种类繁多,并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具,并且不断的推陈出新。

  6.必须细致、周密地考虑企业的体验营销战略。

  体验是非常复杂的心理感受,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验大致分成几类不同的体验形式比如,有的学者将其划分为:娱乐体验、教育体验、遁世(Escapist)体验和美学(Esthete)体验。企业的营销人员与其将大量精力投入一些特别的个别体验,还不如首先探讨一下营销战略,考虑自己要为顾客提供哪一类体验形式,并如何才能提供不竭的体验价值和永久的新奇感受,更好地为企业创造竞争优势。在一个英明的战略决策下,企业的各种具体营销策略才能相互配合,显示巨大的竞争力。

  可见,如果说传统经济的特征是主要依靠产品的功能强大、外型美观、价格优势来赢得市场,那么体验经济就要求企业从生活与情境出发,以服务为重心,以商品为素材,创造消费者的感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。体验式营销从产品、服务为顾客带来的内心体验为出发点,提出了新的营销理念,在新闻娱乐、交通运输、一般工业品、高科技产品、金融服务、宾馆饭店、旅游设施、店堂环境设计、网站建设等领域都有着广泛的应用价值,是增加品牌价值、树立公司形象、吸引顾客、增强顾客忠诚度的有力武器。

  三、中国企业应用体验式营销理念应注意的几个问题

  体验式营销是首先在美国提出的,是一定的经济、社会发展水平和文化环境的产物。体验式营销思想在中国企业中应用时,必须与中国的实际相结合才能收到良好的效果。

  首先,体验式经济的特征是社会物质产品高度发展,人们的需要日益多样化、个性化,并且日益追求精神、情感方面的满足。我国的经济发展很不平衡,农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在同时并存,体验式营销在各地的实施环境也大不相同。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康水平的地区来说,体验营销实施的外部条件就不够充分。但随着中国经济的腾飞,体验式经济所占比例将不断增大。

  其次,体验式营销的兴起是由于企业的产品或服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对商品质量和功能的追求相对淡化,而追求更高层次的“特色和利益”。如果企业在其产品或服务的质量、功能上搞的一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的厌恶因此,对于目前大多数的国内企业来说,在关注体验式营销的同时,一定也要重视传统的特色与利益营销。

  再次,发展体验经济,开展体验营销,要注意防止人们的道德水平下降以及社会交往的进一步下降。我国是文明的东方国家,社会发展必须坚持物质文明与精神文明并举。比如,现在体验经济发展最快的网络娱乐业中,许多淫秽产品大行其道,给人们的思想观念造成巨大的危害;另外,网络环境是虚拟的,长期沉浸其中,使人们之间的直接交往明显减少,给社会、以及个人带来危害。

  最后需要指出的是,无论是生产和销售“体验式产品”的营销人员,还是消费“体验式产品”的顾客来讲,都要转变一些传统观念。无论生产还是消费,都是为了使人们生活的更加美好。要热爱生活,以积极的心态去体验人生,讲究生活的质量、品位。在生活中追求美,保持青春的激情和浪漫,以一种“体验”的心态去生活,去工作。

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